Отзыв об отеле Hotel Punta Esmeralda Playa del Carmen 3*

У нас был УЖАСНЫЙ ОПЫТ с этим отелем. Мы бронировали через Booking. Com, и общая стоимость составила 638 мексиканских песо. По прибытии с нас взяли 741 песо, которые мы оплатили наличными, потому что увидели, что отель принимает оплату в долларах, поэтому ничего не сказали. Мы оставили свои вещи и пошли на пляж. Пока мы были там, нам постоянно звонили и говорили, что произошла «ошибка», и что с нас взяли 888 песо. Сначала они сказали, что это из-за того, что Booking. Com взимает определенный процент налогов, но они взяли 22%. Затем они изменили сумму и сказали, что мы не заплатили экологический налог. Мы показали им скриншот Booking. Com, и в общую сумму был включен этот налог. Наконец, они снова изменили сумму и сказали, что с нас взяли 15 песо за доллар, хотя должны были взять 18. Это произошло несмотря на то, что на ресепшене висела табличка, указывающая, что они принимают доллары по курсу 15 песо, хотя мы не платили в долларах; Мы мексиканцы и платили в мексиканских песо. Вдобавок ко всему, предоставленный нам номер был дешевле той цены, которую они хотели с нас взять. Наконец, после довольно долгих споров, мы сказали им, что не собираемся платить ни копейки больше, и предложили вернуть деньги, если поедем в другой отель (номер был чистым; мы просто оставили багаж и пошли на пляж), хотя было уже 8 вечера. В итоге нам не пришлось ничего доплачивать. На наш взгляд, эти дополнительные платежи были попыткой обмануть туристов, и я хочу подчеркнуть, что администратор был очень любезен на протяжении всего разговора. Он был в центре конфликта, беря на себя ответственность, потому что владелица даже не удосужилась представиться или хотя бы позвонить нам, чтобы прояснить ситуацию. Избегайте подобных неприятных ситуаций во время своего отпуска и не останавливайтесь там. Даже номера оставляют желать лучшего: отсутствие вентиляции, болтающиеся провода, обмотанные изолентой, всего одно полотенце на двоих, а уборщицы кричат ​​друг на друга с 6 утра, переходя с этажа на этаж (в лестничном пролете эхо, что делает звук намного громче). Доказательства прилагаются.