Отзыв об отеле Planet Hollywood Cancun by Royalton, An Autograph Collection All-Inclusive Resort 4*

С момента бронирования я четко указала, что в номере должно быть две кровати. В пятницу турагент связалась с отелем напрямую, чтобы подтвердить нашу просьбу. В субботу утром она снова подтвердила наши пожелания.
В понедельник, когда мы приехали, мы спросили администратора, соответствует ли номер нашим пожеланиям, и он ответил: «Без проблем», или, если потребуется дополнительная плата, но мы хотим две кровати, он сказал: «Нет».
Мы пошли в ресторан перекусить, пока ждали, когда будет готов наш номер, и когда нам его дали, это оказался диван-кровать; он был настолько длинным, что наши ноги свисали с края. В номере пахло затхлостью, душ работал только наполовину, вода протекала из ручного душа, и работали только две розетки для зарядки наших мобильных телефонов. Мы спустились вниз; все, чего я хотела, это пойти в бассейн. Пока мы были в бассейне, мы увидели на дне прокладку или, может быть, салфетку; там было пятно, но мы вышли и остались на шезлонгах. О, какая проблема! После 17:00 нужно было бронировать столик на обед или ужин в любом ресторане. На следующий день у бассейна мы встретили Фрэнка, который спросил нас, что мы думаем об отеле, и я рассказал ему обо всех проблемах. Он сказал, что решит проблему: прислал сантехника, техника и кровать.
Он заставил всех работать над этим. Мне прислали кровать с погнутыми ножками, и мне пришлось вынуть кровать и матрас и поставить обратно. Позже горничная подошла и сказала: «Как вы могли так всё устроить? » У меня диван-кровать, кровать, которую они привезли, и увлажнитель воздуха были свалены вместе. Только в среду мне предложили переселить в другой номер; после того, как я вынул свои вещи и снова всё поставил обратно… я решил отдохнуть, а не возиться с людьми.
В качестве компенсации нас пригласили на завтрак в ресторан Star Class и прислали две бутылки вина и шоколад (вино я мог выпить в баре). Для пятизвездочного отеля, учитывая его статус, он не оправдал ожиданий. Шестидневное пребывание было сопряжено с многочисленными проблемами. Если вы мексиканец, некоторые официанты у бассейна отказываются вас обслуживать. Я заказал три газировки, и прошло два часа, а их так и не принесли; однако с американцами они обращаются как с тряпками за доллар. Мои чаевые в 100 песо ничего не значат; в следующий раз я дам только два доллара (что составляет 40 песо или меньше).
В фудтраке я попросил молодого человека как следует разогреть мою тортилью, и мне показалось, что я разговаривал со стеной. И это касалось не только меня: люди, только что приехавшие с Бора-Бора, заказывали гуакамоле, и он их игнорировал. Им нужно мотивировать персонал или проводить для них обучение; все они — лицо отеля, и, похоже, им не нравится их работа. Господин Моралес в семейном ресторане-буфете был превосходен. Карла в стейк-хаусе тоже была превосходна. В спортивном баре все, от бармена до официантов Кике и Артуро, превосходны. В East Sushi все официанты и шеф-повар Карлос великолепны (отличное шоу, отличное обслуживание). В баре возле лобби в зоне только для взрослых: Луис (днем), Принцесса, а утром Эрик и Джесс обеспечивают отличное обслуживание. Артисты Даниэль и Джонни очень забавны. Те, кто платит 100, 10 000 или 100 000 песо, обязаны получать отличное обслуживание от всех. Где же их предполагаемый престиж?