Отзыв об отеле.
Предупреждаю заранее о длинном отзыве, но это должно было быть празднованием годовщины, и я считаю важным поделиться нашим полным опытом, чтобы другие могли принять обоснованное решение. То, что должно было стать расслабляющим, роскошным отпуском в Moon Palace The Grand, превратилось в четыре изнурительных дня, наполненных разочарованием, плохим обслуживанием и бессонными ночами.
Все началось в первый день. Проведя день в нашем номере, мы начали замечать, как некомфортно жарко. Мы установили термостат на минимально возможную температуру, но температура осталась на уровне 75 °F. Мы вызвали техника, который небрежно сказал нам подождать несколько часов и сказал, что она должна остыть. Но этого так и не произошло.
На второй день мы посетили 90-минутную экскурсию по отелю и презентацию, которые предлагались в обмен на курортные кредиты. Во время сеанса персонал с гордостью подчеркивал высокие стандарты и исключительный сервис, которые, как предполагается, поддерживает курорт. Несколько человек спрашивали нас, как нам понравилось наше пребывание, и мы честно ответили: «Прошло меньше 24 часов — мы хотим больше узнать, прежде чем составить мнение». Это утверждение не устарело.
Во время презентации мы упомянули проблему с отоплением в нашем номере, и персонал посоветовал нам отправить заявку на техническое обслуживание через приложение отеля, что мы немедленно и сделали. К сожалению, никто так и не отреагировал.
Позже в тот же день мы пошли на стойку регистрации, чтобы попросить поменять номер. Они сказали, что отель переполнен, и настояли, чтобы мы остались в номере, заверив, что кондиционер будет починен. Мы поверили им — оглядываясь назад, какая ошибка! Тем вечером в номере по-прежнему было жарко. Мы снова подняли этот вопрос на стойке регистрации, и нам пообещали обслуживание. Пришел техник, оценил номер и просто сказал: «Вот как он есть». Поскольку альтернативы не было, нам пришлось передвинуть кровать сына лицом к вентиляционному отверстию, и они дали нам вентилятор, чтобы помочь нам пережить ночь — в номере, за который мы платили 755 долларов за ночь! Чувствовали себя так, будто мы в комнате общежития.
Техник также связал нас с отделом по связям с общественностью. Представитель отдела по связям с общественностью, с которым мы говорили по телефону, скептически отнесся к нашей жалобе и не оказал немедленной поддержки. Мы попросили перезвонить, чтобы подтвердить замену номера на следующий день, но нам так никто и не перезвонил.
На следующее утро мы лично посетили офис по связям с общественностью, принеся в качестве доказательства фотографии и видео, которые мы сняли ночью. Мы наконец встретились с Ребеккой (или Аной), единственным человеком за все время пребывания, кто действительно выслушал нас. Она сама посетила номер и упомянула, что, хотя температура считается «стандартной» на курорте, она понимает дискомфорт и согласилась переселить нас, учитывая бессонные ночи, которые мы перенесли.
Третья ночь наконец принесла некоторое облегчение. Новая комната была прохладнее, и мы немного отдохнули. Но, к сожалению, покой длился недолго.
Четвертой ночью, сразу после 1 часа ночи, мы проснулись от звука капающей с потолка прямо над джакузи воды. Мы снова вызвали службу техобслуживания. Техник пришел примерно через 20 минут, сделал фотографии и видео утечки и сказал нам, что менеджер либо придет в номер, либо свяжется с нами по поводу замены номера. Это была единственная информация, которую он предоставил.
Мы ждали еще 30 минут — никто не появился. В конце концов, нам позвонили — не для того, чтобы проверить нас или спросить, безопасен ли номер, а чтобы сказать: «К сожалению, у нас нет свободных номеров». Когда моя жена задала этот вопрос, спросив: «В таком большом отеле нет ни одного номера? », ответ изменился в течение минуты: «На самом деле, есть один свободный номер в здании 93». Все, чего мы ждали, — чтобы кто-нибудь сказал нам, безопасно ли находиться в номере, учитывая, что утечка была рядом с осветительным прибором, но вместо этого мы получили лишь отпор в номере.
