Мы выбрали Secrets Riviera Cancun Resort для празднования годовщины, и, к сожалению, это обернулось одним из худших путешествий в нашей жизни.
С момента нашего прибытия атмосфера была неприветливой. Несколько сотрудников вели себя отстраненно, и, казалось, больше внимания уделялось навязыванию дополнительных услуг, чем подлинному гостеприимству.
Когда мы попали в номер, он оказался неприемлемым. Из воды – как из раковины, так и из душа – исходил сильный запах канализации, из-за которого было некомфортно даже умываться или чистить зубы. Менеджер подошел проверить, подтвердил наличие запаха, но назвал его «нормальным», что нас шокировало. Нам сказали, что нам придется ждать два дня, чтобы нас переселили, если мы не доплатим за улучшение номера, что показалось совершенно неразумным, учитывая состояние номера.
Когда нас наконец переселили, следующий номер оказался не намного лучше. На простынях были видны пятна крови, полы были грязными, душ грязным, а на террасе были муравьи. Нам сказали, что номер был проверен, что еще больше усугубило ситуацию. В итоге мы несколько дней жили на чемоданах.
Что еще хуже, пропала одна из наших личных вещей — дорогая электрическая зубная щетка моего мужа. Когда мы сообщили об этом, нас попросили разрешить обыск наших личных вещей, что показалось нам неуместным и навязчивым, поэтому мы отказались. Через несколько часов нам сказали, что зубная щетка «найдена», но когда мы ее вернули, оказалось, что она была в использовании, что нас крайне встревожило. Кроме того, пропали и некоторые мои личные средства по уходу за кожей.
Реакция руководства была очень медленной. Потребовалось несколько дней, чтобы кто-либо должным образом отреагировал на наши опасения, и нас переселили в более подходящий номер только на пятый день — к тому времени наша годовщина уже была испорчена.
Учитывая все произошедшее, включая то, как была урегулирована ситуация, у нас остались серьезные опасения по поводу ответственности и контроля. Я свяжусь с Hyatt напрямую, чтобы официально обсудить этот инцидент.
Кроме того, пляжная зона была плохо ухожена, а еда не оправдала ожиданий. Хотя во время нашего пребывания мы встретили несколько приятных людей, общее обслуживание и отношение к нам оставили очень негативное впечатление.
Мы останавливались в других отелях сети Secrets раньше, но это был, безусловно, худший опыт. Я искренне жалею, что выбрал это место, и не рекомендую его никому.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С момента нашего прибытия атмосфера была неприветливой. Несколько сотрудников вели себя отстраненно, и, казалось, больше внимания уделялось навязыванию дополнительных услуг, чем подлинному гостеприимству.
Когда мы попали в номер, он оказался неприемлемым. Из воды – как из раковины, так и из душа – исходил сильный запах канализации, из-за которого было некомфортно даже умываться или чистить зубы. Менеджер подошел проверить, подтвердил наличие запаха, но назвал его «нормальным», что нас шокировало. Нам сказали, что нам придется ждать два дня, чтобы нас переселили, если мы не доплатим за улучшение номера, что показалось совершенно неразумным, учитывая состояние номера.
Когда нас наконец переселили, следующий номер оказался не намного лучше. На простынях были видны пятна крови, полы были грязными, душ грязным, а на террасе были муравьи. Нам сказали, что номер был проверен, что еще больше усугубило ситуацию. В итоге мы несколько дней жили на чемоданах.
Что еще хуже, пропала одна из наших личных вещей — дорогая электрическая зубная щетка моего мужа. Когда мы сообщили об этом, нас попросили разрешить обыск наших личных вещей, что показалось нам неуместным и навязчивым, поэтому мы отказались. Через несколько часов нам сказали, что зубная щетка «найдена», но когда мы ее вернули, оказалось, что она была в использовании, что нас крайне встревожило. Кроме того, пропали и некоторые мои личные средства по уходу за кожей.
Реакция руководства была очень медленной. Потребовалось несколько дней, чтобы кто-либо должным образом отреагировал на наши опасения, и нас переселили в более подходящий номер только на пятый день — к тому времени наша годовщина уже была испорчена.
Учитывая все произошедшее, включая то, как была урегулирована ситуация, у нас остались серьезные опасения по поводу ответственности и контроля. Я свяжусь с Hyatt напрямую, чтобы официально обсудить этот инцидент.
Кроме того, пляжная зона была плохо ухожена, а еда не оправдала ожиданий. Хотя во время нашего пребывания мы встретили несколько приятных людей, общее обслуживание и отношение к нам оставили очень негативное впечатление.
Мы останавливались в других отелях сети Secrets раньше, но это был, безусловно, худший опыт. Я искренне жалею, что выбрал это место, и не рекомендую его никому.