Отзыв об отеле Wyndham Garden Playa del Carmen 4*

Мой опыт проживания в этом отеле.
Я забронировала номер с 31 августа по 2 сентября, а затем продлила своё пребывание с 3 по 5 сентября. Я выбрала этот отель именно из-за уверенности, которую он мне давал, будучи частью известной сети.
В день отъезда я переехала в отель Barceló, поскольку была на свадьбе брата. В тот же день я обнаружила, что забыла свадебное платье в номере. Я сразу же связалась с отелем, менее чем через 12 часов после выезда, но ответа не получила.
На следующий день я лично пошла в отель, чтобы забрать платье, и, к сожалению, обслуживание меня разочаровало. Единственный ответ, который я получила от менеджера, заключался в том, что у него «нет данных» о том, что я сдавала платье в багаж. Я считаю этот ответ непрофессиональным, потому что если бы это было так, я бы не тратила время и силы на возвращение, если бы меня уже заселили в другой отель. Больше всего я сожалею о том, что персонал не отреагировал немедленно. Я приехал утром в субботу, 7 сентября, и они заставили меня потратить несколько часов, не предложив никакого решения. По состоянию на сегодня, 11 сентября, я до сих пор не получил внятного ответа или ответственных действий от отеля. Пропажа вещей на территории отеля, без сомнения, является ответственностью руководства. Поэтому я считаю, что поведение персонала не только не решило ситуацию, но и свидетельствует о непрофессионализме, невнимательности и возможном нечестном поведении. К сожалению, этот случай испортил чрезвычайно важный день для меня и моей семьи и оставил у меня крайне негативное впечатление. Я бы не рекомендовал этот отель не из-за отсутствия необходимых удобств, а из-за некомпетентности и неэтичности его персонала. Я призываю будущих гостей быть бдительными, так как мы не гарантируем сохранность и ответственное обращение с вещами, сданными на хранение в этом отеле.