Наш опыт пребывания в этом отеле во время свадьбы был очень разочаровывающим, и я считаю важным поделиться им, чтобы предотвратить подобные ситуации у других пар. Наша свадьба была 2 мая.
За несколько месяцев до этого, в ноябре, я напрямую связалась с отелем, чтобы узнать, могу ли я подготовиться к свадьбе в номере и пригласить визажистов, фотографов и подружек невесты. Перед бронированием я хотела убедиться, что это возможно, и они подтвердили по телефону, что проблем не будет и дополнительных расходов не будет, поскольку они понимают важность мероприятия. Поэтому мы забронировали два номера.
За день до свадьбы мы приехали в отель, и тот же человек, который ранее мне помогал, снова подтвердил на ресепшене, что все разрешено.
Утром в день свадьбы я спросила, нужен ли им список гостей, и вот тогда начался кошмар.
Они прислали мне сообщение о том, что я должна заплатить за дневной пропуск в размере 1000 песо с человека, потому что «посетители не допускаются».
Я немедленно подошла к ресепшену, чтобы объяснить, что это уже было согласовано, и меня заставили ждать больше часа, так и не предложив внятного решения.
Я попросила позвать администрацию, но мне отказали. Поскольку я не могла позволить им затягивать все организационные моменты моей свадьбы, я сказала им, что впущу визажистов, потому что они уже ждут снаружи, и что если они захотят взимать какие-либо сборы, мы можем обсудить это позже, но сначала я хочу поговорить с администрацией.
Ситуация была очень неловкой; нам пришлось подойти к каждому подрядчику, чтобы убедиться, что им не создают проблем и не отказывают в доступе. Даже когда я готовилась, я продолжала получать сообщения с требованием оплатить дневные пропуска в тот же день.
Хуже всего было то, что администратор, который писал мне сообщения, четко заявил, что «никто его ни о чем не предупреждал», что ясно указывало на плохую внутреннюю коммуникацию среди их собственного персонала.
Я сказал им, что они портят нам настроение в один из самых важных дней нашей жизни, и что если бы они с самого начала сказали, что это невозможно, я бы просто выбрал другой отель без проблем. Я даже получил комментарий от того же человека, который ранее всё санкционировал, сказав: «Я никогда не упоминал, что это будут профессиональные фотографы». Честно говоря, я посчитал это абсурдным: это была моя свадьба, конечно же, фотографы должны были быть профессионалами.
Когда мы ушли со стойки регистрации, Даниэла — администратор — оставалась высокомерной и грубой. В тот момент мы ничего не заплатили, так как после свадьбы мы всё ещё оставались в этом отеле.
На следующий день они снова связались с нами, на этот раз с моей женой, и снова настаивали на оплате дневных пропусков.
Мы повторили, что не отказываемся платить; мы просто хотели обсудить это напрямую с руководством. Однако несколько часов спустя вмешался помощник, а не руководство. В итоге они решили не брать плату за дневные пропуска.
Самым большим разочарованием стало то, что не было ни официальных извинений, ни сочувствия, ни заинтересованности со стороны руководства в разрешении ситуации или принятии ответственности за отсутствие коммуникации и грубое обращение со стороны персонала на ресепшене. Отель красивый и расположен в отличном месте с видом на лагуну, но, честно говоря, если бы мы могли вернуться в прошлое, мы бы больше не остановились там на нашу свадьбу.
Моя рекомендация будущим парам: любые договоренности, касающиеся мероприятий или доступа, должны быть оформлены в письменном виде, желательно в виде официального документа. Не полагайтесь исключительно на слова персонала. Свадьба и так достаточно стрессовое событие, и не стоит дополнительно усложнять такой важный момент со стороны отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
За несколько месяцев до этого, в ноябре, я напрямую связалась с отелем, чтобы узнать, могу ли я подготовиться к свадьбе в номере и пригласить визажистов, фотографов и подружек невесты. Перед бронированием я хотела убедиться, что это возможно, и они подтвердили по телефону, что проблем не будет и дополнительных расходов не будет, поскольку они понимают важность мероприятия. Поэтому мы забронировали два номера.
За день до свадьбы мы приехали в отель, и тот же человек, который ранее мне помогал, снова подтвердил на ресепшене, что все разрешено.
Утром в день свадьбы я спросила, нужен ли им список гостей, и вот тогда начался кошмар.
Они прислали мне сообщение о том, что я должна заплатить за дневной пропуск в размере 1000 песо с человека, потому что «посетители не допускаются».
Я немедленно подошла к ресепшену, чтобы объяснить, что это уже было согласовано, и меня заставили ждать больше часа, так и не предложив внятного решения.
Я попросила позвать администрацию, но мне отказали. Поскольку я не могла позволить им затягивать все организационные моменты моей свадьбы, я сказала им, что впущу визажистов, потому что они уже ждут снаружи, и что если они захотят взимать какие-либо сборы, мы можем обсудить это позже, но сначала я хочу поговорить с администрацией.
Ситуация была очень неловкой; нам пришлось подойти к каждому подрядчику, чтобы убедиться, что им не создают проблем и не отказывают в доступе. Даже когда я готовилась, я продолжала получать сообщения с требованием оплатить дневные пропуска в тот же день.
Хуже всего было то, что администратор, который писал мне сообщения, четко заявил, что «никто его ни о чем не предупреждал», что ясно указывало на плохую внутреннюю коммуникацию среди их собственного персонала.
Я сказал им, что они портят нам настроение в один из самых важных дней нашей жизни, и что если бы они с самого начала сказали, что это невозможно, я бы просто выбрал другой отель без проблем. Я даже получил комментарий от того же человека, который ранее всё санкционировал, сказав: «Я никогда не упоминал, что это будут профессиональные фотографы». Честно говоря, я посчитал это абсурдным: это была моя свадьба, конечно же, фотографы должны были быть профессионалами.
Когда мы ушли со стойки регистрации, Даниэла — администратор — оставалась высокомерной и грубой. В тот момент мы ничего не заплатили, так как после свадьбы мы всё ещё оставались в этом отеле.
На следующий день они снова связались с нами, на этот раз с моей женой, и снова настаивали на оплате дневных пропусков.
Мы повторили, что не отказываемся платить; мы просто хотели обсудить это напрямую с руководством. Однако несколько часов спустя вмешался помощник, а не руководство. В итоге они решили не брать плату за дневные пропуска.
Самым большим разочарованием стало то, что не было ни официальных извинений, ни сочувствия, ни заинтересованности со стороны руководства в разрешении ситуации или принятии ответственности за отсутствие коммуникации и грубое обращение со стороны персонала на ресепшене. Отель красивый и расположен в отличном месте с видом на лагуну, но, честно говоря, если бы мы могли вернуться в прошлое, мы бы больше не остановились там на нашу свадьбу.
Моя рекомендация будущим парам: любые договоренности, касающиеся мероприятий или доступа, должны быть оформлены в письменном виде, желательно в виде официального документа. Не полагайтесь исключительно на слова персонала. Свадьба и так достаточно стрессовое событие, и не стоит дополнительно усложнять такой важный момент со стороны отеля.