Отзыв об отеле Platinum At Grand Riviera 5*

Крайне разочаровывающий опыт.
Мы доплатили за пакет Platinum, ожидая премиального обслуживания, приоритетного бронирования и эксклюзивных удобств, но заявленные услуги сильно отличаются от того, что предлагается на самом деле. Преимущества кажутся непоследовательными в зависимости от того, с каким сотрудником вы разговариваете.
Большая часть курорта закрыта на ремонт, включая рестораны и другие удобства, о чем не было должным образом сообщено до бронирования. В результате очень сложно забронировать столик в ресторане, даже с «приоритетным» обслуживанием.
Хотя часть отеля была отремонтирована, он по-прежнему выглядит сильно обветшалым. В номерах сильно пахнет плесенью, а общая чистота не соответствует стандартам. Мы также обнаружили вредителей в нашем номере. Пляжная зона плохо содержится и находится в очень плохом состоянии.
Шум — серьезная проблема. В «более тихом» здании Platinum совсем не тихо: каждую ночь играет громкая музыка из соседних курортов, и постоянно что-то мешает.
Обслуживание на всем курорте было неорганизованным и непоследовательным. Шезлонги и лежаки у бассейна «зарезервированы» на несколько часов, и персонал ничего с этим не делает, из-за чего найти свободное место практически невозможно. Но в определенные дни, в зависимости от того, кто из сотрудников работает и как выглядят ваши вещи у бассейна, они забирают ваши вещи и относят их в бюро находок за пределами отеля, надеясь, что вы этого не заметите, и заставляют вас ждать несколько часов, пока их вернут, а затем заявляют, что не несут ответственности за пропажу ваших вещей, хотя это не гости забирают вещи, а персонал отеля.
Обращение с продуктами питания также вызвало опасения после того, как мы заметили, что еда в номерах оставлялась на длительное время перед доставкой.
В целом, этот курорт не соответствует фотографиям и рекламируемому уровню обслуживания. Мы бы не рекомендовали доплачивать за пакет Platinum и не вернулись бы сюда.