Hotel Casa Mexicana Cozumel

Ужасный опыт из-за ложной информации и полного отсутствия поддержки со стороны отеля.
У нас был крайне разочаровывающий опыт. Администратор отеля предоставила нам неверную информацию о пляжном клубе (Сан-Франциско), заверив нас, что вход бесплатный, и ни словом не обмолвившись о необходимости предварительного бронирования. На основании этой информации вся моя семья (9 человек) отправилась туда.
По прибытии в пляжный клуб нам отказали во входе, потому что у нас не было бронирования, о чем отель даже не упомянул. Мы немедленно позвонили в отель за помощью и решением проблемы, так как уже потратили 800 песо на такси, но реакция была совершенно безразличной. Они утверждали, что предупредили нас (что не соответствует действительности), и абсолютно ничего не сделали, чтобы нам помочь, хотя мы уже были там с детьми и пожилыми родственниками.
Они буквально отказали нам во входе, игнорируя расходы, потраченное время и негативный опыт, вызванный их дезинформацией. Крайне непрофессионально, ужасное обслуживание клиентов и полное отсутствие ответственности за свою ошибку.
Я категорически не рекомендую этот отель, если вы ожидаете от него четкой информации и реальной поддержки.

Мне понравился отель. Он находится в центре города, поэтому ожидайте сильного шума от дороги. Выхода на пляж нет. Завтрак организован плохо. Яйца не готовят заранее, поэтому все ждут их.

Я ездила в составе дайвинг-группы и остановилась в этом отеле. Отель был хороший, персонал был приветливым на протяжении большей части поездки. Завтрак был отличным. Проблема заключалась в том, что отель нанял преступника и передал ему главный ключ от всех номеров и всех сейфов в номерах. Затем наемник начал грабить гостей. У меня украли 2200 долларов США, как и у нескольких других гостей отеля, включая мексиканские и американские доллары, а также средства, полученные по кредитным картам. Мне обещали возместить потерянные деньги, но сейчас ноябрь того же года, а я до сих пор жду возврата 2200 долларов. Они знают, кто это сделал, и понимают, что должны возместить ущерб. Они предложили мне 2200 долларов в качестве компенсации за будущие поездки, но у меня забронированы другие поездки на следующий год или около того. Это не компенсация, на мой взгляд.

Положительные стороны: Лобби, бассейн и терраса были комфортабельными и предлагали прекрасный вид. Отрицательные стороны: Отсутствовали какие-либо инструкции по прохождению очереди и регистрации на завтрак, а ожидания были очень нечеткими.

Отель с прекрасным расположением, очень внимательный персонал, комфортабельные и чистые номера.
Из бассейна открывается потрясающий вид на пирс и набережную Косумеля.
В стоимость проживания входит завтрак, можно взять напрокат велосипед для исследования острова, а с гостевым браслетом предоставляется скидка 15% в ресторане Las Palmas.
В целом, всё было замечательно, хорошее расположение, недалеко от центра и паромов, следующих в Плайя-дель-Кармен.

Начиная с лучшего сервиса с первой минуты, где отношение к гостям абсолютно индивидуальное, безупречных номеров, всегда наполненных приятными мелочами, завтрака, полного улыбок и восхитительных вкусов, и заканчивая великолепным расположением в центре Косумеля, в нескольких шагах от всего, что только можно пожелать.
Мне очень понравилось!
Спасибо команде Casa Mexicana!

Casa Mexicana — один из лучших отелей в Косумеле. Он чистый, завтрак «шведский стол» просто великолепен, а персонал, от уборщицы до управляющей компании, просто великолепен. Вы НЕ будете разочарованы этим отелем. Он расположен недалеко от главной площади, а для любителей дайвинга — рядом с пирсом Aqua Safari. Мы останавливаемся здесь каждый год с 2016 года и больше нигде не остановимся.

Кровати и подушки очень удобные. Расположение в самом центре, а вид просто потрясающий. Отличное место для деловых и семейных поездок, хотя бассейн небольшой, но приятный. Из окон открывается вид на круизные лайнеры и прекрасное море Косумеля. Современный интерьер и комфортабельные номера. Завтрак включён в стоимость, хотя мне не нравится, что это шведский стол с обслуживанием и не слишком разнообразная еда. Только из-за завтрака я не ставлю ему оценку 5.

