Mystique Holbox by Royalton, A Tribute Portfolio Resort

Я останавливался здесь по дневному абонементу. В целом, мы с женой хорошо провели время и получили превосходное обслуживание от всех, с кем общались. К сожалению, еда немного разочаровала: курица с картофельным пюре на вкус напоминала остатки еды трехдневной давности. Тем не менее, бургер моей жены получился на 7/10, что довольно неплохо.
Что действительно подтолкнуло меня к написанию отзыва, так это проблема с платежными терминалами: мне сказали, что ожидающая оплата с моей карты будет отменена, а в итоге списали деньги дважды. Я дважды обращался к ним, чтобы уточнить ситуацию, но они не смогли вернуть мне деньги. Теперь мне придется иметь дело с моим банком. Мы планировали остановиться здесь на следующий отпуск, но теперь будем рассматривать другой отель.

Лобби, номер, бассейн, пляжный клуб — всё великолепно; жаловаться не на что.
Расположение идеальное: отель находится в тихой части Хольбокса, но при этом в нескольких минутах ходьбы от центра и ресторанов.
Браво за подбор персонала на ресепшене! ⭐️ Персонал фантастический — приветливый, дружелюбный и всегда улыбается. Всё объясняется идеально.
Снижаю одну звезду, потому что, к сожалению, администратор/менеджер ресторана был совершенно недружелюбен и неприятен.

Я арендовала шезлонг с зонтиком на весь день. Цены очень разумные. В стоимость входит доступ к бассейну, душу и пляжному полотенцу, а также напитки на сумму 200 долларов.
Обслуживание приятное и внимательное.
Я также сделала массаж. Лорена была очень профессиональна и внимательна к моим проблемам со спиной. Я очень рекомендую это место.

Достойный номер в отличном месте на берегу моря с прекрасным видом на закат с шезлонгов. Сам пляж тихий и идеально подходит для спокойного купания, и нам очень понравились утренние и вечерние моменты.
Наш номер был просторным и комфортабельным, с очень хорошей кроватью, диваном, мощным кондиционером, потолочным вентилятором и сейфом. Мы забронировали номер с выходом к бассейну, но он показался нам довольно открытым из-за дорожки за ним и не обеспечивал достаточной приватности. В бассейне также иногда попадались листья и насекомые, что понятно, учитывая близлежащие деревья, но об этом стоит знать. В результате мы почти не пользовались бассейном.
Во время нашего пребывания возникло несколько проблем с техническим обслуживанием. Протечка под раковиной затопила часть номера, и, несмотря на то, что мы сообщили об этом, проблему не устранили, поэтому нам пришлось самим справляться с ней полотенцами. Гель для душа также не заменили, когда он закончился. У нас также возникла некоторая путаница с привилегией для участников программы Bonvoy Gold, которая так и не была подтверждена.
Из положительных моментов стоит отметить отличную работу одного из сотрудников на ресепшене по прибытии: он был очень любезен и дружелюбен, быстро оформил заселение и даже помог организовать ужин поздно вечером. В целом, у пребывания есть свои плюсы и минусы.

В целом, хорошее пребывание. Персонал отеля был дружелюбным и услужливым. Расположение достаточно близко к оживленным районам, но не слишком шумно. Еда неплохая, но выбор ограничен.
Одним из моментов, который нас немного расстроил, было то, что гостям отеля не разрешалось приносить на пляж какую-либо еду или напитки извне, если они не заказаны из (очень ограниченного) барного меню. Я принесла напиток из мини-бара (то есть купила его в отеле), и мне сказали, что я не могу взять его на пляж. Нам также сказали убрать пакет чипсов, который мы купили в магазине на улице, хотя в отеле чипсы не продаются. Еще одна небольшая проблема заключалась в том, что полы в номерах всегда были песчаными. Кажется, их не пылесосят регулярно.

