Отзыв об отеле Hotel Serena Glamping Tulum 3*

Мы очень разочарованы нашим опытом пребывания в отеле Serena.
Во-первых, с нас двоих дважды списали деньги за отель. Хотя оплата уже прошла, нас попросили оплатить по прибытии (что мы и сделали). Позже мы проверили свой банковский счет и увидели, что с нас списали деньги за отель за несколько недель до этого.
Во-вторых, мы арендовали машину через ресепшн, где нам обещали, что она будет готова к 6 утра. Мы проснулись в 5:30 утра во время нашего отпуска, потому что хотели посетить несколько мест во время нашего автомобильного путешествия. Мы приехали к месту встречи и ждали 1, 5 часа. Машина, похоже, так и не была готова, и мы попробовали номер, который нам дала девушка на ресепшене, но он не сработал. В ресепшен зашел мужчина (похоже, повар или кто-то работает в отеле) и помог нам сделать несколько звонков. После того, как он связался с девушкой, которая оформляла наше бронирование машины, она приехала на скутере еще через 20 минут с ключами от машины. Она совершенно не берет на себя ответственность и утверждает, что никаких проблем нет, и что ей нужны деньги за машину. Она также упомянула о возможности остановки полицией, хотя у нас не было никакого контракта или подписанных документов на эту машину, что, конечно, нас очень обеспокоило. Мы начали ехать, и оказалось, что бензобак полностью пуст, хотя нам обещали полный. Поскольку у нас уже были планы, мы взяли машину и уехали. Когда мы вернулись, мы попросили какую-то компенсацию, и она сказала, что мы можем взять машину еще на час (что было довольно бессмысленно, учитывая, что время нашего возвращения было в 6 утра). Нас это не устроило, но нам не предложили ни компенсации, ни возврата денег. Мы попросили поговорить с менеджером, но это было невозможно. Эта девушка не взяла на себя никакой ответственности, не извинилась и, похоже, не считала, что есть проблема. Она повысила голос и была совершенно бесполезна. Мы крайне разочарованы и больше здесь останавливаться не будем.