Отзыв об отеле Casa Ak’ab’al Bacalar 4*

Первоначальное бронирование на AirB&B было простым и легким. Однако у нашей группы сложилось впечатление, что собственность принадлежит нам. По прибытии мы поняли, что это небольшой отель с несколькими домиками/номерами. Имейте в виду, что дорога, ведущая к AirB&B от шоссе, является грязной/каменистой и темной ночью. Процесс регистрации прошел легко. Однако набор ключей, который нам дали, работал не на большинстве замков, а только на одном из внутренних дверных замков. У главной двери дома есть только защелка, что создавало ощущение небезопасности. В один из дней нашего пребывания в наш дом вошел случайный мужчина/гость. Позвольте мне упомянуть другие проблемы во время нашего пребывания. Одна из ванных комнат находилась на ремонте, в душе отсутствовала плитка. Кондиционер на втором этаже не работал, и за 5 дней нашего пребывания его не починили. В одной из ванных комнат под раковиной произошла протечка. Вода перелилась из одного из душевых. В ванных комнатах не было занавесок, поэтому наш душ был открыт для других гостей. Я мог видеть, как другие гости подходили к своей комнате, пока я принимал душ. Поэтому нулевая конфиденциальность. Не говоря уже об отсутствии полотенец, и нам приходилось снова и снова настаивать на чистых. В какой-то момент нам дали только 3 полотенца на нашу группу из 10 человек. В ванных комнатах было мало места для туалетных принадлежностей. Уборщица ежедневно убирала полы и выносила мусор. Однако в один из дней в доме не убрались. Мне пришлось пойти в офис, чтобы поговорить с менеджером Мишель. Кажется, ее обеспокоила моя жалоба на полотенца и уборку. Она спросила, хочу ли я, чтобы она вынесла весь мусор в доме. Я сказал ей, что лучше всего вынести кухонный мусор, учитывая, что он полон. Она вошла в дом и вынесла мусор, а затем заявила, что вернется, чтобы положить новую сумку. Она так и не вернулась, чтобы поставить на кухню новый мешок для мусора. Итак, в наш последний день нам пришлось выбросить весь мусор и еду в большой мусорный бак как есть. Когда я сказал ей об этом, она сказала, что это нормально, что мы выбросили мусор в мусорное ведро без мешка. На территории также есть один небольшой ресторан. Мы пару раз заказывали еду и напитки. Напитки были хорошими, но еда в лучшем случае была средней. Однако имейте в виду, что им требуется много времени, чтобы дать вам эти напитки и еду. Фотографии на сайте AirB&B были преувеличены. Дом был хорош, но не так красив, как его представляли. Тем не менее, с открытых площадок у лагуны открывались красивые виды, и там было тихо. Хозяин Хорхе почти не отвечал на сообщения AirB&B. Мы забронировали эту поездку почти за год вперед. В первые месяцы я постоянно писал ему вопросы с вопросами, но ему требовались недели/месяцы, чтобы ответить. Иногда я не получал ответов от Хорхе. Я не уверен, но я уверен, что Хорхе и Мишель являются владельцами. Мишель проявила подход ко всем этим жалобам, которые у нас были. Мы побывали во многих местах в разных странах и знаем, что такое хороший/отличный сервис. Этикет обслуживания Хорхе и Мишель не самый лучший.