Villas HM Paraiso del Mar

Прекрасный отель в потрясающем месте, но качество обслуживания не соответствует цене. На стойке регистрации и в ресторане явно не хватает персонала, а обслуживание часто тормозится жесткими правилами, которые мешают сотрудникам принимать простые, ориентированные на гостей решения. Варианты «все включено» излишне сложны, создавая путаницу вместо удобства. Моральный дух сотрудников, похоже, низок, что неизбежно влияет на качество обслуживания. Учитывая высокую стоимость, гости ожидают активного решения проблем и подлинного гостеприимства — к сожалению, пребывание часто кажется скорее формальным, чем роскошным. При лучшем укомплектовании штата, поддержке сотрудников и управленческом контроле этот отель мог бы по-настоящему раскрыть свой потенциал.

Мы приехали сюда на медовый месяц в августе, и это было чудесное и незабываемое приключение! Место идеально подходит для расслабляющего романтического отдыха. Этот маленький остров очарователен и полон приключений. Персонал был очень отзывчивым и добрым. Еда была очень вкусной, номера содержались в отличном состоянии, а атмосфера напоминала настоящий райский уголок! Прекрасно. Мы на 100% рекомендуем остановиться здесь и обязательно вернемся :)

Этот отель намного лучше, чем оценка 4.1! Большой, красиво отремонтированный номер, очень близко к пляжу, отличный завтрак. Мы заплатили всего 100 евро за ночь за семейный номер. Лучшее соотношение цены и качества за последние 5 лет :).
Также расположен в лучшей части пляжа Хольбокс и недалеко от деревни.
Не сомневайтесь и бронируйте это место :)!

Проживали 14 ночей в декабре.
Номера большие, чистые, с отличным кондиционером и потолочным вентилятором. Кровать размера «кинг-сайз» очень удобная. Уборка проводилась ежедневно. Холодильник был заполнен, предоставлялась бесплатная питьевая вода. Отличные душевые.
В целом, отличные номера, расположенные в пышных тропических садах, где можно увидеть милых енотов, игуан, гекконов и различных красочных птиц. Интернет отключался в часы пик, но это была проблема, характерная для всего острова, а не только для отеля.
Бассейнами мы ни разу не пользовались. Пляж расположен прямо напротив отеля, напитки и закуски подаются прямо на шезлонгах. Завтрак разнообразный, с большим выбором и ожидаемыми мексиканскими блюдами. Персонал очень внимательный.
В первую ночь мы ужинали в ресторане отеля, так как слишком устали, чтобы ехать на Хольбокс. Честно говоря, разочаровало: мы оба заказали пиццу, и она была откровенно несъедобной, поэтому мы ее оставили.
Это был наш единственный негативный опыт за 14 ночей.

Прекрасный отель на берегу моря с безупречными удобствами и всегда чистыми номерами. Персонал исключительно дружелюбный и обеспечивает превосходное обслуживание, что делает ваше пребывание еще более приятным. Цены очень разумные и справедливые, даже для ужина на пляже, где порции щедрые и лучше, чем в других близлежащих ресторанах. Это место, куда хочется вернуться, и я настоятельно рекомендую его для расслабляющего отдыха.

Мы останавливались на 3 ночи всей семьей. Мне особенно понравилось расположение недалеко от центра города и пляжа.
Номера очень хорошие; у нас был номер на первом этаже, который я настоятельно рекомендую. У нас также было две двуспальные кровати на троих (дополнительной кровати не было).
Рестораны "шведский стол" и "а ля карт" просто фантастические, все очень высокого качества. Персонал ресторана был превосходным. Поздравляю с выдающимся сервисом и качеством еды.
Однако персонал на ресепшене мог бы быть более дружелюбным и отзывчивым. Я бы оценил небольшую дополнительную услугу (LCO) для группы из трех человек, забронировавших номера напрямую через их веб-сайт.
Территория отеля очень хорошо ухожена, есть два бассейна.
100% рекомендую для семей или пар, так как это очень тихий отель.

Не понимаю плохих отзывов. Похоже, отель значительно улучшился. Всё прошло гладко: регистрация, номера, бассейн и пляж. Завтрак был превосходным, с качественными блюдами и большим выбором. Очень рекомендую это место.

Мы провели здесь две ночи и остались очень довольны. Номер был красивым и выглядел почти новым. В отеле есть собственный бассейн, что очень приятно, а прямой выход на пляж, безусловно, большой плюс.
За время нашего пребывания мы завтракали только дважды, и завтрак всегда был вкусным и разнообразным. Было больше соленых блюд, чем сладких, но в целом завтрак понравился всем. Персонал также был очень любезным и гостеприимным.
Определенно рекомендую!

