Отзыв об отеле Otonomus Tulum 2*
➜ 
Я бы поставил 0 звёзд, если бы мог. То, что должно было быть отпуском, оказалось самой напряжённой поездкой в моей жизни. Его рекламируют высокими рейтингами и отзывами, но не позволяйте этому обмануть вас: да, место может быть хорошим, но администрация УЖАСНАЯ. Мы приехали в отель после долгого дня в дороге без электричества, что сначала мы поняли, и персонал заверил нас, что оно вернётся через 2-3 часа, что нас не беспокоило, так как нам нужно было купить продукты и поужинать. После того, как мы всё сделали, мы позвонили в отель и спросили, вернули ли электричество, и нам ответили: «Нет, ещё нет, и у нас нет времени на ремонт». Нам также сказали: «Мы можем заплатить за ночь в другом месте», что немного успокоило нас, поэтому мы вернулись в отель, чтобы поговорить с кем-то. По прибытии мы поговорили с ресепшеном, и он сказал мне, что всё, что нам сказали, не будет сохранено, и что электричество вернётся через час. Мы ждали в машине с 20:00 до 22:00/23:00, и наконец включили электричество, мы почувствовали некоторое облегчение, думая, что худшее позади, и начали устраиваться, но затем, может быть, через час электричество снова отключилось. Мы связались с Expedia в надежде на решение, но они ничего не сделали, чтобы помочь, поэтому мы создали оправдание всему, что произошло. Это продолжало происходить в течение всего нашего пребывания… пока мы наконец не устали и не решили уехать, так как было достаточно оставаться в этой жаре и беспокоиться о наших продуктах, которые в итоге испортились. Сотрудник стойки регистрации не сделал ничего, чтобы помочь вообще, вместо этого он отшил нас к «менеджеру», с которым мы затем поговорили, прося вернуть деньги из-за всех произошедших событий и того, как несправедливо это было по отношению к нам. Затем он начал спорить с нами по поводу возврата денег, а затем позвонил кому-то «вышестоящему», который буквально пытался нас обмануть и даже ругался по телефону, когда понял, что мы понимаем испанский и то, что он говорит. Это был худший опыт, который я когда-либо испытывал. К нам не только отнеслись таким образом, но и отель ещё и взял плату за полотенца сверх минимально необходимого, и вообще лгал о многом. Многие говорили, что у них не было электричества за 3 дня до нашего приезда, и что эта проблема не прекращается. Пожалуйста, будьте бдительны и не останавливайтесь в этом отеле.
