Отель не предоставил нам номер, предложенный при бронировании. Нам предоставили номер в ужасном состоянии: старый, душный и совершенно не похожий на рекламные изображения.
Когда мы пожаловались на ресепшен, нам сообщили, что не могут предложить решение этой проблемы сегодня вечером и что изменение можно сделать только на следующий день. Из-за отсутствия немедленного решения нам пришлось искать ночлег в отеле Playa Azul за свой счёт посреди ночи, потеряв одну ночь из нашего бронирования и понеся незапланированные дополнительные расходы.
На следующий день дверь в предоставленном нам номере не работала. После этого неприятного опыта нам пришлось ждать, пока с дверью всё исправят. Возможно, это покажется мелочью, но в тот момент, после зарубежной поездки, когда невозможно заснуть и приходится бронировать номер посреди ночи, ситуация с дверью была крайне неприятной, и единственное, чего хочется, – это покинуть этот так называемый курорт. В последующие дни проблемы продолжались:
В номере не было полотенец, а на стойке регистрации ответили, что «их нет». Нам пришлось ждать, пока нам наконец их пришлют.
В ресторане, пережевывая еду, я обнаружил кусок металлической проволоки длиной около 5 мм, что представляло серьёзную угрозу моему здоровью. Я сообщил об этом госпоже Хульете (одной из сотрудниц), но она лишь передала информацию повару. Их ситуация не слишком волновала.
Сотрудники отеля (госпожа Хулия и господин Хулио Зетина) пообещали мне компенсацию, которая до сих пор не предоставлена и на которую мы официально не отреагировали. С момента инцидента я предпринял как минимум пять попыток связаться с отелем, но так и не получил удовлетворительного или внятного ответа. Я просил позвать кого-нибудь другого, но они уклоняются от ответа, заявляя, что работают над решением проблемы. Очевидно, что они не обращают внимания на мою просьбу, поскольку мы находимся за пределами страны, а бронирование уже оплачено.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы пожаловались на ресепшен, нам сообщили, что не могут предложить решение этой проблемы сегодня вечером и что изменение можно сделать только на следующий день. Из-за отсутствия немедленного решения нам пришлось искать ночлег в отеле Playa Azul за свой счёт посреди ночи, потеряв одну ночь из нашего бронирования и понеся незапланированные дополнительные расходы.
На следующий день дверь в предоставленном нам номере не работала. После этого неприятного опыта нам пришлось ждать, пока с дверью всё исправят. Возможно, это покажется мелочью, но в тот момент, после зарубежной поездки, когда невозможно заснуть и приходится бронировать номер посреди ночи, ситуация с дверью была крайне неприятной, и единственное, чего хочется, – это покинуть этот так называемый курорт. В последующие дни проблемы продолжались:
В номере не было полотенец, а на стойке регистрации ответили, что «их нет». Нам пришлось ждать, пока нам наконец их пришлют.
В ресторане, пережевывая еду, я обнаружил кусок металлической проволоки длиной около 5 мм, что представляло серьёзную угрозу моему здоровью. Я сообщил об этом госпоже Хульете (одной из сотрудниц), но она лишь передала информацию повару. Их ситуация не слишком волновала.
Сотрудники отеля (госпожа Хулия и господин Хулио Зетина) пообещали мне компенсацию, которая до сих пор не предоставлена и на которую мы официально не отреагировали. С момента инцидента я предпринял как минимум пять попыток связаться с отелем, но так и не получил удовлетворительного или внятного ответа. Я просил позвать кого-нибудь другого, но они уклоняются от ответа, заявляя, что работают над решением проблемы. Очевидно, что они не обращают внимания на мою просьбу, поскольку мы находимся за пределами страны, а бронирование уже оплачено.