Хороший, удачно расположенный и приятный отель на острове Хольбокс. Отличное соотношение цены и качества при бронировании через посредника.
+:
Отличное расположение, недалеко (10 минут пешком) от центра города, но при этом довольно тихо и есть хороший участок пляжа.
Номера были довольно просторными и комфортабельными, с большим телевизором, кофемашиной и хорошим душем.
Пляжная инфраструктура была хорошей — много шезлонгов и тени.
-:
Номера были очень пыльными и песчаными на протяжении всего нашего пребывания — уборка была хорошей, но пыль оставалась.
В душе и туалете почти не было света — не знаю почему.
Ресторан был слишком дорогим.
На пляже почти не было обслуживания. Приходилось идти в ресторан, чтобы привлечь внимание официанта и сделать заказ, и они не очень отзывчивы.
Бассейн маленький.
Но в целом, я бы рекомендовал остановиться здесь, если вы сможете получить хорошую цену.

Мы провели три ночи в люксе с видом на море… Собственная терраса была приятной, но вид на море был очень ограниченным… Номер был очень большим и чистым.
Однако самой большой проблемой была еда. Обслуживание на завтраке было крайне медленным, и официанты часто забывали что-то в заказе. Однажды утром мы получили завтрак и почти закончили… а наш сын так и не поел! Мы вежливо попросили… но молодая женщина сказала, что работает одна, поэтому нам пришлось набраться терпения (нас было всего восемь человек во всех ресторанах : (). То же самое было и с обслуживанием в пляжном клубе: мы заказали фруктовую тарелку и наггетсы в 15:00… фрукты принесли в 16:00 (крошечный кусочек дыни, арбуза и яблока…), а наггетсы в 16:20 с привкусом протухшего масла.
Если мы вернемся, то будем есть в другом месте.

Отличное место для проживания. Чистые и комфортабельные номера (за исключением песка, который мы все везде разносим). Превосходный персонал в отеле и ресторане. Прекрасный пляж, бассейн и удобства.
До города можно дойти пешком за несколько минут, но ночью здесь тише. Очень близко ко всем новым ресторанам и развлечениям на западной стороне города.

Думаю, когда этот отель только построили, он был, вероятно, превосходным, но сейчас он пришел в упадок.
На пляже невозможно было проводить время; шезлонги покрыты плесенью, а пляж ужасно пахнет, вероятно, саргассовыми водорослями, но они не вкладывают средства в его уборку. В итоге мы каждый день после обеда ходили на пляжи других отелей и покупали напитки или еду, лишь бы иметь возможность пользоваться их удобствами.
Номера тоже вводят в заблуждение. Мы забронировали номер с прямым видом на океан, потому что почти все остальные номера имеют частичный вид, но когда мы приехали, номер оказался за бассейном, поэтому море почти не видно; вид скорее на бассейн и улицу.
В довершение всего, накануне выезда нам позвонили, чтобы узнать, во сколько мы уезжаем на следующий день. Мы сказали им, и они подтвердили, что такси будет готово отвезти нас к парому. На следующий день мы спустились вниз, а такси не было. Мы сообщили об этом сотрудникам на ресепшене, они позвонили и сказали, что прибытие займет 10 минут, из-за чего мы бы опоздали на паром. К счастью, как раз садилась в такси пара, и они разрешили нам разделить поездку.
Безусловно, всё оставляет желать лучшего, и жаль, что Marriott включает их в свою сеть, потому что качество удобств и обслуживания далеко не соответствует тому, что обычно предлагает Marriott.

У отеля, безусловно, есть потенциал, но, к сожалению, он не оправдывает ожиданий во многих областях – особенно для объекта, принадлежащего группе Marriott International и позиционирующего себя как пятизвездочный отель.
По прибытии мы обнаружили, что постельное белье было испачкано (включая пятна и даже пятна крови на наволочках). После жалобы отель отреагировал, но не полностью. Поскольку ни уборка номеров, ни подходящее постельное белье позже не были предоставлены, нам пришлось застилать постель самим в первый вечер. На следующий день нам предоставили новый номер с видом на бассейн. Он был значительно тише, чем наш первоначальный номер с видом на улицу, где шум от электромобилей и дороги крайне затруднял засыпание и иногда продолжался до поздней ночи. «Компенсацией» стал кусок торта и простая бутылка игристого вина – разочарование для пятизвездочного отеля.
Завтрак также не произвел на нас впечатления: меню à la carte, но можно выбрать только одно блюдо, и никакой гибкости нет. Пример: Два яйца с двумя картофельными дольками – если убрать картофельные дольки, яиц не станет больше, а просто меньше. Это не соответствует нашим пятизвездочным стандартам.
Пляжный клуб выглядит действительно красиво. К сожалению, общее впечатление значительно портит то, что пляж сильно зарос водорослями. Там неприятно пахнет водорослями, даже несмотря на то, что мы были там в феврале – и это даже не в разгар сезона водорослей. Уборка очень нерегулярная.
Зона бассейна тоже слишком маленькая.