Замечательный отель с прекрасным персоналом!
Все в этом отеле в Косумеле были великолепны! С момента регистрации они заставили нас почувствовать себя как дома. Нам дали бокал шампанского или какой-то местный напиток, и это было восхитительно!
Я забронировал номер с видом на океан, и вид был прекрасным! Мы могли наблюдать за круизными лайнерами и различными чартерами с балкона. Номер был идеальным с большой двуспальной кроватью с тумбочками, стульями и маленьким столиком. Ванная комната была чистой, а напор воды был потрясающим! Был шкаф с сейфом для всех ваших важных документов и драгоценностей. Телевизор/комод были приятным дополнением, так как мы приехали на 10 ночей, 9 дней, поэтому нам не пришлось жить с чемоданами. Мини-холодильник, расположенный внизу телевизора/комода, был хорошим и холодным, но на дверце не было держателей для полок, поэтому им было невозможно пользоваться. Он также немного наклонялся вперед, поэтому напитки, которые были поставлены на дно, выкатывались. Рядом с бассейном для ныряния (глубиной всего 3 фута) есть бар с множеством мест для сидения у бассейна или в вестибюле.
Завтрак, который мы ели каждое утро, был таким вкусным! Свежее все, от основных блюд до яиц, фруктов и свежевыжатых соков, было восхитительно! Персонал на завтраке дружелюбный и всегда готов налить вам еще одну чашку кофе!
Парковка есть только вне улицы. Она находится между белыми бордюрными знаками.

Мы провели одну ночь в отеле (3 человека, 1 номер).
В целом отель хороший, довольно чистый и тихий; Нам особенно нравится вид на океан из бассейна и гостиной. Номер был чистым и просторным, хотя кровати показались немного маленькими для пары, а также у нас возникла проблема с кондиционером, который невозможно было отрегулировать должным образом, поэтому в итоге нам было то очень холодно, то очень жарко.
В остальном душ был горячим и имел достаточный напор.
Положительный момент в отношении местоположения: в 5 минутах ходьбы от парома и прямо под окнами есть магазин 7-11.

Останавливался здесь на ночь, пока был в Косумеле, и могу сказать, что расположение отличное. Прямо рядом с водой у главной улицы и недалеко от местного аэропорта. Рестораны и магазины в пешей доступности. Завтрак включен, который был довольно хорош, и номер нормальный. Персонал дружелюбный и услужливый, так что это было приятное пребывание здесь. Определенно лучше, чем большинство отелей в США и Канаде, которые дорогие и ужасные.

Действительно хороший отель. В основном на открытом воздухе, поэтому жарко и влажно, но отель хороший. Он находится высоко на втором этаже, поэтому поднимитесь на эскалаторе возле 7-11. Затем вы окажетесь в вестибюле, и вам останется пройти еще несколько этажей. Теперь завтрак хороший, горячий и включен в стоимость. Комната была красивой и уютной. Кондиционер работал нормально, душ был горячим. Есть бассейн, кофе и вода. В целом мне очень понравилось. Очень хорошее место. Персонал дружелюбный и услужливый.

Цена действительно соответствует местоположению и видам + хорошее обслуживание.
Номер не на должном уровне. Свет в ванной комнате мерцал, а пол покрывался конденсатом и был довольно скользким, что было немного опасно.
Шведский стол приемлемый, но хотелось бы, чтобы в качестве одного из вариантов был бекон.
Балкон с видом на океан был потрясающим, плюс бассейн был отличным! Также рядом с этим районом есть бар 👌🏾

Обслуживание и отель выдающиеся за такую ​​цену. Wi-Fi — это отдельная история. Он ненадежный и постоянно отключается. Он слишком слабый. Я был здесь 28 дней. Завтрак 5 звезд. Отель чистый, а весь персонал очень дружелюбный и услужливый. Расположение отличное и близко к аэропорту.

Отличное соотношение цены и качества! Высококачественное размещение, обслуживание и завтрак. В пешей доступности от паромного терминала, главной площади и множества ресторанов. Персонал очень любезный и вежливый. Плотные шторы потрясающие, хотя внутренний шум проникает через двери номеров (избегайте номеров на верхнем этаже без вида на море 🙊). Вид на море каким-то образом закрывают постоянно курсирующие круизные лайнеры, но в целом номера с видом на море — фантастический вариант. Это было мое второе пребывание здесь, и я определенно остановлюсь здесь снова.

Центральное расположение прямо в центре города. Отель и наш номер были очень чистыми. Персонал отеля дружелюбный. Много вариантов на завтрак. Остановился бы здесь снова. Очень рекомендую.

Наш рейс задержали, и мы остались на ночь. Брисеида на стойке регистрации очень мне помогла. Я оставила свою одежду на балконе, а пошел дождь! Она высушила мою одежду и действительно спасла мой день. Действительно хороший отель, номер был очень чистым, и у нас был вид на океан. Завтрак "шведский стол" был разнообразным, с хорошей едой и обслуживанием. Расположен рядом со множеством магазинов и ресторанов. Немного шумно ночью.