Отзыв об отеле Mistiq Temple II 3*

Бронирование квартиры в храме Мистик 2 было худшим решением, которое мы приняли во время поездки в Тулум. Пожалуйста, избегайте этого места любой ценой!
Во время нашего пребывания у нас произошел ужасный опыт, который испортил наше время в Тулуме. Мистик предложил нам «бесплатную уборку», которая обернулась кошмаром: уборщики рылись в наших личных вещах, открывали ящики и в конечном итоге украли мое обручальное кольцо. У нас было четкое видеодоказательство присутствия кольца до чистки и фотография после (показывающая пропажу кольца после и многие другие предметы, перемещенные в разные места), однако сотрудники и руководство Mistiq отказались проводить расследование или сотрудничать каким-либо значимым образом. На самом деле создавалось впечатление, что они активно помогали уборщикам избежать наказания за кражу, поскольку они игнорировали наши неоднократные сообщения и не предпринимали никаких шагов для разрешения ситуации. Примечание. В апартаментах нет сейфов, что делает гостей уязвимыми перед такими инцидентами.
Все началось, когда мы приехали — нам дали совсем другую квартиру, чем та, которую мы на самом деле бронировали. Руководство Mistiq изначально пыталось переложить вину на нас, утверждая, что мы не заплатили вовремя. Когда мы предоставили по электронной почте доказательства, доказывающие обратное, они наконец признали, что ошибка была на их стороне, но так и не смогли предложить нам квартиру, которую мы изначально забронировали, или вернуть деньги. Все, что им удалось сделать, это поздний выезд и «бесплатную уборку», которая привела к краже.
Что еще хуже, здание находится в глуши. Чтобы добраться до него, нужно проехать около 1 км по грунтовой дороге, полной выбоин, что после дождя на скутере становится практически невозможным. Это также не проходимо. Внизу есть только крошечный магазинчик, который большую часть времени был закрыт и в нем практически ничего не было в наличии.
Персонал на стойке регистрации почти не говорит по-английски, в целом был бесполезен и создавал впечатление, что им все равно. Спальня моей квартиры также выходила на бассейн другой квартиры, где наши соседи в 2 часа ночи включали очень громкую музыку. После многочисленных жалоб в службу безопасности ничего не изменилось — и в конце концов персонал просто посмеялся надо мной за мои жалобы.
Это только основные проблемы. Я даже не прикрыл недостающие полотенца и наволочки после уборки, отключения электроэнергии, неспособность службы безопасности проверять людей, входящих в здание (вообще не чувствую себя в безопасности), или случайных людей, которые пришли без предупреждения, чтобы «проверить» такие вещи, как кондиционер — который работал нормально. В общем, полная катастрофа от начала до конца.