Мы провели в Куксосе три ночи в рамках нашего мини-медового месяца. Первые две ночи были замечательными, поэтому то, что произошло в последнюю ночь, стало еще более разочаровывающим.
Когда мы вернулись с пляжа, чтобы подготовиться к ужину, прямо перед нашим номером работала бригада сварщиков, заменяя кондиционер в номере над нами. Как только мы открыли дверь, в комнату через кондиционер, прямо рядом со сварочными работами, проник ужасный запах горелого металла и дыма. Даже сами сварщики признали, насколько всё плохо. Они попросили нас не заходить внутрь, открыли окна, выключили кондиционер и принесли вентилятор.
Несмотря на это, нам сказали, что дым «не опасен», что других номеров нет и что нам просто нужно подождать, пока запах выветрится. Вместо этого мы сидели перед номером, следили за ходом сварочных работ, пропустили забронированный ужин и стали искать другие отели на острове. Было уже 8 часов вечера, сварочные работы всё ещё продолжались, и не было никакой возможности, чтобы пары рассеялись, пока работы продолжались. Примерно через час, после того как мы настояли на отсутствии других номеров, персонал внезапно «нашёл» один в конце коридора и велел нам немедленно перенести наши вещи.
Это был стрессовый опыт не только потому, что он нарушил наши планы на вечер, но и потому, что нам пришлось неоднократно отстаивать элементарную безопасность, прежде чем отель признал, что номер непригоден для проживания.
На следующее утро мы спокойно потребовали возврата денег за последнюю ночь. Вместо этого на ресепшене настаивали, что ремонтная бригада только «убирала», и утверждали, что никакого запаха или проблем с безопасностью не было. Мы попросили их прийти в номер и поговорить с бригадой напрямую. Рабочие подтвердили, что они проводили сварку, резку металла и установку нового кондиционера снаружи нашего номера, и признали, что пары были очень сильными. Было ясно, что для персонала ресепшена это была совершенно новая информация.
Услышав это, сотрудники ресепшена согласились, что возврат денег кажется разумным, и предложили нам бесплатный ужин и напитки, пока они уточнят информацию у руководства, а мы воспользуемся шезлонгами. Но когда мы уходили, они тихо сказали нам, что возврата денег всё-таки не будет, но надеются, что нам понравились напитки.
Позиция отеля заключалась в том, что они не обязаны возвращать нам деньги, потому что в итоге переселили нас в другой номер. Но это игнорирует час, который мы потратили, пытаясь найти другое место для проживания после того, как нам сказали, что свободных нет, потерянный ужин и потерянный вечер, а также время, которое мы потратили на следующее утро, пытаясь доказать, что произошло, прежде чем кто-либо воспринял наши жалобы всерьёз.
Возврат денег за эту одну ночь превратил бы это в досадную проблему с техническим обслуживанием, которая была бы решена должным образом. Вместо этого нам сказали, что пары безопасны, хотя это явно не так, сказали, что бригада только «убирала», хотя на самом деле они занимались сваркой и установкой нового кондиционера, и, в конечном итоге, отказ отеля взять на себя элементарную ответственность превратил неудобство в действительно ужасный опыт.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы вернулись с пляжа, чтобы подготовиться к ужину, прямо перед нашим номером работала бригада сварщиков, заменяя кондиционер в номере над нами. Как только мы открыли дверь, в комнату через кондиционер, прямо рядом со сварочными работами, проник ужасный запах горелого металла и дыма. Даже сами сварщики признали, насколько всё плохо. Они попросили нас не заходить внутрь, открыли окна, выключили кондиционер и принесли вентилятор.
Несмотря на это, нам сказали, что дым «не опасен», что других номеров нет и что нам просто нужно подождать, пока запах выветрится. Вместо этого мы сидели перед номером, следили за ходом сварочных работ, пропустили забронированный ужин и стали искать другие отели на острове. Было уже 8 часов вечера, сварочные работы всё ещё продолжались, и не было никакой возможности, чтобы пары рассеялись, пока работы продолжались. Примерно через час, после того как мы настояли на отсутствии других номеров, персонал внезапно «нашёл» один в конце коридора и велел нам немедленно перенести наши вещи.
Это был стрессовый опыт не только потому, что он нарушил наши планы на вечер, но и потому, что нам пришлось неоднократно отстаивать элементарную безопасность, прежде чем отель признал, что номер непригоден для проживания.
На следующее утро мы спокойно потребовали возврата денег за последнюю ночь. Вместо этого на ресепшене настаивали, что ремонтная бригада только «убирала», и утверждали, что никакого запаха или проблем с безопасностью не было. Мы попросили их прийти в номер и поговорить с бригадой напрямую. Рабочие подтвердили, что они проводили сварку, резку металла и установку нового кондиционера снаружи нашего номера, и признали, что пары были очень сильными. Было ясно, что для персонала ресепшена это была совершенно новая информация.
Услышав это, сотрудники ресепшена согласились, что возврат денег кажется разумным, и предложили нам бесплатный ужин и напитки, пока они уточнят информацию у руководства, а мы воспользуемся шезлонгами. Но когда мы уходили, они тихо сказали нам, что возврата денег всё-таки не будет, но надеются, что нам понравились напитки.
Позиция отеля заключалась в том, что они не обязаны возвращать нам деньги, потому что в итоге переселили нас в другой номер. Но это игнорирует час, который мы потратили, пытаясь найти другое место для проживания после того, как нам сказали, что свободных нет, потерянный ужин и потерянный вечер, а также время, которое мы потратили на следующее утро, пытаясь доказать, что произошло, прежде чем кто-либо воспринял наши жалобы всерьёз.
Возврат денег за эту одну ночь превратил бы это в досадную проблему с техническим обслуживанием, которая была бы решена должным образом. Вместо этого нам сказали, что пары безопасны, хотя это явно не так, сказали, что бригада только «убирала», хотя на самом деле они занимались сваркой и установкой нового кондиционера, и, в конечном итоге, отказ отеля взять на себя элементарную ответственность превратил неудобство в действительно ужасный опыт.