Отзыв об отеле Kanan Tulum Hotel & Spa Adults Only Playground 3*

Я был здесь недавно и сначала удивился, что у них такой низкий рейтинг для такого прекрасного места. При регистрации нам подняли багаж наверх и провели небольшую экскурсию по отелю. Завтрак и ужин были в корзинах с потрясающей едой и соответствующим обслуживанием. Массаж был отличным, и в целом мы остались очень довольны. При выезде мы снова спросили, была ли списана плата за услугу, которая не была оказана при заселении, и нам в третий раз сказали, что платы не было. Ещё раз посмотрев, чтобы убедиться, мы решили попросить счёт, из которого следовало, что они списали плату за услугу, хотя она не была оказана. Этот непрофессионализм и лень на стойке регистрации были просто абсурдны. Вместе с платой мы увидели плату за массаж и уход за лицом, которые, по-видимому, были включены в наш пакет услуг. Когда я спросил, почему с нас взяли плату за два массажа и не сообщили о процедуре для лица, когда мы пошли в спа, администратор на стойке ответил, что спа-центр не видит этих вещей, что просто смешно. Если вы хотите остановиться здесь, попросите счёт при регистрации и убедитесь, что вы получаете именно то, за что заплатили, или даже найдите скрытые платежи. Они вернули только ту сумму, о которой мы изначально спрашивали, потому что наш водитель ждал нас, чтобы отвезти в аэропорт, и у нас не было времени спорить. Я бы рекомендовал остановиться в месте с лучшим обслуживанием и просто позавтракать здесь. На пляже есть много других вариантов размещения, где, надеюсь, обслуживание будет лучше.