Отзыв об отеле City Express Junior by Marriott Cancun 3*

Ужасное обслуживание клиентов и нечестный персонал. Избегайте этого отеля!
Недавно у меня был крайне разочаровывающий опыт пребывания в этом отеле, и я чувствую себя обязанным предупредить других. У меня было бронирование, но перед отменой я позвонил в отель напрямую, чтобы подтвердить, имею ли я право на возврат денег. Я поговорил с сотрудницей по имени Анна, которая четко заверила меня, что я могу получить свои деньги обратно. На основании этого подтверждения я отменил свое бронирование через Booking. Com и перебронировал свое пребывание в другом месте.
После отмены Анна внезапно пошла на попятную, заявив, что она не уполномочена возвращать деньги, о чем она забыла упомянуть ранее. Чтобы прояснить ситуацию, я связался с Booking. Com, где в письменной форме подтвердили, что отель согласился обработать мой возврат. Я был рад, пока не получил от отеля электронное письмо с полным отказом в возврате денег.
Когда я снова позвонил в отель, чтобы разобраться с этим, они продолжали постоянно ставить меня на удержание, тратя мое время вместо того, чтобы решать проблему. В конце концов, сегодня, в понедельник 10 февраля, они сказали, что в отеле нет менеджера, потому что это выходные… Я напомнил девушке, что сегодня понедельник, а не выходные, она снова продержала меня на линии не менее десяти минут, а затем она сказала, что я мог бы отправить жалобу менеджеру, и она дала мне этот адрес электронной почты для эскалации (cecht. Front@norte19. Com). Этот адрес электронной почты не работает, и, кроме того, они были действительно непрофессиональны и, очевидно, не относились к клиентам серьезно.
Подать жалобу менеджеру… «Я останавливался во многих отелях Marriot на острове Марко, в Сан-Диего, Нью-Йорке, и я всегда оцениваю Marriot на 5 звезд… но этот отель не может носить название Marriot Hotels, потому что обслуживание там настолько непрофессиональное, необразованное и абсолютно грубое.
По сути, они просто обходят меня стороной вместо того, чтобы взять на себя ответственность за свою ошибку.
Это не что иное, как обман. Если бы отель с самого начала сообщил мне, что возврат средств невозможен, я бы никогда не отменил бронирование. Вместо этого меня ввел в заблуждение их персонал, а затем они полностью изменили свою позицию.
Я часто путешествую и останавливаюсь в отелях Marriott по всему миру, но этот опыт подорвал мое доверие. Их непрофессионализм и нечестность неприемлемы. Если вы цените прозрачность, хорошее обслуживание и отель, который держит свое слово, сделайте себе одолжение и забронируйте номер в другом месте.