Отзыв об отеле Irie Tulum 4*

Несколько разочарованы – УКРАДЕНО ОБМАННОЕ КОЛЬЦО!
Я пишу этот отзыв с разочарованием после нашего 9-дневного пребывания в отеле Irie. Мы забронировали один из пентхаусов для группы из 6 человек, ожидая того же уровня, что и на фотографиях в объявлении. К сожалению, это немного ввело нас в заблуждение.
Балкон на верхнем этаже и частный бассейн в пентхаусе были значительно меньше, чем было заявлено — бассейн представлял собой небольшой небольшой бассейн, в котором едва помещалось 2-3 человека.
Еще более неприятно, что главный бассейн отеля был полностью пуст и находился на реконструкции все 9 дней нашего пребывания. По прибытии в первый день владелец сообщил нам, что он будет готов на следующий день, но этого так и не произошло. У нас вообще не было доступа к нормальному бассейну. Несмотря на это серьезное неудобство, руководство не принесло никаких извинений, объяснений или компенсации.
Самым неприемлемым инцидентом стала кража обручального кольца моей подруги горничной. Это была очень ценная и дорогая ей вещь. Когда мы сообщили об этом на ресепшен, персонал практически не проявил сочувствия или оперативности. Не было проведено никакого реального расследования, никаких последующих действий и никаких гарантий того, что виновная горничная будет привлечена к ответственности. Мы чувствовали себя полностью проигнорированными и лишенными поддержки.
Что еще хуже, цены в баре были смехотворно высокими, и с нас взяли лишние деньги. Мы считаем, что отель должен был хотя бы отменить некоторые сборы или предложить компенсацию за непригодный для использования главный бассейн и украденное обручальное кольцо — но ничего не было сделано.
Несмотря на это, все три сотрудницы ресепшена были очень милыми и отзывчивыми и порекомендовали нам множество прекрасных ресторанов и развлечений, я бы поставила им 5 звезд только за их дружелюбие и готовность помочь!
Расположение отеля достаточно удобное, хотя до пляжа не дойти пешком.
Несмотря на кражу обручального кольца и потерю нами доверия к горничным и отелю, я должна сказать, что сама уборка была хорошей.