Я не поеду снова. Это был мой третий раз в этом отеле, первый раз я был 8 лет назад, а второй 5 лет назад. ЭТО СУПЕР ПРЕНЕБРЕЖНОСТЬ и внимание персонала губительно.
В прошлый раз я была в люксе, а в этот раз бронировала в феврале по телефону и мне сказали, что есть люкс и стандарт. Я согласился, не зная, что это будет.
Когда мы приехали в отель, мне показали стандартный номер, в потолке которого была дыра, кондиционера не было, а вентилятор вращался очень медленно, не пропуская воздуха.
Я сказала администратору (Виктории), что не заплатила эти деньги за такой номер и она предложила мне другой, на что я подчеркнул, что при бронировании мне никто не сообщил, что у них нет воздуха. Он дал мне возможность оплатить повышение класса обслуживания до люкса с воздухом, на что мне пришлось согласиться, но номер оказался ДОСТОЙНЫМ! Простыни и полотенца были потрёпаны и с дырками, чёрные стены полны грязи, душ полный ржавчины и струйка выходила, складной стол со сломанной палкой, я порезал ногу, потому что на полу есть декоративные камни, которые выглядят так, будто они были расколоты и сломаны и т. Д. А в другом номере моего друга (первый этаж) окно не имело замка, поэтому любой мог войти, складной стол тоже был сломан, грязный, простыни и полотенца в плохом состоянии, ФАТАЛ ФАТАЛ.
Мы пошли поговорить с администратором, который позвонил своему боссу, и ответ был: «Если вам это не нравится, выезжайте завтра, и мы вернем вам ночь, которую вы не используете». Я имею в виду, что решение состоит в том, чтобы вышвырнуть нас? Выбросить нас после бронирования с февраля? Невероятно, конечно, я не оставил его там и потребовал вернуть деньги. Знаешь, сколько они мне вернули? 800 жалких песо. Какое плохое обслуживание, какое плохое управление жалобами, какое плохое управление обслуживанием и уборкой отеля. Я не планирую возвращаться.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В прошлый раз я была в люксе, а в этот раз бронировала в феврале по телефону и мне сказали, что есть люкс и стандарт. Я согласился, не зная, что это будет.
Когда мы приехали в отель, мне показали стандартный номер, в потолке которого была дыра, кондиционера не было, а вентилятор вращался очень медленно, не пропуская воздуха.
Я сказала администратору (Виктории), что не заплатила эти деньги за такой номер и она предложила мне другой, на что я подчеркнул, что при бронировании мне никто не сообщил, что у них нет воздуха. Он дал мне возможность оплатить повышение класса обслуживания до люкса с воздухом, на что мне пришлось согласиться, но номер оказался ДОСТОЙНЫМ! Простыни и полотенца были потрёпаны и с дырками, чёрные стены полны грязи, душ полный ржавчины и струйка выходила, складной стол со сломанной палкой, я порезал ногу, потому что на полу есть декоративные камни, которые выглядят так, будто они были расколоты и сломаны и т. Д. А в другом номере моего друга (первый этаж) окно не имело замка, поэтому любой мог войти, складной стол тоже был сломан, грязный, простыни и полотенца в плохом состоянии, ФАТАЛ ФАТАЛ.
Мы пошли поговорить с администратором, который позвонил своему боссу, и ответ был: «Если вам это не нравится, выезжайте завтра, и мы вернем вам ночь, которую вы не используете». Я имею в виду, что решение состоит в том, чтобы вышвырнуть нас? Выбросить нас после бронирования с февраля? Невероятно, конечно, я не оставил его там и потребовал вернуть деньги. Знаешь, сколько они мне вернули? 800 жалких песо. Какое плохое обслуживание, какое плохое управление жалобами, какое плохое управление обслуживанием и уборкой отеля. Я не планирую возвращаться.