Отзыв об отеле Our Habitas Tulum 4*

Сам отель прекрасен. Территория ухожена, персонал ресторана был превосходен на протяжении всего нашего пребывания, а еда неизменно хороша. К сожалению, эти положительные моменты были омрачены серьезными управленческими ошибками, которые сильно повлияли на наше впечатление.
Перед нашим приездом отель Habitas не сообщил нам о том, что рядом с отелем находится большая площадка для мероприятий, где до поздней ночи проходят очень громкие концерты. Несколько ночей музыка продолжалась примерно до 4:00 утра, что делало сон практически невозможным. Особенно расстраивает то, что руководство отеля явно знало об этой проблеме. Судя по разговорам с персоналом, руководство уже знало о проблеме шума до нашего приезда. Несмотря на это, никакого предупреждения до нашего приезда не было предоставлено, лишив гостей возможности принять взвешенное решение о бронировании.
Сам номер практически не обеспечивал звукоизоляции. Хотя он позиционируется как роскошный номер в палатке, звукоизоляция была практически нулевой. Мы также столкнулись с постоянными проблемами с насекомыми в номере, что еще больше снизило комфорт пребывания.
Однако наибольшее разочарование вызвала реакция руководства. Когда мы высказали свои опасения, сотрудники ресепшена и руководство проявили в основном апатию и не оказали никакой помощи. Вместо того чтобы признать серьезность ситуации, они, казалось, преуменьшали влияние на гостей и вели себя так, будто шум был неожиданным, хотя явно знали о нем. В какой-то момент нам пообещали беруши, которые так и не принесли, потому что сотрудник ресепшена, ответственный за наше обслуживание, спал. Даже после неоднократных жалоб на недосыпание и неудобства, мешающие нашему пребыванию, руководство отказалось предложить какое-либо существенное решение, уступку или компенсацию.
Я могу закрыть глаза на операционные проблемы, когда отель действительно пытается исправить ситуацию. Но я не могу закрыть глаза на отель, который сознательно продает роскошные услуги, не сообщая о серьезных и продолжающихся неудобствах, а затем отказывается брать на себя ответственность, когда пребывание гостей негативно сказывается на их отдыхе.
Ресторан заслуживает похвалы, но действия руководства в этой ситуации были крайне разочаровывающими и значительно ниже стандартов, ожидаемых от отеля в этом ценовом диапазоне.