Отзыв об отеле Fairmont Heritage Place Mayakoba 5*

В апреле мы остановились в отеле Fairmont Heritage Place Mayakoba. Это курортный комплекс «резиденции», примыкающий к отелю Fairmont Mayakoba, но это совершенно отдельный объект. Мы остановились на вилле в пентхаусе с 4 спальнями с группой из 9 женщин, чтобы отпраздновать знаменательное 50-летие, на 4 ночи.
Сам отель красиво вплетен в мангровые заросли и пышную тропическую зелень. Я думаю, что он был спроектирован так, чтобы органично вписаться в топографию и не быть таким навязчивым. К сожалению, нам не удалось насладиться бассейном или общественными зонами этого комплекса. Но в целом выглядел хорошо сохранившимся.
Однако, когда мы приехали и зарегистрировались в специальной стойке этого комплекса (по сравнению с главным отелем), это был явно не 5-звездочный опыт. По сути, не было ничего «неправильного» — просто типичный опыт регистрации, который можно получить в Courtyard или Hampton Inn. В этом первом впечатлении не хватало того «гостеприимства», которого вы ожидаете в своих первоклассных отелях. Например, небольшой приветственный подарок, такой как прохладное полотенце для освежения, кокосовая вода или даже наличие кого-то наготове с холодной фруктовой водой, имело бы огромное значение. Но это был всего лишь сухой обмен информацией.
После регистрации нам сказали, что наш дворецкий задержится на некоторое время, поэтому вместо этого сотрудники стойки регистрации могут отвезти нас на нашу виллу. К нашему разочарованию и, оглядываясь назад, это был плохой выбор. Судя по всему, наши дворецкие должны были завершить регистрацию, чтобы мы могли получить инструкции о том, как все работает — от запроса бронирования до гольф-каров и всего остального, что вам может понадобиться. Вместо этого нас воспитывали, не знакомя с объектом, и это неизбежно привело к большой путанице в первые 24 часа.
В довершение всего — забронированная нами вилла располагалась в здании со сломанным лифтом. Обычно это не имело бы большого значения, но у нас было две женщины с недавними травмами/операциями колена, из-за которых было трудно свободно пользоваться этим блоком на 4-м этаже. Нам приходилось рассчитывать наименьшее количество раз спуска и подъема, что затрудняло получение опыта. Лифт не работал все 5 дней.
Сама вилла была великолепна. Вид был феноменальным, и это было очень тихое место. Нам понравилось проводить время в люксе. Единственная жалоба, которую мы имели, заключалась в том, что кондиционер в главной ванной комнате не работал или работал плохо. Было очень жарко, и воздух не дул через вентиляционные отверстия. Но пространство было потрясающим.
С другой стороны, менеджер дворецкого Моника и ее команда дворецких (Джойс, Джулиан и Эдгар) действительно активизировались и попытались все исправить. Мы встретились с ними на второй день, чтобы поделиться нашими разочарованиями. Они сделали все возможное, чтобы скоординировать для нас некоторые впечатляющие события — например, приносить еду из «закрытого» ресторана (поскольку группа использовала его как зону отдыха) — и предоставить нам альтернативные места (частный бассейн) в качестве нашей базы. Они позаботились о том, чтобы мы были счастливы и искренне заботились о том, чтобы у нас остались хорошие впечатления.
Некоторые другие члены команды, которых мы хотим поблагодарить за отличный сервис: Хосе (официант в La Laguna), Маркос и Анхель (официанты в кабинке), Памела (менеджер пляжного клуба), Сезар Луна (менеджер по питанию и напиткам), Сезар (официант в Cielo), Маурисио (официант в Fuego), Луис (ночной водитель гольф-кара) и Умберто (официант у пляжного бассейна). Они действительно сделали наше время с ними особенным и чувствовали, что мы единственные, о ком они заботятся.
В общем, я хотел ЛЮБИТЬ это место. Но управление комплексом, вялое обслуживание на стойке регистрации и плохая связь между Heritage Place и главным курортом — действительно оставляют желать лучшего. Было ощущение, что персонал заблудился или не обучен, и было несколько грубых сотрудников. Не думаю, что вернусь сюда, но могу попробовать главный курорт.