Начну с того, что это один из немногих негативных отзывов, которые я когда-либо писала, потому что обычно я не люблю критиковать компании. Но это необходимо. Также хочу отметить, что это была моя первая поездка в Мексику, но мои попутчики ездят в Мексику уже несколько десятилетий. Начну с положительных моментов: номера были великолепны, а персонал был любезен. Когда мы приехали после долгого дня в пути, нам сообщили, что вода отключена, поэтому мы не можем принять душ или воспользоваться туалетом. Однако нам сказали, что мы можем воспользоваться удобствами в соседнем отеле. Мы оставили вещи, переоделись в купальники и отправились на прогулку. День был ветреный, поэтому мы не купались в океане, но если вы решите поплавать, то это пологий и каменистый пляж. У них есть терраса с шезлонгами прямо у воды. Когда я шла, на берегу в водорослях было много мусора, и я даже наступила прямо на использованный шприц. Честно говоря, это произошло во время нашей прогулки из Алеа в Нареа, которая находится в нескольких минутах ходьбы по пляжу. Игла находилась не на территории Алеа, а на общем участке пляжа. Территория Нареа была великолепна, и мы наслаждались гамаками на пирсе.
Вернувшись в свои номера несколько часов спустя (у нас было два номера рядом), мы обнаружили, что вода есть, но унитаз в одном из номеров не работает. Мы также узнали, что беговая дорожка в тренажерном зале в конце коридора полностью сломана. Дорога снаружи была грунтовой, вся в выбоинах, и ни в одном из других их отелей не было «фитнес-центра» (я бы с трудом назвала это таковым), поэтому возможности для бега/ходьбы для поддержания физической формы не было. Нам сообщили, что техник «работает над этим».
Мы собрались на ужин и быстро поняли, что наши возможности крайне ограничены. На территории отеля нет ресторана. На сайте Алеа есть ссылка на «ресторан», которая ведет на пустую страницу. Это потому, что там нет ресторана. Однако в двух других отелях по дороге были рестораны (Narea и Mareva), поэтому мы пошли в Mareva.
Ну, это же обман. В меню было буквально 4 варианта основных блюд. Напитки принесли только через 20 минут. Мы были одной из двух компаний, и обслуживание было медленным. Еда была дорогой и посредственной. Мы посмотрели меню в другом месте, и там было то же самое. Ограниченный выбор (вы не найдете меню онлайн) и неоправданно высокие цены.
Теперь, когда я говорю, что это место находится в глуши, я имею это в виду. Это длинная грунтовая дорога, которая ведет прямо к шоссе. Там нет ничего, по чему можно было бы пройти пешком. Такси до центра города стоило 40 долларов США. Такси до другой зоны в Тулуме стоило 40 долларов США. Если все, что вы хотите, это остаться на территории отеля и есть ту же самую дорогую и невкусную еду, пожалуйста. Мы знали, что у нас ничего не получится.
После ужина ванная комната ДО СИХ ПОР не была отремонтирована. Около 9 вечера нам предложили переселить нашу группу в другой номер, но не сообщили о степени повреждения унитаза. Мы понимали, что унитаз починят УТРОМ, поэтому не стали менять номера (опять же, мы жили рядом, нам предложили поменять только один номер). Вечером того же дня мы написали письмо руководству, выразив желание получить другой опыт и попросив вернуть деньги за ОДНУ ночь в ОДНОМ номере с неисправным унитазом. Мы не требовали полного возврата денег, но выразили мнение, что нас обманули, рекламируя отель. Мы отметили ограниченный и неудовлетворительный выбор блюд, а также то, что отель расположен в совершенно изолированном месте, что вынуждает нас тратить большие деньги на такси.
Мы проснулись и провели следующий день без каких-либо сообщений от руководства. После завтрака, когда унитаз так и не починили, мы решили отправиться в другое место в центре Тулума. Завтрак был таким же, как и ужин: дорогой и просто нормальный (хотя я и выпила вкусный смузи). Опять же, мы провели за завтраком около двух часов, потому что было очень мало посетителей, и снова мы были одной из двух компаний. Возможно, я просто недостаточно расслаблена для такого уровня обслуживания.
После завтрака, пока мы все еще ждали каких-либо сообщений от администрации, мы решили попробовать посетить небольшой сенот через дорогу. Я оставлю еще один отзыв об этом на их странице, потому что это было потрясающе и буквально единственное хорошее, что мы там нашли.
После сенота мы вернулись, и ванная комната ВСЕ ЕЩЕ НЕ БЫЛА ПОЧИНЕНА. В номер постоянно заходила и выходила бригада ремонтников. В этот момент мы решили уехать, но хотели получить сообщение от администрации. Наконец, около 13:00 нам позвонили и сказали, что мы ничего не получим взамен, но можем переселиться в номера в соседнем отеле и получить бесплатный завтрак. Ха-ха! Зачем нам тратить здесь еще больше времени? Это был очень неприятный разговор, потому что нас игнорировали. Менеджер утверждал, что мы «отказались» от его предложений улучшить наши условия проживания, но это предложение поступило уже в середине дня после того, как мы подали жалобу. Почему с нами не связались, пока у нас не было достаточно времени, чтобы быть разочарованными целый день? Мы уже забронировали другое место, а теперь вы говорите, что мы можем остаться и получить бесплатный завтрак? Они также утверждают, что у них достаточно вариантов питания, но любой гурман был бы в ужасе. Кажется, у одного из них даже есть вывеска «Мишлен» перед входом, что, должно быть, шутка.
