Отзыв об отеле Nômade Temple Tulum 5*

Мне очень хотелось полюбить Nomade Tulum — сам отель, бесспорно, прекрасен. К сожалению, обслуживание и общее впечатление сделали моё пребывание невероятно напряжённым, а не расслабляющим.
Персонал сосредоточен на чаевых, а не на обслуживании.
С самого начала большинство взаимодействий казались транзакционными, как будто приоритетом были чаевые, а не впечатления гостей. В том, как с нами обращались, не было ни тепла, ни заботы.
Такси, заказанное отелем, было небезопасным и непрофессиональным.
Мы заказали такси напрямую через отель, потому что они сказали, что это «безопаснее», чем уличные такси. На самом деле всё было наоборот. Водитель постоянно требовал, чтобы мы назвали ему цену в песо, а затем несколько раз проезжал мимо пункта назначения. Это было непрофессионально и определённо не то, что ожидаешь от отеля в этой ценовой категории. Отель, похоже, также не взял на себя ответственность за ситуацию.
Скрытые платежи повсюду.
Хотя завтрак был включён, с нас взяли дополнительную плату даже за простой эспрессо (138 песо). Вдобавок ко всему, почти за всё, даже за самообслуживание в мини-баре, автоматически взималась плата за обслуживание в размере 15%. Так что «бесплатный завтрак» на самом деле был вовсе не бесплатным. При выезде счёт был выставлен полностью в долларах США, что ясно давало понять, что отель ориентирован в основном на американских туристов и в значительной степени зависит от скрытых расходов.
Навязчивое отношение к пляжному клубу и отвратительное гостеприимство.
Пляжный клуб должен быть включён в стоимость проживания, но меня постоянно спрашивали, есть ли у меня номер, и я чувствовал себя вынужденным постоянно что-то покупать. Атмосфера не из приятных.
Проблемы с номерами и нерегулярная уборка.
Мы забронировали люкс «Fuego» с прекрасным дизайном, но в нашем номере были пятна на подушках дивана и следы от изголовья кровати. Вдобавок ко всему, номер ни разу не убирали, если мы специально не просили об этом каждый день.
В целом.
Nomade Tulum может показаться раем, но сочетание скрытых платежей, персонала, ориентированного на чаевые, отсутствия заботы и постоянного навязывания дополнительных услуг создавало ощущение, что это скорее туристическая ловушка, чем роскошный отдых. Я ушел оттуда со стрессом, а не с чувством подзарядки, и, к сожалению, не могу рекомендовать это место.