Отзыв об отеле The Sens Cancun by Oasis - All Inclusive 4*

Я совсем забыла опубликовать этот отзыв, которым очень хотела поделиться. Месяц назад я отмечала день рождения мамы, и, несмотря на множество негативных отзывов в Google, у нас остались прекрасные впечатления. Это было бы невозможно без нашего консьержа, Алексиса, невероятно дружелюбного, внимательного и отзывчивого молодого человека. Он решил все наши проблемы, от первоначального дискомфорта до того, что заставил нас улыбнуться, перенеся ужин в честь дня рождения моей мамы на другую дату, которую мы, как нам казалось, забронировали. Хочу поблагодарить их за то, что в сфере обслуживания клиентов работают такие люди, которые быстро и искренне помогают. Если вы это увидите: Большое спасибо, Алексис, за то, что помогли моей семье, и особенно моей маме, отлично провести день рождения.
Также поздравляю официанта и менеджера, которые обслуживали нас в ресторане Los Agaves в тот вечер — просто замечательно! 🫶
Однако я бы попросила вас оставить противоположный отзыв: внимание и обслуживание ваших менеджеров в ресторанах Cocoa и White Box были ужасными. Думаю, менеджером был Юрий. Дело не в том, что она плохо обслуживает, а в том, что она ничего не решает. Во время нашего ужина начался дождь, и она оставила ВСЕХ посетителей промокшими на улице, потому что столики внутри были заняты только на ужин 🙄, пока не начался проливной дождь, и мы все не укрылись от него. В другой раз во время ужина мы попросили ее убавить кондиционер, а она сказала мне пройти на другую сторону ресторана, чтобы я увидела, что там он сильнее… Она не предложила никакого решения. Очевидно, мы заболели; у нас болело горло от чрезмерного использования холодного кондиционера. С другой стороны, менеджер ресторана Cocoa, как и еда, были ужасны. Я заказала рыбу в панировке, а они подали басу, самую дешевую рыбу в супермаркете, хотя во всех других ресторанах использовали морского окуня. Я заказала «куриную грудку на гриле», а они попытались обмануть меня, дав мне раздавленное бедро — ужасно. В целом, столы и само заведение были грязными, и хотя там предупреждали, что нельзя заходить в купальнике или мокром, мы видели людей в купальниках в обоих местах, особенно женщин, а туалеты были мокрыми и покрыты песком. Меня это устраивает, мы же на пляже, но действует ли это правило на самом деле?
Кроме того, я пришел к выводу, что пока у них работают такие люди, как Алексис или менеджер Agaves, все идеально, но пока у них работают такие люди, как Юрий или другой менеджер Cocoa, обслуживание оставляет желать лучшего.
Спасибо.