Отзыв об отеле Moxy Tulum 3*

Я останавливался практически во всех отелях на Коба, и самое лучшее в Moxy Tulum — это то, что вы действительно чувствуете себя частью настоящего гостеприимства, не ощущая при этом завышенных цен, характерных для Тулума… что здесь почти никогда не случается.
Несколько вещей сразу бросились в глаза:
• Это один из новых отелей на Коба (если руководство это читает, ПОЖАЛУЙСТА, поддерживайте стандарты обслуживания на нынешнем уровне). В этом районе действительно нет других отелей, номера которых одновременно соответствовали бы всем этим критериям: просторные, чистые, ухоженные, с хорошей отделкой, современный/престижный стиль и при этом по разумной цене. Ни одного. Несколько отелей могут соответствовать некоторым из этих критериев, но не всем сразу.
• Удобства на удивление хороши для своей цены. Тренажерный зал отличный, терраса на крыше великолепна, программа в ресторане/баре интересная, и каким-то образом еда в отеле не только вкусная, но и по разумной цене… на Коба… в Тулуме. Невероятно.
Но два самых важных отличия, которые взаимосвязаны, это:
1. Персонал.
2. Небольшие сюрпризы/детали.
Детали/сюрпризы:
* Бесплатная удобная парковка прямо перед отелем.
* Бесплатные велосипеды, которые действительно обслуживаются и не разваливаются.
* Каждое утро, начиная с 7 утра, на втором этаже работает бесплатная кофейная станция.
* Также во второй половине дня есть сок. Такая мелочь, но это потрясающе для бюджетного отеля: выйти из номера и взять свежий горячий кофе с сахаром/добавками, не спускаясь вниз и не платя за это.
* Льдогенераторы и станции с фильтрованной питьевой водой на этаже. Это ОГРОМНОЕ преимущество в Тулуме, где, очевидно, нельзя пить водопроводную воду.
Чем дольше вы остаетесь в отеле, тем больше понимаете, что все просто… работает. Что в Тулуме иногда шокирует.
Лифты работают. Розетки работают. Интернет работает стабильно. Общие зоны поддерживаются в чистоте. Номера чистые и в хорошем состоянии. Повсюду, внутри и снаружи, есть места, где можно комфортно работать, есть, отдыхать или просто существовать. В тренажерном зале всегда есть дезинфицирующие салфетки, чистые полотенца и постоянно пополняемая вода.
Многие из этих деталей, вероятно, кажутся излишними или до боли очевидными, если вы не были в Тулуме. Но здесь… они не очевидны. Особенно за такую ​​цену. Я провел там целую неделю, и ни разу ничего не было нарушено. Такой уровень стабильности здесь редкость. И, честно говоря, даже некоторые роскошные пляжные отели не могут похвастаться такой стабильностью в работе.
И когда вы сообщаете даже о малейшей проблеме, ее решают немедленно. Эти маленькие жесты и моменты просто невероятны для отеля среднего класса.
Теперь о персонале:
Я действительно не понимаю, как им удается иметь такой хороший персонал в самый низкий сезон за последние годы в Тулуме. Уровень обслуживания ощущается как 5-звездочный в отеле среднего класса.
Но то, что невозможно объяснить, это общая атмосфера, царившая среди персонала. Никто не пытается навязчиво что-либо вам продать. Никто не кажется фальшивым, слишком наигранным или чрезмерно дружелюбным в этом неловком смысле гостеприимства. Они просто кажутся человечными, расслабленными, искренними, и при этом обслуживание невероятное. Действительно, невероятно! В этом и заключается волшебство этого места.
* Эмилио на завтраке — я как-то упомянула, что обожаю сок из маракуйи, и на следующее утро он принес мне свежие плоды маракуйи, которые специально для меня раздобыл.
* Луиза на ресепшене — была очень добрая, веселая и отзывчивая. К концу завтрака она стала мне как подруга, которая хорошо меня знает.
* Фредди и Дэвид — в баре неизменно оказывали отличное обслуживание.
* Стефани — в баре была невероятно приветлива и дружелюбна, а ее коктейли были на 10 из 10.
* Алан (не уверена в его точной должности, но мне показалось, что он менеджер уровня генерального менеджера) был великолепен. Он был везде. Однажды горничные пропустили мой номер, что не было большой проблемой, но после того, как я об этом упомянула, он прислал свежие полотенца и поднос с коктейлями и газировкой в ​​качестве извинения. Такой уровень заботы имеет значение. Он позаботился о том, чтобы еда была приготовлена ​​так, как мне нравится, чтобы обслуживание было хорошим… обо всем.
* Было еще десять человек, имена которых я не знаю, которые тоже меня поразили.
Технически обслуживания номеров нет, но вот еще один пример уровня усилий: когда я хотела принести еду из ресторана наверх, они подготовили ее на подносе, с посудой, солью, перцем, салфетками, острыми соусами, всеми необходимыми принадлежностями, великолепно оформили и т. Д. А затем отнесли в мой номер и все подготовили. Разве это не обслуживание номеров?
Главное – это то, что персонал настолько хорош, что постоянно находит способы сделать пребывание в отеле более комфортным, чем можно было бы предположить, исходя из категории отеля или его цены.
Единственный недостаток может касаться лишь очень, очень специфического путешественника:
Для 90% людей расположение действительно отличное. На Коба, недалеко от пляжа. Но если вы женщина, путешествующая в одиночку и планирующая гулять где-либо ночью, то один участок Коба все еще кажется недостаточно развитым и довольно темным в течение 5-7 минут. Днем – никаких проблем. Если у вас есть машина, скутер, мотоцикл, партнер, с которым можно гулять, или вы пользуетесь такси/Uber – все будет в порядке. Реалистично говоря, учитывая стремительное развитие Тулума, ситуация, вероятно, изменится в течение 6 месяцев. Но после захода солнца, в этот момент, это оживленная улица без уличных фонарей и застройки, которая некоторое время остается свободной, прежде чем вы доберетесь до ресторанов и баров Коба.
Итоговая мысль:
Я был искренне удивлен, обнаружив в Тулуме отель с такими хорошими ценами, в котором действительно приятно остановиться и который не создает постоянного ощущения, что где-то экономят на чем-то.
Но больше всего здесь важен персонал. Здание, удобства, цены, обслуживание и мелкие детали – все это великолепно (действительно великолепно! ), но без людей все было бы иначе. Есть что-то особенное в команде, которая обеспечивает такой уровень обслуживания, оставаясь при этом расслабленной, человечной, искренней и никогда не изображая из себя кого-то.
Небольшое замечание: я благодарен управляющим и владельцам этого отеля за то, что они принесли такой опыт в Тулум и сохранили его открытым/поддерживающим в такой сложный для рынка сезон и год.