Отзыв об отеле Royalton Splash Riviera Cancun, An Autograph Collection All-Inclusive Resort 5*

Мы только что вернулись и хотели поделиться подробным и честным обзором для семей, рассматривающих этот курорт. В целом у нас остались отличные воспоминания, но было несколько областей, которые нуждаются в улучшении, особенно с учетом курорта, который позиционирует себя как семейный, и цены, которую вы платите. Для контекста мы отправились в семейный отпуск с двумя малышами (1 и 3 года).
Минусы:
Регистрация и обслуживание:
• Регистрация была разочаровывающей. Никакого приветствия, никакого указания, просто передан браслет без объяснений, как добраться до нашей комнаты.
• Трансфер из аэропорта не предоставляется, что усугубляет стресс по прибытии.
• Доставка нашего багажа заняла более 2 часов, что было сложно с двумя маленькими детьми.
•Первоначальная комната, предоставленная нам, была грязной и неубранной. Нам пришлось вернуться в вестибюль, и хотя они извинились и переселили нас, этого вообще не должно было случиться.
Дизайн комнаты:
• Номера не подходят для детей. В ванной нет нормальных дверей, разделены только туалет и душ, поэтому туда постоянно вваливаются малыши.
• Планировка не очень подходит для семей с колясками — очень тесно, и в комнате возникает ощущение душности и душности.
Питание:
• Заказ ужина необходимо делать за 24 часа, и если вы пропустите время, вам придется остаться со шведским столом. Персонал был бесполезен, когда его попросили об альтернативах.
• Обслуживание номеров очень ограничено, а мини-бар почти не заполнен (и редко пополняется).
• Кофейня разочаровала — мы не привередливы, но это было больше похоже на теплое молоко, чем на латте. Если вы любитель кофе, принесите с собой растворимый кофе.
• Еда как попало. Агава, хибати и фургоны с едой были крепкими. Суши-сервис с Гильермо был отличным. Шведский стол был в порядке, а очереди «быстрого обслуживания» были смехотворно длинными. Очереди здесь бесконечны!
• На завтрак открыт только шведский стол, а в большинстве ресторанов только ужин, что утомляет, если вы остаетесь здесь более чем на несколько дней.
Дети и развлечения:
• Несмотря на то, что водная площадка и горки выглядят великолепно, вода очень холодная, что затрудняет получение удовольствия детьми младшего возраста.
• Не так много дневных развлечений для детей, а батут, лазертаг и боулинг требуют дополнительных затрат, что кажется несправедливым, учитывая и без того высокую курортную цену.
• Детский клуб является одним из самых ярких моментов, особенно тренажерный зал в стиле джунглей и площадка для игры в мяч на третьем этаже.
• Хотелось бы, чтобы в течение дня, а не только вечером, проводилось больше семейных мероприятий и тематических мероприятий.
Другие проблемы:
• Четкое разделение между постоянными гостями и членами «Бриллиантового клуба», и персонал делает это очевидным. Не очень приятное ощущение, если вы забронировали номер через такой сайт, как Expedia.
• Очень настойчиво относились к продажам таймшеров и заставляли нас чувствовать себя гостями второго уровня из-за того, что не платили за повышение класса обслуживания.
• Некоторые сотрудники были великолепны, но общая атмосфера была бескорыстной и бесполезной. Часто чувствовал, что просить что-то (даже воды) было для него проблемой.
• Приложение ужасное — глючное и неудобное, что еще больше разочаровывает при бронировании.
• Выезд был хаотичным, и нам неожиданно предъявили обвинение в дезинфекции и обвинили в потере детских браслетов, которые мы так и не получили.
Плюсы:
• Брызговик для малышей сзади оказался тихим и стал приятным сюрпризом для нашего годовалого ребенка.
• Водные горки были интересны детям старшего возраста (от 10 лет). Даже мини-бассейном могут пользоваться дети на 4–5 лет старше.
• Детский клуб был в хорошем состоянии и имел хорошие возможности для самых маленьких.
• хибати/суши, а также несколько сотрудников фургона с едой и агавы отличились отличным обслуживанием.
• В магазине мороженого были хорошие варианты вкуса (но опять же, длинные очереди).
• Ночные развлечения, честно говоря, были одними из лучших — каждый вечер было весело и приятно.
Заключительные мысли:
Это хороший курорт, если вы путешествуете с детьми, но я бы не советовал оставаться здесь дольше 4 дней. Отсутствие активности и ограниченный выбор еды становятся очень заметными. Здесь определенно есть потенциал, но общий опыт гостей и гостеприимство требуют серьезной работы.
Если вам нужен сервис премиум-класса, лучшая еда и больше дневных развлечений, возможно, стоит изучить другие курорты.