Здание 93 было далеко от нашего текущего здания, и сейчас было 2 часа ночи. Наш маленький сын крепко спал, и нам пришлось решать, будить его и переезжать или спать в номере с активной протечкой.
Учитывая полное отсутствие реакции, моя жена сама пошла в офис посреди ночи, чтобы поговорить с кем-то напрямую. Менеджер прямо сказал ей: «Мы не приходили и не звонили, потому что у нас есть другие проблемы». Они также сказали, что перекрыли водопровод, но вода продолжала течь. В итоге нам пришлось запихивать полотенца в джакузи, чтобы просто заглушить звук и поспать несколько прерывистых часов перед ранним выездом.
На протяжении всего нашего пребывания стойка регистрации была постоянно бесполезна. Мы столкнулись с безразличием, задержками и нарушенными обещаниями. Казалось, что никому нет дела, и никто не хотел брать на себя ответственность даже за самые элементарные проблемы.
Вдобавок ко всему, обслуживание на курорте было неважным. Некоторые сотрудники ресторана были вежливы, но другие вели себя пренебрежительно или наплевательски. Обслуживание у бассейна было особенно плохим, особенно возле бассейна Caribeno activity, где нас постоянно игнорировали в течение четырех дней по сравнению с другими гостями.
Короче говоря, Moon Palace The Grand был огромным разочарованием. Для курорта, который позиционирует себя как роскошное место с системой «все включено», это был один из худших впечатлений от гостеприимства, которые мы когда-либо испытывали. От плохо обслуживаемых номеров до пренебрежительного, некомпетентного персонала мы уехали более напряженными, уставшими и разочарованными, чем когда приехали.
Это было не празднование. Это было напоминанием о том, как плохое обслуживание и неумелое управление могут испортить даже прекрасное место.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Предупреждаю заранее о длинном отзыве, но это должно было быть празднованием годовщины, и я считаю важным поделиться нашим полным опытом, чтобы другие могли принять обоснованное решение. То, что должно было стать расслабляющим, роскошным отпуском в Moon Palace The Grand, превратилось в четыре изнурительных дня, наполненных разочарованием, плохим обслуживанием и бессонными ночами.
Все началось в первый день. Проведя день в нашем номере, мы начали замечать, как некомфортно жарко. Мы установили термостат на минимально возможную температуру, но температура осталась на уровне 75 °F. Мы вызвали техника, который небрежно сказал нам подождать несколько часов и сказал, что она должна остыть. Но этого так и не произошло.
На второй день мы посетили 90-минутную экскурсию по отелю и презентацию, которые предлагались в обмен на курортные кредиты. Во время сеанса персонал с гордостью подчеркивал высокие стандарты и исключительный сервис, которые, как предполагается, поддерживает курорт. Несколько человек спрашивали нас, как нам понравилось наше пребывание, и мы честно ответили: «Прошло меньше 24 часов — мы хотим больше узнать, прежде чем составить мнение». Это утверждение не устарело.
Во время презентации мы упомянули проблему с отоплением в нашем номере, и персонал посоветовал нам отправить заявку на техническое обслуживание через приложение отеля, что мы немедленно и сделали. К сожалению, никто так и не отреагировал.
Позже в тот же день мы пошли на стойку регистрации, чтобы попросить поменять номер. Они сказали, что отель переполнен, и настояли, чтобы мы остались в номере, заверив, что кондиционер будет починен. Мы поверили им — оглядываясь назад, какая ошибка! Тем вечером в номере по-прежнему было жарко. Мы снова подняли этот вопрос на стойке регистрации, и нам пообещали обслуживание. Пришел техник, оценил номер и просто сказал: «Вот как он есть». Поскольку альтернативы не было, нам пришлось передвинуть кровать сына лицом к вентиляционному отверстию, и они дали нам вентилятор, чтобы помочь нам пережить ночь — в номере, за который мы платили 755 долларов за ночь! Чувствовали себя так, будто мы в комнате общежития.
