Отзыв об отеле Avani Cancun Airport 3*

⭐⭐⭐☆☆
В начале апреля я посетил отель Avani в составе большой группы. Мои впечатления были приемлемыми, хотя я считаю, что есть несколько аспектов, которые можно было бы значительно улучшить.
Главным недостатком был процесс регистрации, который был чрезмерно медленным. Помимо ожидания, пришлось заполнить и подписать в электронном виде множество документов. Учитывая, что отель был заранее осведомлен о прибытии группы и что мы приехали вечером просто отдохнуть, я ожидал, что процесс будет лучше организован и упрощен.
Что касается номера, я обнаружил, что телевизор был сломан. На экране была диагональная полоса, которая мешала нам правильно видеть изображение и даже затрудняла сканирование QR-кода для сообщения о проблеме. После того, как мне удалось сообщить о проблеме через приложение отеля, персонал пришел проверить ситуацию и предложил нам поменять номер, за что я был благодарен. Однако, поскольку было уже поздно, и мы просто хотели отдохнуть, мы предпочли остаться в предоставленном номере. Я считаю, что подобные детали следует проверять перед сдачей номеров гостям.
Ещё один аспект, который привлёк моё внимание, — это вопрос бесплатной воды. По прибытии группы на ресепшене предложили воду, но вскоре её убрали, ограничив возможности доступа к такой элементарной вещи, как питьевая вода. Более того, в номере осталась только одна бутылка воды. Я посещал другие отели аналогичной категории, и там обычно очень ценят практику предоставления хотя бы одной бутылки воды на человека в номере, особенно когда приезжают группы ночью после долгой поездки.
Что касается еды, качество было приемлемым, но выбор показался ограниченным. Что касается обслуживания, особенно в ресторане, я нашёл его скорее функциональным, чем гостеприимным. Персонал выполнял свои обязанности и реагировал на основные просьбы, но ему не хватало дружелюбия, теплоты и клиентоориентированности, которые обычно отличают отели аналогичной категории. Ни разу я не столкнулся с неподобающим отношением, но с точки зрения обслуживания гостей всё прошло безлично и не оставило приятных впечатлений.
Отель вполне подходит для короткого пребывания, но, на мой взгляд, есть существенные области, требующие улучшения, особенно в организации приема групп, предварительной регистрации номеров и некоторых деталях обслуживания, которые могут значительно улучшить впечатления гостей.