Отзыв об отеле Terrasse Hotel Playa del Carmen 3*

Если вы хотите провести свой отпуск, споря с высокомерным персоналом и испытывая ненужный стресс, то это место для вас. В противном случае, держитесь подальше от отеля Terrasse Playa del Carmen. Обслуживание здесь не просто плохое; оно откровенно враждебное.
• ЧРЕЗВЫЧАЙНО КОНФРОНТАЛЬНЫЙ ПЕРСОНАЛ:
Мы прибыли к официальному времени заселения в двухместный номер, и сотрудники стойки регистрации тут же начали агрессивно спорить с нами, высокомерно утверждая, что мы забронировали только односпальный номер с большой двуспальной кроватью. После токсичной, бессмысленной перепалки они сказали нам оставить наши вещи. Час спустя администратор сказал мне, что проблема решена. Не успев закончить фразу, он выпалил: «Неважно, кто-то другой забронировал, наша система автоматизирована». Потребовались часы совершенно ненужного стресса и борьбы, чтобы получить номер, за который мы действительно заплатили. Манеры на стойке регистрации ужасны.
• • АФЕРА С «ЗАВТРАКОМ ВКЛЮЧЕН»:
Не дайте себя обмануть рекламным объявлением. «Бесплатный завтрак» — это полный обман. Вам подают старый, размокший хлеб без масла, заклинившую кофемашину Nespresso и простое цельное молоко. Если вы хотите настоящий горячий завтрак — например, обычные красные или зеленые чилакилес — ответственный сотрудник требует дополнительно 750 песо (более 40 долларов США) за улучшение.
• ТОКСИЧНОЕ РУКОВОДСТВО:
Хуже всего то, что такое поведение распространяется на всё руководство. Ответственный сотрудник постоянно спорил с нами вместо того, чтобы взять на себя ответственность за ошибки отеля и неисправные системы. Среди персонала здесь глубоко укоренилась культура враждебности.
Сэкономьте свои деньги, своё душевное равновесие и свой отпуск. Бронируйте в другом месте.