Отель очень хороший и комфортабельный, а расположение просто фантастическое: до центра можно дойти пешком. Мы выбрали вариант «половина включено», включающий завтрак и ужин, и он нам очень подошёл, так как мы каждый день питались вне дома и хотели попробовать разные блюда. Бассейн небольшой, но он есть, а шезлонги на пляже просто великолепны! 👍 Пляж просто потрясающий, просто сказка! 😁

Во-первых, мы вернулись в этот отель после восхитительного визита 10 лет назад. Отель по-прежнему прекрасен, расположение просто идеальное, много пляжных беседок и шезлонгов. Официант в снэк-баре Эрик – просто находка… добрый, веселый и эффективный официант.
Мы с мужем путешествовали с другом… 2 номера в здании 700. Номера были просторные, отличный кондиционер, хорошая кровать, чисто. Очень хороший персонал по уборке номеров на протяжении всего нашего 5-дневного пребывания. Я до сих пор считаю, что прекрасные балконы в этом отеле так же прекрасны, как и любые другие, которые можно найти на любом пляже/в тропическом месте!
Теперь несколько важных моментов, которые, я надеюсь, HM Properties исправит, чтобы улучшить пребывание гостей и ваши отзывы (что приведет к повторным визитам) :
— Премиум-план практически ничего не предлагает. Пожалуйста, не рекламируйте его гостям… откажитесь от него совсем.
— Небольшая, но легко решаемая деталь: крючки для полотенец в ванной. Это облегчит повторное использование полотенец!
— Любой отдых – это прежде всего еда. Мексиканская кухня – одна из лучших в мире. Шведский стол во время нашего пребывания, когда мы были гостями, выбравшими систему «все включено», был ужасно ограничен! Пожалуйста, пожалуйста, пожалуйста, если вы проводите ремонт, сообщите об этом гостям и предложите им поужинать в соседнем ресторане HM Palapas Del Mar! В этот раз качество еды было намного ниже ожидаемого.

Мы останавливались в этом отеле вдвоем в августе 2025 года.
Отель очень хороший, собственный бассейн в номере — настоящий плюс, а расположение на острове Хольбош — просто сказка.
Однако самый большой недостаток — это обслуживание клиентов.
Мы выбрали пакет «всё включено» только на один день.
Каждый раз, когда мы просили напиток, приходилось ждать 30 минут, хотя бар был пуст.
Чувствуется присутствие менеджеров, которые сидят на плечах клиентов и сотрудников.
Видно, что они хотят, чтобы мы потребляли как можно меньше, хотя мы за это и заплатили.
Жаль, что это портит впечатление.

Обслуживание превосходное; весь персонал очень дружелюбный и внимательный. Луис в снэк-баре всегда был очень любезен и предугадывал наши просьбы. Наше пребывание было настолько замечательным, что в следующий раз я попытался остановиться в этом отеле, но мест не было, поэтому я остановился в отеле-партнере Palapas del Mar.

Мы забронировали два номера на двоих взрослых… но по прибытии оказалось, что на четверых взрослых нас был только один трёхместный номер — маленький!
После двух часов обсуждения на ресепшене нам наконец-то предоставили второй номер после ужина…
Сами номера были чистыми. Территория комплекса прекрасно благоустроена. Единственным недостатком было то, что бассейны постоянно наполнялись вечером, а в номерах на это время отключали воду! Ни раковины, ни душа, ни смыва в туалете! Абсолютно неприемлемо!
Также стоит ожидать периодических отключений электричества.
И не стоит забывать о шумных строительных работах, которые длятся до поздней ночи и могут лишить некоторых гостей сна.
Расположение, море и пляж просто потрясающие!
Я бы обязательно вернулся на остров, но этот отель не рекомендую.
Хотя было много извинений, в том числе от управляющего отеля, это не отменяет инцидентов и, следовательно, сильно портит отдых.

Не могу дождаться возвращения! Отдельное спасибо всему персоналу, особенно официантам, обслуживающим буфет, которые были невероятно внимательны и всегда помогали нам чувствовать себя как дома. Отель замечательный, тихий и семейный, а пляж просто потрясающий. Обслуживание в баре у бассейна было первоклассным! Просторные, чистые номера – словно мини-виллы, по которым можно гулять среди пальм и цветов. Гамак у входа в номер – просто необходимость!

Отель хороший, но обслуживание было ужасным. Честно говоря, я обычно пишу отрицательные отзывы, если только это не тот случай, который я бы не хотел повторить. Честно говоря, обслуживание на стойке регистрации было худшим из всех, с которыми я сталкивался за более чем 15 лет постоянных путешествий. Виновником этого ужасного опыта был сотрудник по имени Габриэль. С самого нашего прибытия в отель он демонстрировал негативное и грубое отношение к каждому нашему вопросу, и это отношение только ухудшалось с каждым днём. Если у вас есть возможность остановиться в другом отеле, сделайте это; отношение персонала было просто кошмарным.

На бумаге отель выглядит идиллически: величественный вход, просторные и великолепные номера (джакузи, гамак с видом на бассейн). К сожалению, обслуживание клиентов полностью портит всё впечатление.
Мы заказали упакованный завтрак перед экскурсией, что подтвердили на ресепшене. Но когда пришло время, ничего не было предоставлено. Хуже того, когда я сообщил о проблеме менеджеру, он был отвратительно груб, обвиняя меня в непонимании процедуры и заявляя, что не собирается делать никаких жестов доброй воли. Однако простых извинений было бы достаточно, чтобы разрядить обстановку.
Прекрасный отель, но обслуживание клиентов со стороны менеджера было отвратительным: какой позор!

Нам очень понравился этот отель, расположенный немного в стороне от центра, но при этом удачно расположенный для прямого доступа к пляжу и в пешей доступности от центра города.
Номера были превосходными.
Однако бассейн у входа явно не в идеальном состоянии, а регистрация была немного сумбурной (нам пришлось заполнять кучу длинных документов, хотя мы и потратили время на онлайн-регистрацию заранее – в этом не было смысла – и платить налоги, которые не были указаны, что мы сочли несправедливым).
В целом, мы остались довольны, и отель по-прежнему предлагает хорошее соотношение цены и качества, хотя, по нашему мнению, качество услуг, возможно, не дотягивает до уровня 4-звездочного отеля.