Забронируйте Курортный отель Planet Hollywood Cancun by Royalton, An Autograph Collection All-Inclusive Resort 4* — 85 отзывов в Канкун, Кинтана-Роо!
Удобные и недорогие номера в Planet Hollywood Cancun by Royalton, An Autograph Collection All-Inclusive Resort с выгодными ценами 2026 года, отзывы и фото.
Оплата Planet Hollywood Cancun by Royalton, An Autograph Collection All-Inclusive Resort российскими картами МИР!
Моё первое и последнее пребывание в отеле Planet Hollywood Cancun.
Это было моё первое пребывание в отеле Planet Hollywood Cancun, и, к сожалению, оно станет и последним.
Мы приехали в пятницу и получили номер 28501. Как только мы вошли, весь номер сильно пах плесенью. Я связался со службой поддержки гостей, и вместо того, чтобы устранить причину, они просто распылили в номере освежитель воздуха, чтобы замаскировать запах. Они также принесли нам осушитель воздуха, но он дул горячим воздухом в комнату, из-за чего я не мог комфортно спать той ночью.
На следующий день я снова пожаловался. На этот раз мне сказали, что номер будет тщательно убран. К сожалению, это не решило проблему.
На третий день в номере появился сильный запах канализации. Я снова сообщил об этом, и Илей пришёл осмотреть номер. Он подтвердил наличие проблемы и сказал, что для нас подготовят другой номер. Когда я пришёл посмотреть на новый номер, в нём был тот же неприятный запах, так что переезд не решил бы проблему.
Ситуация усугубилась тем, как со мной обращалась Ямиле из службы по работе с гостями. Она была пренебрежительна и груба. Когда я объяснила, что Илей попросила меня обратиться в службу по работе с гостями, потому что мой новый номер был готов, она неоднократно ставила под сомнение мои слова, вместо того чтобы попытаться помочь. Я чувствовала себя так, будто меня допрашивают, а не помогают. Только когда я окончательно разозлилась, она позвонила Илей, чтобы подтвердить правдивость моих слов.
Что еще хуже, несмотря на все неудобства, неоднократные жалобы и время, потраченное на решение этих проблем, отель даже не попытался улучшить наш номер или предложить какой-либо значимый жест доброй воли. От курорта, который позиционирует себя как место отдыха класса люкс, я ожидала гораздо лучшего обслуживания.
В целом, это был крайне разочаровывающий опыт. В номерах роскошного курорта не должно быть плесени и запаха канализации, и к гостям, сообщающим о реальных проблемах, определенно не следует относиться с подозрением. Я ожидала гораздо более высоких стандартов от Planet Hollywood Cancun, как в плане удобств, так и в плане обслуживания клиентов.
К сожалению, этот опыт убедил меня в том, что я больше сюда не вернусь, и я не могу рекомендовать этот отель другим.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это было моё первое пребывание в отеле Planet Hollywood Cancun, и, к сожалению, оно станет и последним.
Мы приехали в пятницу и получили номер 28501. Как только мы вошли, весь номер сильно пах плесенью. Я связался со службой поддержки гостей, и вместо того, чтобы устранить причину, они просто распылили в номере освежитель воздуха, чтобы замаскировать запах. Они также принесли нам осушитель воздуха, но он дул горячим воздухом в комнату, из-за чего я не мог комфортно спать той ночью.
На следующий день я снова пожаловался. На этот раз мне сказали, что номер будет тщательно убран. К сожалению, это не решило проблему.
На третий день в номере появился сильный запах канализации. Я снова сообщил об этом, и Илей пришёл осмотреть номер. Он подтвердил наличие проблемы и сказал, что для нас подготовят другой номер. Когда я пришёл посмотреть на новый номер, в нём был тот же неприятный запах, так что переезд не решил бы проблему.
Ситуация усугубилась тем, как со мной обращалась Ямиле из службы по работе с гостями. Она была пренебрежительна и груба. Когда я объяснила, что Илей попросила меня обратиться в службу по работе с гостями, потому что мой новый номер был готов, она неоднократно ставила под сомнение мои слова, вместо того чтобы попытаться помочь. Я чувствовала себя так, будто меня допрашивают, а не помогают. Только когда я окончательно разозлилась, она позвонила Илей, чтобы подтвердить правдивость моих слов.
Что еще хуже, несмотря на все неудобства, неоднократные жалобы и время, потраченное на решение этих проблем, отель даже не попытался улучшить наш номер или предложить какой-либо значимый жест доброй воли. От курорта, который позиционирует себя как место отдыха класса люкс, я ожидала гораздо лучшего обслуживания.
В целом, это был крайне разочаровывающий опыт. В номерах роскошного курорта не должно быть плесени и запаха канализации, и к гостям, сообщающим о реальных проблемах, определенно не следует относиться с подозрением. Я ожидала гораздо более высоких стандартов от Planet Hollywood Cancun, как в плане удобств, так и в плане обслуживания клиентов.
К сожалению, этот опыт убедил меня в том, что я больше сюда не вернусь, и я не могу рекомендовать этот отель другим.