Я пишу, чтобы поделиться очень неприятным опытом, произошедшим в спа-салоне Cuxos, который является филиалом отеля Cuxos, во время нашего визита на остров Исла-Мухерес.
10 марта 2026 года моя мама потеряла обручальное кольцо во время посещения спа-салона. Мы немедленно сообщили об этом персоналу и попросили о помощи. К сожалению, ситуация была урегулирована крайне неудовлетворительно. Менеджер вел себя агрессивно и пренебрежительно!
Еще более тревожным стало то, что вскоре после сообщения о происшествии сотрудник, который помогал моей маме, внезапно ушел, что вызвало серьезную обеспокоенность у нашей семьи. Обстоятельства этого инцидента — включая внезапный уход сотрудника, отсутствие каких-либо внутренних расследований и враждебный отказ менеджера решить проблему — вполне обоснованно указывают на возможность участия сотрудника внутри компании, что должно было побудить руководство отеля к немедленному рассмотрению и передаче дела на рассмотрение. Несмотря на наши неоднократные просьбы, никакого значимого внутреннего расследования или попыток помочь нам в тот момент не было.
Этот опыт был стрессовым, душераздирающим и совершенно непрофессиональным. Предприятие, работающее с личными вещами гостей, особенно с предметами, имеющими глубокую сентиментальную ценность, должно реагировать прозрачно, с сочувствием и нести ответственность. В данном случае этого не произошло.
Судя по тому, как была организована эта ситуация, я настоятельно рекомендую другим быть предельно осторожными с личными ценностями при посещении этого спа-салона и отеля! Наше доверие было подорвано, и мы ушли с чувством, что нас не услышали и оскорбили.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
10 марта 2026 года моя мама потеряла обручальное кольцо во время посещения спа-салона. Мы немедленно сообщили об этом персоналу и попросили о помощи. К сожалению, ситуация была урегулирована крайне неудовлетворительно. Менеджер вел себя агрессивно и пренебрежительно!
Еще более тревожным стало то, что вскоре после сообщения о происшествии сотрудник, который помогал моей маме, внезапно ушел, что вызвало серьезную обеспокоенность у нашей семьи. Обстоятельства этого инцидента — включая внезапный уход сотрудника, отсутствие каких-либо внутренних расследований и враждебный отказ менеджера решить проблему — вполне обоснованно указывают на возможность участия сотрудника внутри компании, что должно было побудить руководство отеля к немедленному рассмотрению и передаче дела на рассмотрение. Несмотря на наши неоднократные просьбы, никакого значимого внутреннего расследования или попыток помочь нам в тот момент не было.
Этот опыт был стрессовым, душераздирающим и совершенно непрофессиональным. Предприятие, работающее с личными вещами гостей, особенно с предметами, имеющими глубокую сентиментальную ценность, должно реагировать прозрачно, с сочувствием и нести ответственность. В данном случае этого не произошло.
Судя по тому, как была организована эта ситуация, я настоятельно рекомендую другим быть предельно осторожными с личными ценностями при посещении этого спа-салона и отеля! Наше доверие было подорвано, и мы ушли с чувством, что нас не услышали и оскорбили.