Отзыв об отеле Otonomus Tulum 2*

Я пишу, чтобы официально выразить свое разочарование и недовольство компанией Expedia и отелем Otonomus в Тулуме в связи с тем, что я считаю вводящей в заблуждение и мошеннической рекламой.
Я забронировал проживание через Expedia, основываясь на описаниях, удобствах и информации, представленной в объявлении об отеле Otonomus в Тулуме.
К сожалению, реальность не соответствовала рекламе. Отель, услуги и/или удобства не соответствовали описанию, а ключевые детали были либо искажены, либо упущены.
1. Из номеров не было вида на океан. Нам предложили переселиться из номеров 47 и 48 в номера 33 и 34, из которых также не было вида на море.
2. Они не упомянули, что отель находится буквально в джунглях.
3. Они предоставляют по одному полотенцу на гостя, и вас заставляют покупать дополнительные полотенца.
4. Они ожидают, что вы будете стирать постельное белье и выносить мусор. Это совершенно неприемлемо. Люди не едут в отпуск, чтобы заниматься домашними делами.
5. Душ и раковина засорились.
6. Наконец, мы жили по соседству со строительной площадкой, и нас ежедневно будил шум от строительства до 8 утра, и он продолжался далеко за 8 вечера.
Я полагалась на точность информации в объявлении при бронировании, и впечатления значительно не соответствовали обещаниям.
Как крупная платформа бронирования, Expedia несет ответственность за то, чтобы информация о рекламируемых ею объектах размещения была достоверной. Допущение размещения вводящей в заблуждение информации на сайте недопустимо и негативно влияет на клиентов, которые доверяют платформе при принятии решений о путешествиях.
Я обратилась за помощью в Expedia, но мне ее не оказали. Я буду добиваться полного возврата средств через своего поставщика кредитных карт.
В связи с этим опытом я не рекомендую ни Expedia, ни отель Otonomus в Тулуме. Путешественникам следует проявлять осторожность при бронировании через любую из этих компаний и тщательно проверять все детали, прежде чем подтверждать бронирование.
Надеюсь, эта жалоба побудит обе компании пересмотреть свою рекламную практику и взять на себя ответственность за обеспечение прозрачности и честности в своих объявлениях.
С уважением,
Кимберли Урсери.