Отзыв об отеле Nickelodeon Hotels & Resorts Riviera Maya - Gourmet All Inclusive by Karisma 5*

Мы с семьей отправились в курорт Nickelodeon Riviera Maya на выходные в честь дня рождения моей дочери в надежде на превосходный отдых на уровне пяти звезд. Мы начали выходные с большим энтузиазмом и надеждой, что многие негативные отзывы, которые мы видели раньше, были просто случайными совпадениями, но вместо этого мы сами столкнулись со всеми проблемами и невнимательностью к деталям. Я пишу этот отзыв как предостережение для всех, кто рассматривает возможность остановиться здесь. Потратьте свои деньги в другом месте. Или, по крайней мере, не тратьте деньги на «премиум-мероприятия и развлечения». Отель эстетически красив и вызывает ностальгию у тех, кто вырос, смотря Nickelodeon, и здесь есть несколько добрых и действительно отзывчивых сотрудников, но это единственные положительные моменты, с которыми мы столкнулись.
Этот курорт действительно не следует называть «все включено»; на каждом шагу есть дополнительные расходы, завтрак с персонажами был чрезвычайно дорогим, а большая часть еды — это обычная еда, которую можно найти в других ресторанах курорта. Было приятно увидеть персонажей, и они подходили, чтобы сфотографироваться, но, к сожалению, для моей дочери, которая отмечала свой день рождения, сотрудники не дали ей наклейку, указывающую на ее день рождения, поэтому первую половину завтрака мы наблюдали, как всех остальных детей поздравляли с днем ​​рождения вместе с персонажами. Мне пришлось подойти к стойке регистрации и сказать им, что у нее тоже день рождения, и спросить, почему всех остальных детей поздравляют, а ее нет, после чего мне дали наклейку для нее.
Перед поездкой я неоднократно сообщала компании, занимающейся бронированием, что мы отмечаем день рождения, и они неоднократно говорили, что это учтено и персонал обязательно это учтет, но между отелем и службой бронирования существует серьезный разрыв, каждая сторона обвиняет другую в своих ложных обещаниях и упущениях. Нам сказали, что в номере будет кроватка и детский набор для нашего младшего ребенка, но ничего этого не было, и нам пришлось просить кроватку как минимум дважды, прежде чем мы ее получили, а когда мы ее наконец получили, она была очень потрепанной и выглядела так, будто ее давно пора было заменить. Еда посредственная, лучшая еда была в Piazza, в остальном же еда в ресторанах простая, а некоторые блюда просто отвратительные. Рестораны большие, много пустых столиков, но в каждом из них нам приходилось ждать не менее 10 минут, прежде чем нас посадят, а затем еще 5-10 минут, прежде чем нас спросят, что мы хотим выпить. Мой муж очень заболел от еды в Le Spatula, и когда я позвонила, чтобы попросить лекарства, мне сказали сходить в сувенирный магазин и проверить, есть ли у них лекарства в продаже. Аквапарк хороший, большой и чистый. Лучше съездите в парк на один день, чем останавливаться в этом отеле, вы не пожалеете так сильно, как мы пожалели о потраченных деньгах на проживание в этом отеле. Однако беседки не стоят 200 долларов и больше. Если приехать в парк достаточно рано, есть более уединенные, бесплатные места для отдыха, например, рядом с Aqua Bites 3 в зоне полосы препятствий. Напитки там лучше, чем в баре, который обслуживает беседки.
Наконец, если вы остановитесь здесь и забронируете дополнительные услуги, внимательно читайте, что пишут консьерж и сотрудники стойки регистрации на билетах, которые они просят вас подписать, и фотографируйте ВСЕ из них. К сожалению, вам придется подтверждать и переподтверждать, что это именно то, что вы хотите, потому что в случае ошибки они могут использовать эти данные против вас. Я заказывала конкретную спа-процедуру, но консьерж решил написать на билете другую, более дорогую услугу, которая включала химические средства, которые я бы никогда не выбрала сама. Но в процессе бронирования множества услуг было трудно заметить, что запрошенная мной процедура для лица не была забронирована, и в итоге я получила сильный химический ожог на лице и неполную спа-процедуру стоимостью 180 долларов. В таком роскошном отеле персонал должен быть надежным и выполнять просьбы клиентов, но здесь этого не произошло.
Мы неоднократно сообщали о своем недовольстве некоторыми аспектами пребывания, особенно спа-процедурами из-за полученного химического ожога, но вместо того, чтобы попытаться исправить ситуацию, мне сказали, что я подписала бумагу, поэтому ничего нельзя сделать. Представитель спа-салона сказал, что поговорит с менеджером и перезвонит мне, но, конечно, я так и не получила ответа.
При выезде представитель, пытавшийся продать нам членство в престижном клубе, спросил, хотим ли мы вернуться, и я ответила «нет». Вместо того чтобы попытаться узнать, что могло бы улучшить наше пребывание, он просто попрощался. Я также выразила недовольство нашим пребыванием при выезде на стойке регистрации, мне дали iPad с анкетой, но никаких извинений за ужасное пребывание не последовало.
Остерегайтесь скрытых расходов, таких как экологические налоги и другие налоги и сборы, которые должны быть включены в стоимость проживания. Этот курорт слишком дорогой, чтобы так сильно разочаровать в стольких аспектах.
Как уже многие упоминали, поездки между зданиями утомительны, много времени уходит на перемещения между зданиями, а отсутствие информации до регистрации затрудняет планирование дня, чтобы сократить время, проведенное в автобусах. Хочу отметить, что вход в аквапарк Aqua Nick и главный вход в холл регистрации находятся в пешей доступности, но далеко от здания, где расположены номера. Сэкономьте время, деньги и силы — остановитесь в другом месте. В этом районе есть несколько других курортов, которые предложат гораздо лучшее обслуживание и в целом лучшие впечатления.