Отзыв об отеле Live Aqua Boutique Resort Playa del Carmen All Inclusive - Adults Only 4*

Мы несколько раз бывали в Плайя-дель-Кармен, но впервые бронировали номер именно здесь. Мы являемся участниками программы лояльности Hilton Diamond и всегда были довольны отелями сети Tapestry Collection, поэтому с нетерпением ждали возможности остановиться здесь, в самом центре города. К сожалению, наш опыт оказался очень неприятным.
Во-первых, персонал был некоммуникабельным. Мы арендовали машину и знали, что с парковкой могут возникнуть проблемы, поэтому заранее уточнили, где можно припарковаться. Нам сказали, что кто-то подскажет нам по прибытии. Когда мы приехали, оказалось совершенно непонятно, где припарковаться, никто не мог нам помочь, и нам пришлось несколько раз объехать квартал, прежде чем найти въезд.
Во-вторых, ни на этапе бронирования, ни при регистрации нас не информировали об отсутствии электричества в отеле! Мы обнаружили это только после того, как заселились в номер и обнаружили, что свет не включается. На наш вопрос нам ответили, что электричество отключено во всем районе и должно включиться в течение часа. Мы решили прогуляться и обнаружили, что во всех окрестных магазинах электричество есть. Другой гость сообщил нам, что в отеле не было электричества уже 3 дня! Совершенно недопустимо, что они продолжали принимать бронирования и не информировали гостей о проблеме. Мой муж пользуется медицинским прибором и нуждается в электричестве. Узнав об этом, мы немедленно выехали и потребовали полного возврата денег.
Наконец, в нашем туалете была небольшая протечка, вода постоянно текла. Пол в ванной был мокрым. Я не уверена, было ли это из-за протечки или пол не высох полностью после уборки, но он был мокрым все время нашего пребывания.
Я крайне шокирована таким опытом в отеле Hilton и больше не вернусь в этот отель.