Отзыв об отеле Ventus at Marina El Cid Spa & Beach Resort - All Inclusive 4*

К сожалению, мое пребывание в Ventus Marina было ужасным, и на момент написания этого отзыва я все еще проживаю в этом отеле.
С момента моего прибытия персонал был неприветлив! Многочисленные проблемы, которые существенно повлияли на мое впечатление, продолжаются.
Питание — один из самых проблемных аспектов этого отеля. Бронирование столиков в ресторанах возможно только за два дня, даже до вашего приезда. Однако, при попытке забронировать столик в этот период, часто на стойке регистрации нет персонала, который мог бы помочь, или все места в ресторанах на следующие два дня заняты, и свободных мест нет. В результате гости вынуждены полагаться на шведский стол, качество которого очень, очень низкое.
Что касается качества еды, единственным приличным рестораном был Kobo. Остальные рестораны были намного ниже ожиданий как по качеству, так и по исполнению. Порции были крайне маленькими, выбор ограниченным, и еда не соответствовала уровню и цене, заявленным отелем.
Чистота также является проблемой. Зоны у бассейнов содержались в ненадлежащем состоянии и во время моего пребывания выглядели грязными, что делало их непривлекательными.
Обслуживание на всей территории курорта было плохим. Многие сотрудники были недружелюбны и не оказывали поддержки, и практически не было никакой обратной связи по поводу поступающих жалоб. В частности, сотрудница (женщина, работающая днем), ответственная за бронирование столиков в ресторанах, была грубой и пренебрежительной. Когда я обратилась с жалобами к ее руководителю, она не дала никакого ответа или обратной связи, не признала проблемы и избегала прямого общения, включая зрительный контакт. Это взаимодействие показалось мне непрофессиональным и пренебрежительным. Руководитель отеля в то время, Паулина Хименес, не проявила никакого интереса и не оказала никакой поддержки.
Я также передала эти жалобы руководителю службы консьержей, Виктору Уго, и мне сказали, что ничего нельзя сделать, чтобы помочь мне дальше, несмотря на то, что я все еще проживаю на курорте.
Кроме того, политика в отношении Wi-Fi была крайне неудобной и плохо организованной. Гостям предлагается либо заплатить 60 долларов за устройство за доступ к Wi-Fi, либо посетить так называемую 90-минутную презентацию, чтобы получить Wi-Fi без дополнительной платы. В моем случае эта презентация (продажа таймшеров) длилась более трех часов (из-за чего я потерял целый день), несмотря на то, что с самого начала я четко заявил о своем недовольстве отдыхом на курорте.
Ситуацию усугубляло отсутствие надежной сотовой связи. Даже при включенном роуминге я все равно не мог звонить в США. На всей территории курорта сотовая связь была нестабильной или отсутствовала, в том числе и при включенном международном роуминге, поскольку они глушат сигнал сотовой связи. В результате у меня не было надежного способа совершать звонки, что создавало ненужный стресс и затрудняло общение с семьей или решение личных вопросов.
Эта ситуация показалась особенно неуместной, учитывая, что доступ к базовой связи, по-видимому, был связан с платным Wi-Fi или посещением длительной презентации. То, что было представлено как краткая информационная сессия, стало серьезным препятствием для моего отдыха.
Хотя некоторые сотрудники проявили доброту и профессионализм, в целом впечатление оказалось крайне разочаровывающим. За уплаченные деньги я ожидал значительно лучшего обслуживания, прозрачности, качества еды и заботы о гостях.
Наконец, хотя трансфер из аэропорта в отель был предоставлен, отель не смог организовать обратный трансфер в аэропорт. Так продолжалось даже после того, как я неоднократно высказывал свои опасения и просил о помощи из вежливости в связи с проблемами, возникавшими во время моего пребывания. Никакого альтернативного решения или варианта размещения предложено не было.
Основываясь на моем опыте, я бы не рекомендовал этот отель и не вернулся бы сюда!