Отзыв об отеле The Yellow Nest Tulum 4*

Я останавливалась в отеле The Yellow Nest Tulum и, к сожалению, пережила одно из самых непрофессиональных и неприятных впечатлений от пребывания в отеле за всю свою жизнь.
С момента нашего прибытия атмосфера была хаотичной. В отеле проходило крупное мероприятие, и, несмотря на то, что мы были платящими гостями, с нами обращались так, будто мы доставляли неудобства. Шум от мероприятия был невыносимым, громкая музыка и непрерывные помехи делали невозможным отдых или наслаждение отелем.
Что еще хуже, так это отношение персонала и полное отсутствие гостеприимства. Во время ужина, вместо того чтобы предложить нормальное меню и обслуживание, нам сказали, что мы можем заказать только три или четыре закуски, потому что кухня занята обслуживанием мероприятия. Никаких основных блюд, никакой гибкости, никаких извинений. Просто отказ. Мы заплатили за полноценное пребывание в отеле, а не за то, чтобы чувствовать себя гостями второго сорта, оттесненными на второй план из-за свадьбы.
Отсутствовала коммуникация, не было присутствия руководства, и абсолютно никаких усилий, чтобы мы почувствовали себя желанными гостями. Мы двое постоянно путешествуем по миру, и я был там с одним из ведущих фуд-блогеров и шеф-поваров из Израиля. Тем не менее, ни один менеджер к нам не подошел, никто не предложил альтернативы, и нам, по сути, сказали смириться с ситуацией.
Что еще хуже, отель расположен в глуши, поэтому выйти на ужин было невозможно. Нам пришлось довольствоваться скудным меню просто потому, что отель поставил мероприятие выше своих гостей.
Это не гостеприимство. Это некомпетентность и неуважение.
Я искренне надеюсь, что отель отнесется к этому отзыву серьезно, потому что ни один гость не должен столкнуться с тем, что пережили мы.