Мы с женой за эти годы останавливались в нескольких отелях по системе «все включено», поэтому понимаем, что идеальных отелей не бывает. Перед бронированием Hyatt Zilara Riviera Maya я потратил немало времени на изучение отеля и чтение отзывов. Мы ожидали уровня обслуживания, обычно присущего пятизвездочным отелям. Хотя сам отель прекрасен, и многие сотрудники были великолепны, общее впечатление не оправдало наших ожиданий.
Чтобы дать объективную оценку, начну с того, что Hyatt сделал хорошо.
Наш консьерж, Иана Гулай, была превосходна. Она организовала бронирование пляжных беседок, закрепила за нами бронь в ресторане Tempest еще до нашего приезда и оперативно отвечала на все вопросы на протяжении всего процесса планирования. Наш частный трансфер AmStar прошел безупречно, а территория отеля и бассейны прекрасны и ухожены.
К сожалению, уровень обслуживания был далеко не таким стабильным.
Наш номер «Тропический вид» (номер 317) выходил окнами на действующую строительную площадку с кранами, рабочими, заметным дневным шумом от строительства и ярким освещением охранной системы ночью. Хотя я понимаю, что строительные работы иногда неизбежны, это было совсем не то, чего мы ожидали от номера, позиционируемого как «Тропический вид». При регистрации я спросил, есть ли свободный номер, включая возможность платного повышения категории, но мне сказали, что все номера забронированы и замена номера невозможна. В результате мы оставались в номере 317 на протяжении всего нашего пребывания.
При регистрации курорт задокументировал пищевую аллергию моей жены. Позже вечером ей стало плохо. Хотя я не могу с уверенностью сказать, что стало причиной, мы считаем, что это могло быть связано с ее аллергией.
Наиболее постоянной проблемой на протяжении всего нашего пребывания была коммуникация. Однажды утром в 7:00 нам позвонили и сообщили, что нас записали на презентацию Vacation Club в Secrets Moxché, хотя мы никогда не соглашались на нее. Позже в тот же день наши забронированные пляжные беседки отображались в приложении Hyatt как «Отклонено». Спустя несколько часов позвонил другой сотрудник, настаивая на том, что они всё ещё активны. Эта путаница привела к многочисленным телефонным звонкам, ненужной поездке в лобби для решения проблемы и даже стуку в дверь нашего номера, когда моя жена пыталась отдохнуть.
К чести Hyatt, дежурный менеджер Ацимба Мачука встретился с нами, извинился за возникшие проблемы, внес наш номер в список «Не беспокоить», чтобы предотвратить дальнейшие помехи, и лично уведомил ресторан Tempest об аллергии моей жены на продукты питания перед нашим ужином. В ресторане Tempest шеф-повар подошел к нашему столику, обсудил меню с моей женой и приготовил блюдо, адаптированное под её аллергию. Это был один из самых ярких моментов нашего пребывания и именно тот уровень заботы, на который мы надеялись на протяжении всего отдыха в этом отеле. Я оценил усилия менеджера, но они последовали после нескольких предотвратимых несоответствий в обслуживании, которые уже повлияли на наше пребывание.
Последним разочарованием стал пляж. Во время нашего визита бассейн был сильно поражен саргассовыми водорослями и практически непригоден для использования из-за их количества и неприятного запаха. Я понимаю, что это естественное явление, не зависящее от курорта, но считаю, что гостей следует информировать при регистрации, чтобы они могли адекватно оценить ситуацию.
Ни одна из этих проблем сама по себе не определила бы наш отдых. Однако, в совокупности, они превратили то, что должно было стать расслабляющим отдыхом, в поездку, полную решения одной проблемы за другой.