Нам понравилось пребывание на острове Хольбокс, но, честно говоря, обслуживание (на ресепшене) нуждается в улучшении. Горничные были дружелюбны, но, приехав поздно, мы не смогли как следует закрыть окна, и в ванной комнате был сильный ветер. Снаружи отель красивый, но внутри начинаешь замечать множество мелких недостатков, хотя нам и предоставили номер повышенной комфортности. Тренажерный зал понравился.
Бассейн был грязным, но пляжный клуб хороший, и расположение удачное.

В целом, нам понравилось наше пребывание здесь.
Номера просторные, с приятным декором. Кровати тоже очень удобные. Душ можно было бы улучшить, так как температура воды часто менялась.
Расположение идеальное, и нам очень понравился их пляжный клуб с удобными шезлонгами и прекрасной атмосферой заката.
Еда в ресторане очень дорогая, хотя качество не очень хорошее.
Мы также сочли наше пребывание слишком дорогим и невыгодным с точки зрения соотношения цены и качества.
Обслуживание можно было бы улучшить. Изначально мы забронировали два отдельных номера из-за ограниченного количества мест; с видом на море и без! При заселении сотрудница сказала нам, что она уточнила у своего менеджера, можем ли мы остаться в одном номере. Но на следующий день нам вдруг сказали, что нужно выехать и заселиться заново, что было довольно неудобно.

В целом, отель был неплох, хотя и не совсем соответствовал моим обычным стандартам. Уверен, многие гости сочли бы его отличным местом для проживания. Номер был комфортабельным, с жесткой кроватью, а обслуживание в целом было дружелюбным. Завтрак тоже был довольно приличным, хотя обслуживание иногда оставляло желать лучшего.
Уборка номеров могла бы быть лучше. Душ нуждался бы в тщательной генеральной уборке, так как он пах и имел пятна красной плесени, а ежедневная уборка пола помогла бы контролировать количество песка. В целом, уборка оставляла желать лучшего. Также, как отмечали многие другие рецензенты, нет места, куда можно повесить полотенца после душа, что довольно неприятно.
Расположение прекрасное и, безусловно, добавляет впечатлений. Несмотря на несколько неудобств, которые легко можно было бы устранить, это все равно было хорошее пребывание. Стоит отметить, что и бассейн, и балконы в основном находятся в тени, что может быть полезно учитывать в зависимости от ваших предпочтений.
Дверь в ванную комнату сделана из стекла и плохо закрывается. Напор воды в душе очень слабый, и вода не всегда теплая, хотя, судя по всему, это распространенная проблема на тропических островах.

Бронирование в этом отеле — сложный процесс, которым занимается сотрудница по имени Ана. Оплатить первую ночь нужно по ссылке, которую присылают через два дня, но она так и не открывается. Они предупреждают, что если этого не сделать, они не смогут зарезервировать отель с помощью кредитной карты в качестве гарантии, что является стандартной практикой для всех отелей. Отель дорогой для того, что он предлагает. Если вы хотите расслабиться, это не лучший выбор, так как он еще находится в стадии строительства, и шум от техники начинается уже в 7:00 утра. Меню ресторана неточное. Я заказала большие креветки, как было указано, но мне принесли плохо приготовленные, тонкие. На следующий день на завтрак я заказала миндальный круассан, как было описано, но мне принесли обычный, а не тот, что был в меню. Я не смогла заказать красные чилакилес на завтрак, потому что у них не было красной сальсы. На пляже вас беспокоят тысячи мух в течение дня, а к вечеру — миллионы еще больше.
Цвет моря не соответствует фотографиям, на пляже много саргассовых водорослей, а улицы слишком сильно затапливаются во время дождя.

