Отель Meliá Cozumel работает по системе «все включено», но наше двухдневное пребывание стало большим разочарованием для известной сети. Сюрприз: есть два уровня — базовый (тот, который я забронировал) и «Уровень» (улучшение, которое нам не предложили и которое мы не смогли выбрать). Это серьезный недостаток в плане прозрачности.
Базовые преимущества системы «все включено» оказались неудовлетворительными:
• Алкоголь продавался только в пластиковых бутылках (например, ром Bacardi — обычный продукт в супермаркете за 10 долларов за 1, 5 л — был зарезервирован для гостей уровня «Уровень»).
• Шезлонгов было мало; мы спросили персонал, и нам сказали подождать, пока появятся свободные места — но так и не получили их.
• Шведский стол на завтрак и обед: одинаковый для всех, очень простой, с ограниченным выбором, ориентированный на иностранцев (никаких местных вкусов, которые могли бы нас заинтересовать).
• Ужин был ужасным: нас заставили довольствоваться посредственным шведским столом без чего-либо выдающегося. Для посещения ресторанов требовалось предварительное бронирование, но по прибытии они оказались «полностью забронированы» — несмотря на цену, мест на всё время нашего пребывания не было. Нас один раз пустили в их закусочную с тако — в лучшем случае, посредственную, затмеваемую расположенными рядом заведениями.
Обслуживание тоже не помогло: консьерж был совершенно непрофессиональным и бесполезным — постоянно сидел в телефоне, игнорируя гостей, стоявших в очереди прямо перед ним. В качестве одного из первых вопросов по прибытии я указал на плакат «бесплатный романтический ужин» рядом с ним; он едва поднял голову, рявкнул: «Отсканируйте QR-код сами, если он есть», и на каждый последующий вопрос отправлял меня на сайт отеля. Никакой инициативы, никакой помощи — что это за обучение для работы на передовой?
В итоге мы принесли свои напитки (пластиковые бутылки не подошли) и ели в ресторанах 4 раза. За такую цену это огромное разочарование — чувствовали себя обманутыми по мелочам в «все включено».
Мне повезло, я снял видео об ответе консьержа и выложил его в TikTok.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Базовые преимущества системы «все включено» оказались неудовлетворительными:
• Алкоголь продавался только в пластиковых бутылках (например, ром Bacardi — обычный продукт в супермаркете за 10 долларов за 1, 5 л — был зарезервирован для гостей уровня «Уровень»).
• Шезлонгов было мало; мы спросили персонал, и нам сказали подождать, пока появятся свободные места — но так и не получили их.
• Шведский стол на завтрак и обед: одинаковый для всех, очень простой, с ограниченным выбором, ориентированный на иностранцев (никаких местных вкусов, которые могли бы нас заинтересовать).
• Ужин был ужасным: нас заставили довольствоваться посредственным шведским столом без чего-либо выдающегося. Для посещения ресторанов требовалось предварительное бронирование, но по прибытии они оказались «полностью забронированы» — несмотря на цену, мест на всё время нашего пребывания не было. Нас один раз пустили в их закусочную с тако — в лучшем случае, посредственную, затмеваемую расположенными рядом заведениями.
Обслуживание тоже не помогло: консьерж был совершенно непрофессиональным и бесполезным — постоянно сидел в телефоне, игнорируя гостей, стоявших в очереди прямо перед ним. В качестве одного из первых вопросов по прибытии я указал на плакат «бесплатный романтический ужин» рядом с ним; он едва поднял голову, рявкнул: «Отсканируйте QR-код сами, если он есть», и на каждый последующий вопрос отправлял меня на сайт отеля. Никакой инициативы, никакой помощи — что это за обучение для работы на передовой?
В итоге мы принесли свои напитки (пластиковые бутылки не подошли) и ели в ресторанах 4 раза. За такую цену это огромное разочарование — чувствовали себя обманутыми по мелочам в «все включено».
Мне повезло, я снял видео об ответе консьержа и выложил его в TikTok.