Мы уехали из Alea, чувствуя себя полностью обманутыми и разозлёнными. Это была единственная поездка, которую я могу себе позволить в этом году, и, к сожалению, туристические районы Тулума — это обман, если вы не богаты. Центр города — единственное место, которое может удовлетворить человека с ограниченным бюджетом. Мы предупреждаем вас, дорогой путешественник, чтобы вы потратили свои с трудом заработанные деньги в другом месте. Нам понравился ресторан Copal в Заме, где мы в итоге и остановились. Еда в Alea не стоит своих денег. Расположение Alea не стоит того. Ваши деньги того не стоят. Наслаждайтесь отпуском в другом месте. Не в Алее, не в Нарее и не в Мареве.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вернувшись в свои номера несколько часов спустя (у нас было два номера рядом), мы обнаружили, что вода есть, но унитаз в одном из номеров не работает. Мы также узнали, что беговая дорожка в тренажерном зале в конце коридора полностью сломана. Дорога снаружи была грунтовой, вся в выбоинах, и ни в одном из других их отелей не было «фитнес-центра» (я бы с трудом назвала это таковым), поэтому возможности для бега/ходьбы для поддержания физической формы не было. Нам сообщили, что техник «работает над этим».
Мы собрались на ужин и быстро поняли, что наши возможности крайне ограничены. На территории отеля нет ресторана. На сайте Алеа есть ссылка на «ресторан», которая ведет на пустую страницу. Это потому, что там нет ресторана. Однако в двух других отелях по дороге были рестораны (Narea и Mareva), поэтому мы пошли в Mareva.
Ну, это же обман. В меню было буквально 4 варианта основных блюд. Напитки принесли только через 20 минут. Мы были одной из двух компаний, и обслуживание было медленным. Еда была дорогой и посредственной. Мы посмотрели меню в другом месте, и там было то же самое. Ограниченный выбор (вы не найдете меню онлайн) и неоправданно высокие цены.
Теперь, когда я говорю, что это место находится в глуши, я имею это в виду. Это длинная грунтовая дорога, которая ведет прямо к шоссе. Там нет ничего, по чему можно было бы пройти пешком. Такси до центра города стоило 40 долларов США. Такси до другой зоны в Тулуме стоило 40 долларов США. Если все, что вы хотите, это остаться на территории отеля и есть ту же самую дорогую и невкусную еду, пожалуйста. Мы знали, что у нас ничего не получится.
После ужина ванная комната ДО СИХ ПОР не была отремонтирована. Около 9 вечера нам предложили переселить нашу группу в другой номер, но не сообщили о степени повреждения унитаза. Мы понимали, что унитаз починят УТРОМ, поэтому не стали менять номера (опять же, мы жили рядом, нам предложили поменять только один номер). Вечером того же дня мы написали письмо руководству, выразив желание получить другой опыт и попросив вернуть деньги за ОДНУ ночь в ОДНОМ номере с неисправным унитазом. Мы не требовали полного возврата денег, но выразили мнение, что нас обманули, рекламируя отель. Мы отметили ограниченный и неудовлетворительный выбор блюд, а также то, что отель расположен в совершенно изолированном месте, что вынуждает нас тратить большие деньги на такси.
Мы проснулись и провели следующий день без каких-либо сообщений от руководства. После завтрака, когда унитаз так и не починили, мы решили отправиться в другое место в центре Тулума. Завтрак был таким же, как и ужин: дорогой и просто нормальный (хотя я и выпила вкусный смузи). Опять же, мы провели за завтраком около двух часов, потому что было очень мало посетителей, и снова мы были одной из двух компаний. Возможно, я просто недостаточно расслаблена для такого уровня обслуживания.
После завтрака, пока мы все еще ждали каких-либо сообщений от администрации, мы решили попробовать посетить небольшой сенот через дорогу. Я оставлю еще один отзыв об этом на их странице, потому что это было потрясающе и буквально единственное хорошее, что мы там нашли.
После сенота мы вернулись, и ванная комната ВСЕ ЕЩЕ НЕ БЫЛА ПОЧИНЕНА. В номер постоянно заходила и выходила бригада ремонтников. В этот момент мы решили уехать, но хотели получить сообщение от администрации. Наконец, около 13:00 нам позвонили и сказали, что мы ничего не получим взамен, но можем переселиться в номера в соседнем отеле и получить бесплатный завтрак. Ха-ха! Зачем нам тратить здесь еще больше времени? Это был очень неприятный разговор, потому что нас игнорировали. Менеджер утверждал, что мы «отказались» от его предложений улучшить наши условия проживания, но это предложение поступило уже в середине дня после того, как мы подали жалобу. Почему с нами не связались, пока у нас не было достаточно времени, чтобы быть разочарованными целый день? Мы уже забронировали другое место, а теперь вы говорите, что мы можем остаться и получить бесплатный завтрак? Они также утверждают, что у них достаточно вариантов питания, но любой гурман был бы в ужасе. Кажется, у одного из них даже есть вывеска «Мишлен» перед входом, что, должно быть, шутка.
Мы уехали из Alea, чувствуя себя полностью обманутыми и разозлёнными. Это была единственная поездка, которую я могу себе позволить в этом году, и, к сожалению, туристические районы Тулума — это обман, если вы не богаты. Центр города — единственное место, которое может удовлетворить человека с ограниченным бюджетом. Мы предупреждаем вас, дорогой путешественник, чтобы вы потратили свои с трудом заработанные деньги в другом месте. Нам понравился ресторан Copal в Заме, где мы в итоге и остановились. Еда в Alea не стоит своих денег. Расположение Alea не стоит того. Ваши деньги того не стоят. Наслаждайтесь отпуском в другом месте. Не в Алее, не в Нарее и не в Мареве.