Отзыв об отеле Royalton Splash Riviera Cancun, An Autograph Collection All-Inclusive Resort 5*

Как участник программы лояльности Ambassador Elite, я считаю своим долгом уточнить, что стандарты этого отеля значительно ниже тех, которые ожидаются от настоящей коллекции Marriott Autograph Collection. Похоже, это независимая организация, использующая бренд Bonvoy вместо того, чтобы придерживаться устоявшихся норм гостеприимства.
Путешественники, ожидающие улучшенного, роскошного обслуживания или значимого элитного статуса, будут сильно разочарованы. Меня обошли вниманием во всех аспектах пребывания. Отель уделяет большое внимание своей внутренней программе лояльности, не связанной с Marriott, «Бриллиантовому клубу», что делает статус Bonvoy неактуальным.
Общая атмосфера больше напоминает курорт с большим количеством гостей — я бы охарактеризовал это как отдых на круизном лайнере «Carnival Cruise Line». В отеле много детей, и внутренняя система приоритетов отеля негативно сказывается на качестве питания. Мы постоянно «застревали на шведском столе», поскольку бронирование мест в рамках Diamond Club монополизировало все остальные варианты питания. Такая обстановка не подходила для деловой поездки.
Если вы бронируете это проживание только для накопления баллов, то этот отель вам подойдёт. Однако, если ваша цель — настоящая роскошь, элитный сервис или тихая атмосфера, настоятельно рекомендую обойти это место стороной и забронировать номер в отеле поблизости, работающем под управлением Bonvoy.
Я написал своему контактному лицу здесь о своей жалобе, но они лишь сказали: «Мне очень жаль» и попытались со мной связаться, но на самом деле это проблема стойки регистрации и руководства. Им нужно почувствовать, чего ожидают гости Marriott за 200 ночей в году.
Вдобавок ко всему, они на каждом углу навязывают вам дополнительные услуги. Они лишают вас всей роскоши. За едой, в лобби, в лифте — каждый сотрудник навязывает вам что-нибудь купить.
При выезде из отеля НЕТ ПОДРОБНЫХ чеков. Они их даже не предлагают и не могут отправить по электронной почте! Уморительно! Какой отель не выдаёт электронные или распечатанные подробные чеки? Это место просто сумасшедшее. Они потратили 20 минут, пытаясь распечатать кучу документов, и ни один из них не был подробным чеком, отражающим стоимость покупок за день. Им даже приходилось идти от кассы к стойке регистрации, чтобы получить что-то малоценное. Так сложно отследить, куда ушли деньги.
Обходите стороной этот наглый, навязчивый опыт Carnival Cruise Line.