Отзыв об отеле Motel Costa Express 3*

Это уже не мелочь, а постоянная проблема.
Мы с партнёром продолжаем сюда возвращаться, потому что удобства комфортабельные, и нам нравится само место, но обслуживание и организация полностью портят впечатление.
Первый визит: телевизор не работал.
Второй визит: кондиционер не работал.
Третий визит: мы заплатили за 8 часов плюс дополнительный час, и нам всё равно позвонили перед временем выезда, чтобы сказать, что мы должны уехать. Мы потратили почти 20 минут на споры, потому что, по словам сотрудников ресепшена, нам дали неправильный чек. Только когда мы показали им оба чека, они признали, что мы заплатили.
И вот снова произошло то же самое.
В чеке было указано время выезда 8:00, а они начали давить на нас в 6:40. Это был не просто телефонный звонок: они начали настойчиво стучать в дверь номера, спрашивая, сколько нам придётся «доплатить» или что происходит. Невероятно неприятно, когда администратор и персонал по уборке номеров практически настойчиво требуют от вас уйти, хотя ваше время уже использовано и вы заплатили.
Это не просто административная ошибка. Дело в том, как они справляются с ситуацией. Постоянное давление, звонки до назначенного времени и стук в дверь, как будто вы нарушаете условия договора, создают напряженную и неприятную обстановку.
Вы платите за услугу и ожидаете уважения, организованности и профессионального обслуживания. Условия могут быть хорошими, но если обслуживание клиентов сводится к давлению на вас и обвинению вас во внутренних ошибках, это определенно оставляет желать лучшего.
Я надеюсь, что они серьезно пересмотрят свою систему планирования и то, как их персонал справляется с подобными ситуациями, потому что единственное, чего они добиваются, это то, что клиенты не захотят возвращаться.