Мы забронировали номер в бутик-отеле La Cervecería Tulum, и, к сожалению, это оказалось очень разочаровывающим опытом.
По прибытии нам не сообщили, что номера находятся наверху, на четвёртом лестничном пролёте. Чтобы попасть в отель, также нужно было скачать приложение, но после того, как мы поднялись по лестнице, цифровой ключ не работал. Отель казался пустым, без ПЕРСОНАЛА, только кот бродил по территории. Что ещё хуже, отель неудачно расположен рядом с шумной трассой, что портит впечатление от «бутиковой» гостиницы.
Мы забронировали два номера на две ночи примерно за 800 канадских долларов. Желая чего-то получше, мы переехали в номер с джакузи, но ванна находилась прямо перед входом и не имела освещения, что делало его менее уединённым, чем мы ожидали. Мы им вообще не пользовались во время нашего пребывания.
У номера наших друзей тоже было несколько недостатков. В нём была только одна кровать, поэтому один из них спал на полу. Он попросил дополнительное одеяло и простыни, которые, по словам консьержа, будут предоставлены, но так ничего и не принесли. Вдобавок ко всему, в номере было полно ос — более 20 внутри и целый рой снаружи на террасе. Ночью один из наших друзей был укушен. Из-за ливня в прихожую затопило.
В обоих номерах на две ночи пребывания было предоставлено только одно полотенце на человека, а горячей воды так и не было, пришлось мыться холодной.
На следующее утро мы попытались связаться с персоналом отеля, но к 9:30 утра никто так и не появился, а звонки по нескольким номерам остались без ответа. Мы обратились за помощью в Expedia, но там тоже не смогли дозвониться и посоветовали подождать 72 часа, отметив, что они «гоняются за отелем», но безуспешно. Позже в тот же день мы наконец поговорили с сотрудником ресторана, но он сказал, что ничем не может нам помочь. Вечером того же дня другой сотрудник ресторана сообщил нам, что отель «сегодня закрыт по личным причинам», что показалось нам неразумным объяснением и снова оставило нас без поддержки. Если отель был закрыт, гостей должны были предупредить заранее.
Неудачное расположение, отсутствие связи, нерешённые проблемы и неудовлетворительное обслуживание – этот отель совершенно не оправдал ожиданий. После двух дней повторных обращений мы всё ещё ждём возврата денег за ночь, в которую не останавливались.
В целом, это превратило то, что должно было стать приятным отдыхом, в стресс. НЕ рекомендуем этот отель. Деньги на ветер.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии нам не сообщили, что номера находятся наверху, на четвёртом лестничном пролёте. Чтобы попасть в отель, также нужно было скачать приложение, но после того, как мы поднялись по лестнице, цифровой ключ не работал. Отель казался пустым, без ПЕРСОНАЛА, только кот бродил по территории. Что ещё хуже, отель неудачно расположен рядом с шумной трассой, что портит впечатление от «бутиковой» гостиницы.
Мы забронировали два номера на две ночи примерно за 800 канадских долларов. Желая чего-то получше, мы переехали в номер с джакузи, но ванна находилась прямо перед входом и не имела освещения, что делало его менее уединённым, чем мы ожидали. Мы им вообще не пользовались во время нашего пребывания.
У номера наших друзей тоже было несколько недостатков. В нём была только одна кровать, поэтому один из них спал на полу. Он попросил дополнительное одеяло и простыни, которые, по словам консьержа, будут предоставлены, но так ничего и не принесли. Вдобавок ко всему, в номере было полно ос — более 20 внутри и целый рой снаружи на террасе. Ночью один из наших друзей был укушен. Из-за ливня в прихожую затопило.
В обоих номерах на две ночи пребывания было предоставлено только одно полотенце на человека, а горячей воды так и не было, пришлось мыться холодной.
На следующее утро мы попытались связаться с персоналом отеля, но к 9:30 утра никто так и не появился, а звонки по нескольким номерам остались без ответа. Мы обратились за помощью в Expedia, но там тоже не смогли дозвониться и посоветовали подождать 72 часа, отметив, что они «гоняются за отелем», но безуспешно. Позже в тот же день мы наконец поговорили с сотрудником ресторана, но он сказал, что ничем не может нам помочь. Вечером того же дня другой сотрудник ресторана сообщил нам, что отель «сегодня закрыт по личным причинам», что показалось нам неразумным объяснением и снова оставило нас без поддержки. Если отель был закрыт, гостей должны были предупредить заранее.
Неудачное расположение, отсутствие связи, нерешённые проблемы и неудовлетворительное обслуживание – этот отель совершенно не оправдал ожиданий. После двух дней повторных обращений мы всё ещё ждём возврата денег за ночь, в которую не останавливались.
В целом, это превратило то, что должно было стать приятным отдыхом, в стресс. НЕ рекомендуем этот отель. Деньги на ветер.