Отзыв об отеле SLS Cancun 5*

Мне грустно от этого опыта, который мог бы быть гораздо лучше. Как очень лояльный клиент Accor (56 ночей в этом году и к следующей неделе я получу статус «Платина»), я привык к дружелюбному и компетентному обслуживанию во всех отелях этой сети. Однако этот отдых ДЕЙСТВИТЕЛЬНО не оправдал ожиданий в плане обслуживания, регистрации, выезда, оплаты и общего впечатления от ресепшена.
• Сначала команда проигнорировала мои 4 дружелюбных письма перед поездкой (я вернулся очень поздно после того, как больше недели был замечен),
• затем они попытались взять двойную сумму за уже включенный завтрак (30 евро на 3 человека в день),
• мне пришлось обсуждать сумму, которую пришлось переплатить за 1, 5 часа,
• начисления крайне непрозрачны — как минимум в двух случаях, похоже, к чаевым добавляются чаевые, хотя мы уже добавили их изначально. • Обслуживание дружелюбное, но очень медленное:
Представьте, что заказ напитков занимает 30 минут, получение дополнительного полотенца занимает 1, 5 часа, а столовые приборы пришлось попросить только один раз позвонить на ресепшен, горничной и консьержу. Не то чтобы это было решающим фактором, но и не дотягивает до 5*.
Расположение хорошее, но в Канкуне, чтобы куда-либо добраться, определённо нужна машина или Uber.
В холле работает только один сотрудник, а гостям, регистрирующимся (как и нам 3 дня назад), приходится ждать больше 20–30 минут.
Мне очень жаль и обидно из-за потерянного времени, грубости персонала на ресепшене и менеджера, который хотел помочь, но слишком долго не решался и не смог предложить ничего хорошего.
Тем не менее, в счёте есть суммы, которые мы не видим. Но у нас просто не было ещё одного часа, чтобы проверить каждый чек.
Самое главное, я не чувствовал себя желанным гостем, не чувствовал заботы и понимания, что меня очень расстроило и огорчило. Это действительно первый опыт проживания в Accor.
Кроме того, все платежи обрабатываются по искусственному обменному курсу, ДАЖЕ если вы платите в песо.
Очень рассчитывал на 5*, ведь это была такая особенная поездка с друзьями.
Из плюсов: после долгих стараний нам всё же удалось повысить категорию номера в рамках моего статуса. Обслуживающий персонал очень дружелюбный и отзывчивый, сам отель отличный. Больше бронировать SLS не буду.