Отзыв об отеле Platinum At Grand Riviera 5*

Я осталась очень разочарована этим отелем. Я специально забронировала номер с большой двуспальной кроватью и диваном-кроватью, но по прибытии мне дали номер с двумя двуспальными кроватями, что не соответствовало тому, за что я платила.
Что еще хуже, в номере был сильный запах плесени, из-за которого было трудно дышать и крайне некомфортно находиться. Это не просто неудобство — это серьезная проблема для здоровья.
Еще одна серьезная проблема заключалась в том, что в нашей группе было трое взрослых, а предоставленные кровати были слишком маленькими для комфортного сна. Это еще больше усугубило ситуацию, особенно учитывая, что изначально мы забронировали номер, который должен был нам подойти.
Наше пребывание началось плохо еще до прибытия. Наш рейс отменили, и нам пришлось бронировать его заново с короткой 45-минутной пересадкой. Поскольку это был и так очень короткий отпуск — всего две ночи — мы очень надеялись, что все улучшится по прибытии в отель. Мы приехали измученные и ужасно голодные, так как у нас не было возможности поесть весь день.
Поскольку это отель по системе «все включено», мы с нетерпением ждали возможности насладиться многочисленными рекламируемыми вариантами питания, особенно одним из японских ресторанов, так как нам очень хотелось суши. Однако по прибытии нам сказали, что мы не можем поужинать ни в одном из ресторанов, потому что бронирование необходимо сделать за день вперед. Единственным доступным вариантом был шведский стол, который открылся только через 45 минут.
После всего, что мы уже пережили, это было невероятно неприятно. Неправильный номер, невыносимый запах, отсутствие надлежащих спальных мест и отказ в доступе к ужину в любом из ресторанов — казалось, что никаких усилий, чтобы помочь нам или найти какое-либо решение, не было предпринято. Ответы персонала были просто «нет» — никаких вариантов ужина, никакой смены номера, никаких попыток как-либо нам помочь.
Тем не менее, сам отель невероятно красив и, очевидно, имеет большой потенциал. Дизайн, атмосфера и общая эстетика впечатляют, и это могло бы быть потрясающим местом для проживания, если бы обслуживание клиентов соответствовало качеству самого отеля.
В целом, этот опыт был крайне разочаровывающим, и я бы не рекомендовал останавливаться здесь, если не будут внесены существенные улучшения как в качество номеров, так и в обслуживание клиентов.