Отзыв об отеле Ame Hotel Boutique & Spa 5*

Я прожил в этом отеле больше месяца, поэтому считаю, что хорошо понимаю, как он работает.
Положительные стороны: отель чистый, а персонал по уборке номеров, на ресепшене и в службе технического обслуживания очень усердно работает и всегда любезен. К сожалению, руководство и владельцы полностью затмили эти положительные стороны.
Завтрак, включенный в стоимость, не стоит своих денег. Каждый день предлагается один и тот же ограниченный выбор блюд, тосты часто бывают черствыми, а кофе, чай и даже питьевая вода доступны с перебоями. Гораздо лучше позавтракать в одном из многочисленных кафе поблизости.
Бассейн также вызывал опасения. За время моего пребывания несколько раз вода была грязной, и для ее очистки добавляли большое количество химикатов. Бассейн оставался открытым, пока это происходило, что меня настолько обеспокоило, что я предупредила других гостей, прежде чем они туда заходили.
Однако самой большой проблемой была безопасность гостей и управление.
После 23:00 нет ресепшена, только охранник, у которого нет мастер-ключа, и он не может попасть в номера.
В первый раз, когда я случайно оставила ключ в номере, я предложила администрации хранить мастер-ключ на ночь, особенно на случай чрезвычайной ситуации, требующей немедленного доступа. Ничего не изменилось.
Примерно через неделю, перед отъездом в пятницу вечером, я специально сообщила на ресепшене, что мой ключ в номере, и меня заверили, что у меня не будет проблем с доступом. Я вернулась около 1:00 ночи, путешествуя одна, как женщина, и снова не было ни ресепшена, ни мастер-ключа, ни возможности попасть в свой номер. Мы с охранником неоднократно пытались позвонить менеджеру Хорхе, но он так и не ответил.
Мне пришлось искать другой отель посреди ночи в разгар сезона. Женщина одна в Мексике в пятницу вечером, в разгар сезона. Только представьте! Мои лекарства, туалетные принадлежности, средства для контактных линз, одежда и все мои вещи были заперты в номере.
На следующий день я просто попросила возместить мне стоимость номера в отеле, который мне пришлось забронировать, потому что меня не пустили из-за того, что отель не предоставил мне доступ. Вместо того чтобы извиниться или взять на себя ответственность, Хорхе обвинил меня, утверждал, что уйти было моим выбором, и даже раскритиковал отель, который я забронировала. Я много лет работаю в сфере гостеприимства и управляю объектами Airbnb, и я никогда не видела, чтобы с гостем так обращались.
Этот опыт глубоко меня потряс. От стресса мне стало плохо, у меня начались сильные мигрени, расстройство желудка и тревога, и следующие два дня я не могла выйти из номера.
Хорхе по-прежнему отказывался брать на себя ответственность. Я связалась с владельцами напрямую, но они неоднократно перенаправляли меня к нему.
В итоге я уехала из отеля раньше, потому что больше не чувствовала себя там комфортно.
Что еще хуже, мне так и не возместили полную стоимость. Они возместили мне только стоимость одной ночи в отеле, оставив меня без денег более чем на 200 долларов. Прежде чем выплатить деньги, меня также попросили подписать документ, в котором я обязуюсь не оставлять отзыв. Мне пришлось подписать его, чтобы хотя бы получить хоть какие-то деньги, но вот я здесь. Думаю, они не понимают, как это работает на самом деле. Чтобы заставить человека замолчать, нужно сделать так, чтобы ему было выгодно замолчать, а не чтобы его обманули, а потом еще и заставили замолчать.
Больше всего меня разочаровало, как легко это можно было решить. Искренние извинения и возмещение расходов, вызванных ошибкой отеля, положили бы конец этому делу. Вместо этого это стало одним из самых стрессовых и непрофессиональных ситуаций, которые у меня когда-либо были.
Персонал заслуживает признания за свою усердную работу, но отсутствие ответственности со стороны руководства и владельцев, а также плохое разрешение этой ситуации — вот почему я не могу рекомендовать останавливаться здесь. Останавливайтесь как можно дальше от этого отеля.