Hive Cancun by G Hotels

Действительно хороший отель, особенно за такую ​​цену. Номера чистые, просторные и современные, а наличие бесплатной парковки прямо у отеля очень удобно. Зона бассейна хорошо спроектирована и создаёт атмосферу расслабленности.
Единственным небольшим недостатком был «бесплатный завтрак» — он оказался просто фруктами, о чём не было сказано при бронировании.

Мой отец приехал в гости, и мы выбрали этот отель из-за его близости к аэропорту и основным магистралям. С самого начала к нам отнеслись очень дружелюбно. При регистрации нам сказали, что в стоимость номера входят налоги, что является обычным явлением на Ривьере-Майя. Номера были хорошими и чистыми. Рекомендую ничего не заказывать из мини-бара: он очень дорогой, а прямо у отеля находится магазин, где можно купить всё по обычным ценам. Цены в ресторане завышены для ограниченного ассортимента, а качество блюд среднее. Это хороший отель, если вы хотите провести несколько дней, исследуя город и окрестности. Хочу отметить качественное обслуживание, которое предоставили Айко, которая всегда была внимательна к нашим просьбам, Альфредо в ресторане и горничная.

Ужасное пребывание. Мы были там на прошлой неделе, и однажды пошёл дождь… вся вода просочилась сквозь бамбуковый фасад отеля… все коридоры были мокрыми… вода попала в номера под дверь, и нам пришлось стелить полотенца. Единственным решением было принести скребок, чтобы убрать воду.
Шум с улицы в номерах слишком сильный, так как они находятся прямо на проспекте, и между номерами он тоже ужасный, слышно, как работает телевизор в соседнем номере… Подумайте дважды, прежде чем бронировать этот отель.

Регистрация была ужасной, терминалы не работали, и всё указывало на то, что они хотели заплатить наличными. Мне потребовалось 30 минут, чтобы внести депозит. Завтрак, включённый в стоимость, был очень скудным. Льда нет, автомат не работает, а когда идёшь за льдом, это просто наглость! Чистота оставляет желать лучшего. Короче говоря, отелю нужен хороший управляющий.

Заброшенный и плохо обслуживаемый бутик, внимание Айко было очень приятным по прибытии, мы заселились и первым сюрпризом был неприятный запах в номере, как только мы вошли, а вторым было то, что в сейфе не было батарейки, не было даже простой питьевой воды, вытяжка в ванной была более чем грязной и в целом мебель и сантехника были изношены и очень не содержались в порядке, краска возле выключателей была чрезмерно грязной, кухонные принадлежности были неполными, ящики не закрывались, бассейн в номере был непригоден для использования из-за отсутствия обслуживания.
К сожалению, мы собирались на мероприятие и должны были уехать в спешке, когда мы объяснили это на стойке регистрации, Микки помог нам и сказал, что они ничего не могут сделать, что они не знали о таком состоянии номера и что обслуживание было в их обеденный перерыв. Они так и не предложили поменять номер или хотя бы прислать воды, они обслуживали нас грубо и раздражали нас, независимо от того, как мы объясняли, что у нас мероприятие и нам нужно уйти, и как они могут нам помочь, ничего. Шум ранним утром, когда мы вернулись, и с самого утра был просто невыносимым (сигнализация, стройка), плюс обслуживание за завтраком и еда на завтраке, которая была очень приличной. Однозначно не рекомендую, если только вы не заедете сюда на завтрак. Менеджер подошёл к нам при выезде, извинился и сказал, что только что приехал в отель. Мы надеемся, что это принесёт множество позитивных и быстрых улучшений.

ОНИ КРАДУТ ВАШ ДЕПОЗИТ!
Я забронировал 7 номеров и заплатил депозит за все из них в первую ночь. Мне сказали, что если я предъявлю квитанцию ​​о депозите при выезде, депозит будет возвращен. В день выезда все было в порядке — я показал квитанцию, и они заявили, что возврат был обработан и появится на моем банковском счете в течение 3 рабочих дней.
Прошло уже больше месяца, а я все еще не получил возврат. Несмотря на многочисленные последующие действия (которые они проигнорировали), ничего не было решено. Это похоже на откровенную кражу. Будьте осторожны — не бронируйте здесь.

Недавно у нас был постыдный опыт проживания в этом отеле, что побудило меня написать этот отзыв после долгих попыток решить несколько проблем. Во время моего пребывания три месяца назад с меня неожиданно взяли дополнительные сборы за охрану окружающей среды и курортные расходы (Derecho saneamiento ambiental 80 долларов и курортный сбор 63 доллара), которые не были упомянуты ни на сайте отеля, ни в описании отеля. Несмотря на оплату при регистрации, я позже запросил возврат этих необоснованных сборов, но администрация отеля не отреагировала ни на один из моих многочисленных запросов. Я также обращался за помощью в службу поддержки клиентов booking. Com, но, к сожалению, не получил никакого ответа. Для справки прилагаю квитанцию, выданную мне сотрудниками отеля, с указанием суммы, которую я заплатил. Вызывает беспокойство отсутствие отзывчивости и прозрачности со стороны администрации отеля, которая ставит оплату выше честности. Кроме того, арендованный нами номер с собственным бассейном был неудовлетворительным: устаревший дизайн, грязный бассейн и явная необходимость в ремонте. Я рекомендую будущим гостям внимательно ознакомиться с описанием объекта на предмет скрытых платежей и возможных проблем. Не платите за дополнительные платежи. К сожалению, этот объект не может обеспечить гостям положительного опыта из-за отсутствия прозрачности, коммуникации и честности.