Техник также связал нас с отделом по связям с общественностью. Представитель отдела по связям с общественностью, с которым мы говорили по телефону, скептически отнесся к нашей жалобе и не оказал немедленной поддержки. Мы попросили перезвонить, чтобы подтвердить замену номера на следующий день, но нам так никто и не перезвонил.
На следующее утро мы лично посетили офис по связям с общественностью, принеся в качестве доказательства фотографии и видео, которые мы сняли ночью. Мы наконец встретились с Ребеккой (или Аной), единственным человеком за все время пребывания, кто действительно выслушал нас. Она сама посетила номер и упомянула, что, хотя температура считается «стандартной» на курорте, она понимает дискомфорт и согласилась переселить нас, учитывая бессонные ночи, которые мы перенесли.
Третья ночь наконец принесла некоторое облегчение. Новая комната была прохладнее, и мы немного отдохнули. Но, к сожалению, покой длился недолго.
Четвертой ночью, сразу после 1 часа ночи, мы проснулись от звука капающей с потолка прямо над джакузи воды. Мы снова вызвали службу техобслуживания. Техник пришел примерно через 20 минут, сделал фотографии и видео утечки и сказал нам, что менеджер либо придет в номер, либо свяжется с нами по поводу замены номера. Это была единственная информация, которую он предоставил.
Мы ждали еще 30 минут — никто не появился. В конце концов, нам позвонили — не для того, чтобы проверить нас или спросить, безопасен ли номер, а чтобы сказать: «К сожалению, у нас нет свободных номеров». Когда моя жена задала этот вопрос, спросив: «В таком большом отеле нет ни одного номера? », ответ изменился в течение минуты: «На самом деле, есть один свободный номер в здании 93». Все, чего мы ждали, — чтобы кто-нибудь сказал нам, безопасно ли находиться в номере, учитывая, что утечка была рядом с осветительным прибором, но вместо этого мы получили лишь отпор в номере.
Здание 93 было далеко от нашего текущего здания, и сейчас было 2 часа ночи. Наш маленький сын крепко спал, и нам пришлось решать, будить его и переезжать или спать в номере с активной протечкой.
Учитывая полное отсутствие реакции, моя жена сама пошла в офис посреди ночи, чтобы поговорить с кем-то напрямую. Менеджер прямо сказал ей: «Мы не приходили и не звонили, потому что у нас есть другие проблемы». Они также сказали, что перекрыли водопровод, но вода продолжала течь. В итоге нам пришлось запихивать полотенца в джакузи, чтобы просто заглушить звук и поспать несколько прерывистых часов перед ранним выездом.
На протяжении всего нашего пребывания стойка регистрации была постоянно бесполезна. Мы столкнулись с безразличием, задержками и нарушенными обещаниями. Казалось, что никому нет дела, и никто не хотел брать на себя ответственность даже за самые элементарные проблемы.
Вдобавок ко всему, обслуживание на курорте было неважным. Некоторые сотрудники ресторана были вежливы, но другие вели себя пренебрежительно или наплевательски. Обслуживание у бассейна было особенно плохим, особенно возле бассейна Caribeno activity, где нас постоянно игнорировали в течение четырех дней по сравнению с другими гостями.
Короче говоря, Moon Palace The Grand был огромным разочарованием. Для курорта, который позиционирует себя как роскошное место с системой «все включено», это был один из худших впечатлений от гостеприимства, которые мы когда-либо испытывали. От плохо обслуживаемых номеров до пренебрежительного, некомпетентного персонала мы уехали более напряженными, уставшими и разочарованными, чем когда приехали.
Это было не празднование. Это было напоминанием о том, как плохое обслуживание и неумелое управление могут испортить даже прекрасное место.