Очень очаровательный отель с номерами, оформленными в классическом стиле, и прекрасным видом с балкона.
Обслуживание на ресепшене неплохое, но почему-то в решающий момент чувствуешь себя брошенным на произвол судьбы.
Обслуживание в баре было внимательным, услужливым и очень дружелюбным.
Номер хороший, но невероятно шумный, что неизбежно приводит к плохому сну.
Пляжная зона с шезлонгами прекрасна. К сожалению, полотенец недостаточно, и мы не понимаем, почему туда каждый день высаживают толпы туристов, чтобы они пообедали. Это значительно портит атмосферу отдыха в это время года.
Что касается завтрака, ну, что тут скажешь? Он далеко не соответствует уровню 5-звездочного отеля. Просто не хватает разнообразия. Хлеб и выпечка вкусные, но они самые дешевые, что можно купить. Нет приличных мясных деликатесов (хотя любые мясные деликатесы были бы кстати), нет рыбы и нет фруктов. Это неприемлемо; Когда я возвращалась из чудесных отпусков за границей, я всегда находила что-нибудь вкусное и экзотическое, что можно было бы съесть или выпить. К сожалению, здесь есть только обычное детское питание с очень малым количеством полезных питательных веществ.

Нам понравилось наше недельное пребывание в отеле Mystique Holbox. Хотя не всё было идеально, мы учитывали, что это развивающийся остров.
Плюсы: отличные и комфортабельные номера. Мне даже удалось посмотреть несколько игр НФЛ на ESPN и FOX, что я оценил.
Прямо перед нашим номером шли строительные работы, но шума почти не было, и мы даже проспали рождественскую вечеринку персонала. Мы заметили, что персонал и строительные бригады учитывали интересы гостей во время работы и были очень уважительны. Ожидайте, что строительство продлится ещё как минимум 8-12 месяцев, так как на момент нашего приезда только начинался фундамент соседнего отеля. Я думаю, это может быть пристройка к Mystique.
Пляж хороший. Вода может быть немного мутной по сравнению с противоположными концами острова, но всё равно очень пригодна для купания и доставляет удовольствие.
Расположение отеля находится далеко от шума центра города Хольбокс, что нам понравилось. При этом можно дойти пешком почти куда угодно. Мы дважды ходили пешком до Пунта-Москито от нашего отеля.
Мы были единственными, кто в полной мере воспользовался бассейном, и нам это очень понравилось.
Приятный персонал. Мы были довольно самостоятельны и в основном держались особняком, но персонал передавал нам сообщения от туроператоров, и у нас всегда получалось пообщаться в дружеской обстановке.
Мы забронировали номер по акции «Черная пятница», и если бы цена была выше, мы бы, возможно, пожалели о покупке. Мы считаем, что цена была справедливой.

Очень разочарованы отелем, претендующим на «5 звёзд».
Во-первых, при регистрации не было никакой информации о времени завтрака, времени выезда, местоположении ресторана и т. Д. И нам не смогли сообщить стоимость экскурсий.
Во-вторых, этот ресторан лучше не посещать. Цены заоблачные для такого качества еды. Мы заказали салаты (два в меню), и официант сказал нам, что у них закончился салат. После наших настойчивых просьб салат появился снова (мы были единственными посетителями). Более того, салат состоял в основном из зелёных листьев салата, трёх помидоров черри и трёх кусочков кукурузы за возмутительную цену в 15 евро. Персонал ресторана даже не пытался говорить по-английски, а завтрак был просто вишенкой на торте. Мы, французы, предпочитаем фрукты или йогурт с тостами. Вариантов завтрака с фруктами или молочными продуктами нет; всего четыре варианта (крекеры, какая-то выпечка, яйца, сосиски, кофе и сок). Не говоря уже о бесчисленных мухах в ресторане и на пляжных шезлонгах, которые довольно неприятны (все на них жалуются).
Кроме того, каждый день группы туристов приезжают провести в отеле вторую половину дня и шумят, потому что отель (напомню, это пятизвёздочный отель) предлагает гостям, не являющимся гостями, возможность провести полдня, чтобы воспользоваться всеми удобствами — это, конечно, перебор.
С другой стороны, удобства в отеле отличные, номера очень чистые и комфортные. Персонал по уборке очень любезный и отлично справляется со своей работой.