Отзыв об отеле Macondo Quinta Avenida Residences 4*

Разочаровывающее пребывание с ужасным сервисом и плохими условиями.
Пора поговорить об отеле Macondo на Пятой авеню.
Что пошло не так? К сожалению, почти всё, кроме расположения и бассейна на крыше.
Во-первых, ужасное обслуживание, грязные номера, а персонал совершенно не ориентирован на клиента. У меня создаётся впечатление, что им просто всё равно, они считают, что люди всё равно забронируют номер, потому что это Мексика, и «это не пятизвёздочный отель». Такой подход мне не подходит. Мексика значительно подорожала по сравнению с 5 годами назад, цены намного выше, но обслуживание стало ещё хуже.
Проблемы начались ещё до заселения. В день приезда, незадолго до нашего рейса, сотрудники отеля сообщили нашим друзьям, что из двух полностью забронированных и оплаченных номеров остался только один. Это было шокирующе. Нашим друзьям пришлось срочно искать другое место для проживания. Наше бронирование оставалось в силе, поэтому мы сохранили свой номер.
Мы приехали около 22:30. Ресепшен уже был закрыт, ключ оставили в сейфе. Когда мы вошли в номер, он выглядел относительно чистым, но для второй кровати нашего ребенка не было постельного белья. Ни простыней, ни наволочек, ни полотенец.
Позже сломался кондиционер. Им потребовался целый день, чтобы даже приехать и починить его, и ремонт занял много времени. Кондиционер в конце концов заработал, но позже в тот же день вечером в номере отключилось электричество. Нас переселили в другой номер.
До этого нам обещали бесплатную уборку в первом номере, но поскольку нас переселили в новый номер, который не был убран до нашего приезда, они решили, что «бесплатная уборка» и «базовая уборка перед приездом новых гостей» — это одно и то же.
На следующее утро нам сказали, что номер уберут, пока нас нет. Когда мы вернулись, уборка была сделана плохо. Когда мы попросили переделать ее, реакция персонала была невероятной: вздохи, цоканье языком, громкие жалобы друг другу на испанском. Только после настойчивых просьб они вернулись, чтобы снова убраться. На этот раз в номере была моя дочь, поэтому уборка наконец-то была проведена как следует, но было совершенно очевидно, что персонал недоволен. Они постоянно разговаривали и смеялись между собой.
Вдобавок ко всему, кондиционер во втором номере начал протекать, вода капала прямо на кровать. В здании также постоянно стоял неприятный запах канализации. Интернет во втором номере вообще не работал, поэтому нам приходилось подключаться к соседним сетям Wi-Fi, что вызывало постоянные проблемы со скоростью и стабильностью.
В целом, кроме расположения и бассейна на крыше, в этом месте нет ничего хорошего. Я бы не рекомендовал этот отель никому, кто ожидает элементарного комфорта, чистоты или уважительного обслуживания.