Отзыв об отеле Astral Tulum 2*

У этого места есть все задатки, чтобы быть потрясающим. Жилье уникальное, окрестности прекрасны, и когда мы приехали, у нас возникло искреннее ощущение, что мы нашли скрытую жемчужину и отличное соотношение цены и качества. К сожалению, наше впечатление резко изменилось в первую ночь. Примерно в час ночи генератор вышел из строя, и наш надувной купол полностью рухнул. Поскольку курорт использует генераторное питание, резервной системы, по-видимому, не было. Это было не просто неудобством. Мы проснулись от того, что конструкция вокруг нас сдувалась. Другие гости паниковали и бегали в поисках помощи. Для тех, кто крепко спит или принимает снотворное, обрушение закрытой надувной конструкции может создать реальную угрозу безопасности. Больше всего расстраивало то, что до кого-то нельзя было дозвониться. Мы неоднократно звонили и писали по единственному имеющемуся у нас контактному номеру, но не получали ответа. Почти два часа мы пытались найти помощь, даже обращались в соседние дома, прежде чем электроснабжение наконец было восстановлено около 3 часов утра. На следующее утро мы получили извинения, за что были благодарны. Нас разочаровало отношение, которое последовало после того, как мы объяснили свои опасения. Нам сказали, что генераторы выходят из строя и что такое случается в джунглях. Хотя это и правда, именно поэтому так важны планы действий в чрезвычайных ситуациях и экстренная помощь. Чтобы было ясно, поломка генератора не является причиной этого отзыва. Просто случаются неприятности. Если бы курорт полностью признал серьезность ситуации, проявил немного больше сочувствия и предложил действительно полезную компенсацию гостям, которые уже забронировали дальнейшие поездки, мы, вероятно, написали бы совсем другой отзыв. На самом деле, мы, скорее всего, похвалили бы то, как хорошо они справились с неприятной ситуацией. Вместо этого у нас осталось впечатление, что, поскольку генератор в итоге был отремонтирован, вопрос считается закрытым. Ответ, который мы получили, показался пренебрежительным, а временами и откровенно высокомерным. Вместо того чтобы признать серьезность ситуации, внимание, казалось, было сосредоточено на том факте, что электроснабжение было восстановлено, как будто это само по себе решило проблему. Это продемонстрировало мало сочувствия и очень мало понимания того, что пережили гости той ночью. Это действительно очень жаль, потому что само жилье просто фантастическое. При более тщательном планировании на случай непредвиденных обстоятельств и более внимательном отношении к гостям в случае возникновения проблем, это легко могло бы стать пятизвездочным сервисом.