Отзыв об отеле Barcelo Maya Grand 4*

ОЧЕНЬ РАЗОЧАРОВАНЫ — СОВЕРШЕННО НЕ РЕКОМЕНДУЮ.
Наш опыт пребывания в отеле Barceló Maya Beach был действительно разочаровывающим. Выбрав отель, рекламируемый как 5-звездочный, мы ожидали минимального уровня качества, комфорта и, прежде всего, обслуживания клиентов, чего мы не получили.
Мы путешествовали группой из четырех взрослых и получили номер, явно неподходящий для четырех человек: две кровати шириной 135 см и всего два халата на четверых. Мы посчитали номер неподходящим и подали жалобу на ресепшене.
Ответ г-на Сезара на ресепшене был особенно разочаровывающим. Вместо того чтобы попытаться найти решение, он сказал нам, в манере, которую мы сочли высокомерной и непрофессиональной, что это то, что мы забронировали, и что нам следует поговорить с нашим туроператором. Единственной альтернативой, которую они предложили, была доплата в размере 1500 евро за неделю, чтобы поменять номер.
Действительно ли это решение, предлагаемое отелем, который позиционирует себя как 5-звездочный, когда четверо взрослых жалуются на неподходящий номер?
И на этом разочарование не заканчивается. Еда очень однообразная и, на наш взгляд, гораздо более низкого качества, чем ожидалось от отеля этой категории.
После этого опыта нам стало совершенно ясно, что этот отель не заслуживает 5 звезд. Максимум, что мы бы ему поставили, это 3.
Мы уезжаем с чувством глубокого разочарования, особенно из-за того, как была рассмотрена наша жалоба и отсутствия решений. Мы заплатили за отдых и за обслуживание, которое, как мы ожидали, соответствовало заявленной категории.
Мы больше не вернемся в отель Barceló и, конечно же, не рекомендуем Barceló Maya Beach. Наш опыт был очень негативным, и мы считаем, что соотношение между тем, что предлагается, и тем, что фактически предоставляется, оставляет желать лучшего.