Отзыв об отеле Riu Palace Kukulkan 4*

Мы с друзьями приехали на выходные 4 июля. Отлично провели время. В основном, все очень дружелюбны и услужливы. Нам очень понравился Кристиан, который работал на пляже и у бассейна, принося нам напитки. Территория отеля очень чистая, в бассейне посередине проходят развлекательные мероприятия. Пляж был хороший, и каждый день кто-то убирал водоросли. Нам удалось побывать на вечеринке у бассейна в другом отеле Riu – было здорово! И еда в основном была восхитительной! Мы попробовали почти все рестораны, хотя и не были элитными клиентами.
Моя единственная претензия заключается в том, что при бронировании через CheapTickets нам предложили бесплатный трансфер. Я заполнила форму от Riu, но никто мне не ответил. Мне пришлось заказывать трансфер из аэропорта утром в день вылета. Я приехала в отель, и на ресепшене мне сказали, что, поскольку я не бронировала напрямую через Riu, они не могут предложить мне свой трансфер – странно, потому что я получила уведомление о необходимости заполнить форму. На следующий день нам позвонили и попросили обратиться к сотрудникам транспортной службы, чтобы забронировать трансфер. Мы пришли, и они не смогли найти наше имя в одном списке, а за другим столиком даже не стали искать наши имена и просто отправили нас обратно на ресепшн. Мы объяснили, что уже были там. Он, по сути, сказал, что не знает и посоветовал связаться с нашим сайтом бронирования. Во время оформления заказа я сообщила об этой ситуации сотруднице (Джанне) на ресепшене. Она сказала, что на её экране видно, что у нас был назначен трансфер на 7:30 утра, а на тот момент было уже 8:30. Само собой разумеется, это было очень неприятно. RIU и CheapTickets должны лучше информировать клиентов об этом и предоставлять им больше информации. Это неприемлемо. Поэтому я ставлю им 4 звезды.