Это мой второй раз, когда я останавливаюсь здесь, первый раз было нормально.
но во второй раз ужасное обслуживание, особенно ANGEL на стойке регистрации, он взял с нас другой обменный курс, чем при бронировании, по его словам, отель использует другой.
Он не помог нам с багажом и лифтом, хотя видел, что мы боремся.
Он отказал нам и некоторым гостям в доступе к бару в рабочее время, потому что, по его словам, они закрылись в тот день буквально в 10 с чем-то.
Также грубым и саркастическим тоном он прокомментировал.
Что вы хотели? Чтобы я открыл бар только для вас?
Определенно один из худших впечатлений от обслуживания в этом районе.
Определенно не рекомендую это место, и мы бы не вернулись.
Номера грязные, в ванной комнате следы грязи, кондиционер плохо пахнет, кофе нет, потому что у них буквально «был дефицит»

Номера: 1
Обслуживание: 1
Расположение: 2
Номера: Очень дорогие для того, что они есть, грязные и неухоженные.

Очень плохой опыт.
Я все время езжу по делам и это первый раз, когда при заселении требуют доплату 2 тысячи песо к оплате брони в качестве "гарантии", так как я не отдала им ее наличными, они мне ее вернут через 15 ДНЕЙ!, неудобная ситуация, которая со мной больше не повторится, потому что я больше не останусь. Когда вы делаете бронирование, они никогда не упоминают о проблеме «гарантии», пока вы не завершите бронирование, и сообщают вам, что за отмену не возвращается деньги, то есть вы платите дополнительные 2 тысячи песо, и они возвращают их вам через 15 дней (я надеюсь), иначе вы потеряете деньги за бронирование.
Даже бутылку воды хватать уже не хочется, не знаю, возьмут ли за нее тысячу песо или она включена в стоимость номера 😔🥲. После этой ситуации мое пребывание было очень некомфортным. Я просто надеюсь, что возврат моих 2 тысяч песо придет на мою карту 😣

Их беспокоит только то, что гости платят им дополнительные сборы по прибытии. Я останавливался на 2 ночи, и в общей сложности мне пришлось доплатить 115 долларов США, да, это правда. Вдобавок ко всему, выделенный мне номер не был готов, я столкнулся со многими шумовыми помехами, вызванными обслуживающим персоналом, этот персонал включает музыку с полуночи, музыку, играемую в коридоре, можно было услышать по всей комнате, после уведомления об этом на стойке регистрации тот же персонал приступает к «чистке» бассейна на третьем этаже, это началось в 11 утра и около 18:00, так как стойка регистрации не берет трубку.
Звонки в номер, затем они позвонили этому человеку, и он ответил: «Фильтр включен на случай, если у нас есть бронь».
На ресепшене отвечают: «У нас был только 1 напиток в течение дня, выключите его».
Ответные меры и детские действия, которые могут привести к опасному и более серьезному исходу.
Я бы не рекомендовал это место.

Как уже упоминалось в других отзывах, отель выглядит роскошным и ухоженным, однако имеет множество недостатков. Персонал на стойке регистрации неадекватен, обслуживание клиентов ужасное. Меню завтрака состоит из фруктов, соков и кофе, а завтрак по меню скудный и паршивый. Ванные комнаты у бассейна только одни для всех гостей и персонала, поэтому они отвратительно грязные. В номере в течение двух дней из душа текла вода, и горничная не сообщила об этом в зону обслуживания, поэтому во время моего пребывания в каждой ванной комнате было затопление. Слишком мало внимания к деталям, и в конечном итоге это будет ужасный опыт. Обидно, потому что номера очень хорошие.

Я прочитал много негативных отзывов, но я был удивлен отелем! Расположение не в центре, так как он находится в развивающемся районе, но поблизости есть такие рынки, как Walmart, отличные такерии и ресторан морепродуктов напротив… отель находится на очень длинном проспекте. Размер номера, в котором мы остановились, был замечательным, с прекрасным пространством и балконом. Единственное, что я думал, что могло бы быть лучше, это пол, казалось, они использовали средство, которое оставило его жирным… это не стандарт для бразильской уборки, потому что мы хороши в этом отношении, верно! О, завтрак включен в континентальном стиле, то есть нарезанный хлеб, сок из пакета, кофе, миска с несколькими фруктами, немного семян, масла и джема. Если вы хотите более изысканный завтрак, он будет взиматься как дополнительная плата. Есть птицы, которые крадут хлеб с журнального столика, и, кажется, здесь это нормально… Я попросил сотрудника заменить кусок хлеба, и он продолжал спорить со мной по этому поводу. Сотрудники ресепшена обслуживали нас очень хорошо на протяжении всего нашего пребывания, на самом деле, все здесь стараются понять нас и обслужить нас очень хорошо! Мы арендовали машину, чтобы иметь больше свободы, и это сработало очень хорошо.

Я обычно не пишу отзывы, но это было особенно плохо. Мы не сказали персоналу, что ванная комната не была убрана. На полке в душе лежала одноразовая бритва, полная волос. Мы попросили их наполнить кофейные капсулы, но этого не сделали, и никто не пришел в наш номер, чтобы принести нам кофе, хотя мы просили. На следующее утро при выезде персонал на ресепшене сказал мне, что я должен заплатить за номер на 20 долларов больше, чем я заплатил накануне при заселении. Наше такси ждало нас, чтобы отвезти в аэропорт, поэтому я решил не спорить с ним и не рисковать потерять поездку. Эта сумма не была списана с моей карты, но, похоже, данные моей карты были скомпрометированы, потому что через месяц после проживания в отеле на моей карте оказался платеж в размере 0, 01 доллара от Hive Cancun, а на спорный платеж отель не отреагировал.