Guest INN Home - Elements Suites

Мы с партнером недавно провели 3 ночи в отеле Guest INN Tulum. Прежде всего, я хочу поблагодарить Хорхе на ресепшене за то, что он обеспечил нам наилучшие впечатления, его рекомендации по еде и транспорту были просто великолепны!
Сначала мы немного волновались, увидев несколько негативных отзывов в интернете. Однако, как опытный путешественник, посетивший 18 разных стран, могу подтвердить, что запах плесени — правда, его чувствуешь только при входе в номер. Имейте в виду, что в любом жарком и влажном месте этот запах будет присутствовать. Например, в Техасе, Таиланде, на Бали, в Тулуме и т. Д. После нескольких часов работы кондиционера запах исчезнет. Частные гидромассажные ванны в каждом номере больше похожи на прохладные ванны, нужно активировать форсунки, чтобы нагреть воду, и это занимает примерно час. В целом, два панорамных бассейна на крыше и два основных бассейна внизу идеально подходят для семей, одиночных путешественников и пар. Строительные работы ни разу нас не разбудили, а кровати были удобными и жесткими, с очень комфортными подушками. На крыше даже работал бармен с напитками по разумным ценам. Также имейте в виду, что он находится дальше (15 минут езды до центра города), если вы ищете что-то более тихое, чем этот отель. Мы также смогли заказать еду через UberEats, когда хотели весь день отдыхать у бассейна.
Наш номер убрали без нашей просьбы после второго дня, а кофе в кафе на территории отеля просто восхитительный! Обязательно выпейте кофе до закрытия в 16:00.

Эти люди — мошенники, и мне следовало поверить отзывам. Я арендовал скутер и подумал, что сломалась фара, а когда я об этом упомянул, они сказали, что я должен заплатить за ремонт, хотя это всего лишь механическая неисправность, и что это прописано в договоре. Потом я попросил вернуть деньги, а он сказал, что не может, это прописано в договоре. Никто не должен платить за механические неисправности. Я был в Тулуме 6 раз в этом году, никогда не слышал об этой афере.

Мой опыт был крайне негативным. В квартире было много комаров и сильный затхлый запах, что сделало мое пребывание некомфортным.
Я решила уехать за день до выезда, но забыла свой чемодан внутри квартиры. Через час я вернулась, чтобы забрать его, и персонал отказался отдать мне мои вещи, даже угрожая вызвать полицию.
После долгих уговоров и объяснений, что мне нужно было забрать только чемодан, меня наконец впустили.
Хочу уточнить, что квартира была чистой и опрятной, и у меня есть видеодоказательства, но ситуация с моими вещами и то, как со мной обращались, неприемлемы.

Не останавливайтесь в этом месте; это мошенники. Они отменили нашу бронь у входа и попытались взять с нас в пять раз больше первоначальной суммы. Позор. Обслуживание со стороны менеджера было ужасным. Я бы хотел сейчас заявить на них как на преступников.

Этот отель, несомненно, один из худших, в которых мне приходилось останавливаться. Абсолютно ничто не оправдывает цену или обещания, данные в рекламе.
Персонал грубый, безразличный и совершенно бесполезен. На каждую просьбу отвечают раздражением, даже презрением. Хуже того, когда вы запрашиваете дополнительные услуги (такси, прокат скутера, помощь в организации), вы явно чувствуете себя обманутым и нечестным, получая расплывчатую информацию, сомнительные цены и полное отсутствие прозрачности.
Сбои происходят постоянно:
• отключения электроэнергии,
• отключения воды,
• отключения Wi-Fi (когда он вообще работает…).
Работать, отдыхать или просто жить нормальной жизнью здесь невозможно.
Так называемый спа-центр в номере протекает, превращая помещение в неприятное сырое место. Уборка номеров крайне неорганизованная: если вы специально не попросите, никто не придет. А когда придут, уборка будет небрежной, поверхностной и недостойной отеля.
Бассейн непригоден для использования: вода ледяная под предлогом того, что её «только что поменяли». Никакого предупреждения, никакого решения.
Звукоизоляция ужасная: слышно абсолютно всё, от соседей до дороги. Отдыхать невозможно. Кровать неудобная, изношенная и не позволяет нормально выспаться.
Квартира очень плохо оборудована; в ней отсутствует всё необходимое, и ничто не предназначено для комфорта гостей.
Дорога к отелю — кошмар: недостроенная дорога, пыль, выбоины, ощущение, что вы приехали на заброшенную стройплощадку.

В целом, отель был неплохим. Я уже бывала в Тулуме, поэтому мои ожидания были реалистичными: вода не фильтруется, а отели строятся в бедных районах.
Однако у меня было ощущение, что мы были «пилотными гостями» этого отеля, поскольку он еще не достроен, и на территории нет ресторанов или баров. При входе в номер ощущался очень затхлый запах, как будто его очень долго не проветривали из-за строительства. Мы включили кондиционер, потолочный вентилятор и ненадолго открыли раздвижную дверь, но запах оставался на протяжении всего нашего пребывания (5 ночей). Запах также присутствовал в постельном белье и подушках. Я купила в продуктовом магазине ароматизатор, который немного помог.
Я также читала отзывы о том, что вокруг отеля ведутся строительные работы, что не редкость для Тулума. Но на самом деле люди имели в виду, что сам отель все еще находится в стадии строительства. Для аренды доступны только определенные номера, и вокруг нас каждый день нашего пребывания работали строительные бригады. Даже в «открытых зонах» бассейны были оборудованы неработающими внутренними светильниками, которые висели на проводах и т. Д. Скажу, что рабочие были к нам уважительны, но начинали работу рано (в 7-8 утра).
Ещё один момент, который меня удивил, — это то, что мы бронировали через Priceline, но после подтверждения вся оставшаяся переписка проходила через Booking. Com.

Отличное место для отдыха в Тулуме! Бассейны просто потрясающие, особенно бассейн на крыше — оттуда потрясающе наблюдать закат! Номера безупречно чистые и расположены очень близко к пляжу.

Место красивое, ухоженное, а номера, представляющие собой мини-студии, просторные.
Не могу оценить качество обслуживания, так как отель находится в стадии строительства, поэтому ресторан, бары и спа пока не работают, за исключением тренажёрного зала, что, конечно, здорово!
(Обратите внимание, что отель расположен далеко от центра города и пляжа. )

По сути, это были апартаменты с ванной комнатой, кроватью и небольшой кухней, где были необходимые кухонные принадлежности и столовые приборы, но не было кухонного полотенца, а кухонный кран тоже не работал. По прибытии возникла некоторая путаница с заселением, но парень на ресепшене был очень приветлив и хорошо говорил по-английски. Вода из любого источника, включая душ, имела странный запах, а на поверхности воды в нашем балконном бассейне можно было заметить следы грязи.