Hyatt Zilara Riviera Maya — это прекрасный отель с несколькими сотрудниками, которые искренне заботятся об обслуживании гостей. К сожалению, одних только красивых удобств недостаточно для определения роскошного курорта. Постоянная коммуникация, внимание к деталям и активное устранение проблем в обслуживании одинаково важны. Hyatt Zilara Riviera Maya, безусловно, способен обеспечить пятизвездочный уровень обслуживания, но во время нашего пребывания он обеспечил лишь трехзвездочный.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Чтобы дать объективную оценку, начну с того, что Hyatt сделал хорошо.
Наш консьерж, Иана Гулай, была превосходна. Она организовала бронирование пляжных беседок, закрепила за нами бронь в ресторане Tempest еще до нашего приезда и оперативно отвечала на все вопросы на протяжении всего процесса планирования. Наш частный трансфер AmStar прошел безупречно, а территория отеля и бассейны прекрасны и ухожены.
К сожалению, уровень обслуживания был далеко не таким стабильным.
Наш номер «Тропический вид» (номер 317) выходил окнами на действующую строительную площадку с кранами, рабочими, заметным дневным шумом от строительства и ярким освещением охранной системы ночью. Хотя я понимаю, что строительные работы иногда неизбежны, это было совсем не то, чего мы ожидали от номера, позиционируемого как «Тропический вид». При регистрации я спросил, есть ли свободный номер, включая возможность платного повышения категории, но мне сказали, что все номера забронированы и замена номера невозможна. В результате мы оставались в номере 317 на протяжении всего нашего пребывания.
При регистрации курорт задокументировал пищевую аллергию моей жены. Позже вечером ей стало плохо. Хотя я не могу с уверенностью сказать, что стало причиной, мы считаем, что это могло быть связано с ее аллергией.
Наиболее постоянной проблемой на протяжении всего нашего пребывания была коммуникация. Однажды утром в 7:00 нам позвонили и сообщили, что нас записали на презентацию Vacation Club в Secrets Moxché, хотя мы никогда не соглашались на нее. Позже в тот же день наши забронированные пляжные беседки отображались в приложении Hyatt как «Отклонено». Спустя несколько часов позвонил другой сотрудник, настаивая на том, что они всё ещё активны. Эта путаница привела к многочисленным телефонным звонкам, ненужной поездке в лобби для решения проблемы и даже стуку в дверь нашего номера, когда моя жена пыталась отдохнуть.
К чести Hyatt, дежурный менеджер Ацимба Мачука встретился с нами, извинился за возникшие проблемы, внес наш номер в список «Не беспокоить», чтобы предотвратить дальнейшие помехи, и лично уведомил ресторан Tempest об аллергии моей жены на продукты питания перед нашим ужином. В ресторане Tempest шеф-повар подошел к нашему столику, обсудил меню с моей женой и приготовил блюдо, адаптированное под её аллергию. Это был один из самых ярких моментов нашего пребывания и именно тот уровень заботы, на который мы надеялись на протяжении всего отдыха в этом отеле. Я оценил усилия менеджера, но они последовали после нескольких предотвратимых несоответствий в обслуживании, которые уже повлияли на наше пребывание.
Последним разочарованием стал пляж. Во время нашего визита бассейн был сильно поражен саргассовыми водорослями и практически непригоден для использования из-за их количества и неприятного запаха. Я понимаю, что это естественное явление, не зависящее от курорта, но считаю, что гостей следует информировать при регистрации, чтобы они могли адекватно оценить ситуацию.
Ни одна из этих проблем сама по себе не определила бы наш отдых. Однако, в совокупности, они превратили то, что должно было стать расслабляющим отдыхом, в поездку, полную решения одной проблемы за другой.
Hyatt Zilara Riviera Maya — это прекрасный отель с несколькими сотрудниками, которые искренне заботятся об обслуживании гостей. К сожалению, одних только красивых удобств недостаточно для определения роскошного курорта. Постоянная коммуникация, внимание к деталям и активное устранение проблем в обслуживании одинаково важны. Hyatt Zilara Riviera Maya, безусловно, способен обеспечить пятизвездочный уровень обслуживания, но во время нашего пребывания он обеспечил лишь трехзвездочный.